服务观后感。

我们听了一场关于“服务观后感”的演讲让我们思考了很多，到底该如何写好有关作品名的观后感呢？好的电影可以激发我们浓浓的兴趣，就算时隔多年，再次观看仍然充满感动。通过阅读和写作我们可以获取知识和技能，经过阅读本页你的认识会更加全面！

服务观后感 篇1

服务有形展示：服务企业为客户提供服务工具、设备、员工、信息资料、价目表等有形服务线索，增强客户对服务的理解和理解，增强客户对企业的信任。

随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融业的竞争日趋激烈，甚至达到白热化的程度。所有银行和保险公司都在尽力提高竞争力。但毫无疑问，金融机构在服务、营销等方面发展不平衡，与国外金融巨头相比差距更大。如何提高金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化的发展，是摆在所有金融机构面前的重要课题。

《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。

”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：

如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

由中国金融出版社出版发行的《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米**司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销计划的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。

”本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“**：

如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外，还从很多案例中还学到了很多为人处事的道理。做营销的就是要“吃千辛万苦，说千言万语，走千山万水，想千方百计”，确实不错，我们毕业出来必须得从业务员做起，天天要“扫大街”，不付出努力是不可能成功的，营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性，这“三性”对营销人员很重要。在我们的生活中也有做人的原则。卖产品就是卖我们自己。我们先让顾客喜欢我们自己，然后我们会喜欢我们的产品。

怎样让顾客喜欢自己呢首先要“嘴上有蜜，脸上有花”，时刻保持温馨的微笑，然后是我们的穿着打扮，什么样的场合穿什么样服装，让人看起来要整洁大方得体，再者就是我们的内涵，一个人的涵养不是一天两天形成的，而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的，那么怎样提高我们的内涵呢首先我们要读书，从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能，什么都要略知一二，知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术，我们要懂得什么话该说，什么话不该说等等。

服务观后感 篇2

读后感如古人言，“士三日不读书，便语言无味，面目可憎”。经过学习《全省邮政“为民服务创先争优”先进事迹选编》，给我留下了深刻的印象，心灵受到了很大的冲击，引发了深深的思索，获益匪浅，体会良多。使我在今后工会工作中如获至宝，更好的将理论知识与实际相结合，使我的邮政工作更上一个新的台阶。

我们生活在一个充满挑战的时代。许多新事物需要我们学习、探索和实践。许多新问题等着我们去研究、回答和解决。这对我们的理论素养和知识水平提出了新的更高的要求。时代在进步，社会在发展，科学技术日新月异，知识更新越来越快，学习就像逆水行舟，不进步就会倒退。

作为新时期的邮政职工，如果不学习、不爱读书，就会缺乏精神、迷茫，无法适应工作需要，成长不快。我们平时经过的事情越多，越感到“书到用时方恨少，事非经过不知难”的深刻含义。因此，我们一定不要虚度年华，要在有限的时间里学到更多的东西。

学习，最重要的是加强理论学习。作为新时期的邮政职工，首先，只有在理论上才能清醒、坚定，在政职上才能清醒、坚定。要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“****”重要思想的学习，努力掌握理论体系和精神实质。

当前，最重要的是要学习好十六大及三中全会精神，深刻领会“****”重要思想，用发展着的马克思主义武装头脑，指导工作。同时，要学习自身工作、现代经济、科学技术、管理、法律等方面的必要知识，努力成为关键岗位的专家。

通过学习，使我这个普通邮政员工明白了邮政企业的基本任务是以市场为导向，以经营为中心，以发展为主线，以管理为基础，以科技为支撑，以服务为宗旨，以社会效益和企业效益为目标，尽可能地满足广大人民群众和全社会对邮政通信的需求，为社会提供普遍服务。简言之，邮政企业的基本任务是政商结合。行政管理是国家主权、人民权利的体现，**是社会经济发展的需要。

了解邮政企业的服务方针，服务是邮政企业永恒的主题。为全社会提供全方位、多层次的优质服务，达到质量优良、功能齐全、手段先进、使用方便、环境优美的服务水平，这是邮政企业拓展业务的需要，也是邮政企业完成基本任务，实现经营目标的基础。1986年12月2日全国人民代表大会常务委员会审议通过的《中华人民共和国邮政法》第六条提出“邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务。

”至此，八字服务方针就成为邮政企业每个职工必须遵循的法律规范。

在新的历史时期，坚持以人为本，促进人的全面发展，具有重大的现实意义和长远的历史意义。人是生产力诸要素中最活跃、最积极、最果断的力量。对邮政企业来说，人是第一资源，是最宝贵的财富。

邮政事业的发展，不仅取决于资金、技术和设备，还取决于人，取决于干部职工的积极性、主动性和创造性。通过学习和培训，我可以清楚地看到，我们的邮政企业以人为本，把人作为第一资源和最宝贵的财富。我要努力学习，把学到的知识付诸实践，端正服务态度，使自己迅速成长为邮政企业的优秀员工。

服务观后感 篇3

随手拿起此书，封面上李嘉诚“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”这句话吸引了我。

是呀，工作中的点滴小事，只因为在我们的潜意识里，对自己将要做的事情会去做一个值得或是不值得的习惯性评价，每做一件事时，都会想做这个工作的价值有多少。所以，一些小事往往就这样被忽略掉了。

《工作无小事细节是大事》内容介绍了：在这个细节制胜的时代，细节就是机遇，细节就是财富，个人和企业都是在“针尖上打江山，细节上拼功夫”。很多小事，应该说我们每个人都能做到，但往往结果却大相径庭，为什么？

这取决于在某些细节上的努力和创新。看不见细节或不重视细节的人往往会混淆不清。这种人不把工作当做乐趣，而是当作强迫性的劳役，因为这样往往做不好事情。

对于烟草的一线营销人员来说，服务零售客户没有小事，一切都在细节上取胜。营销可以说是一门注重细节的艺术。简短的**问候和详细的操作说明将赢得客户和市场。

品牌培育、零售终端建设、信息采集、客户服务……无论哪项工作都离不开细节，不难发现，这些工作都是由一件件的琐碎小事构成的。

作为客户经理每天都会碰到许多我们能够想到的和想不到的小事，而就是这些微不足道的小事构成了我们每天的日常工作。例如，客户来电询问，这周的“利群”卷烟**量为什么会这么少？我们不是简单的回一句“就这么少，我也没有办法。

”而是“是啊，这么星期的量有点少，但其他品种还是有的挑选的，你可以试着订来买卖看。”有时，客户的抱怨就是因为漫不经心的一句话造成的，对工作充满热情，就会创造奇迹。在工作中，任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，正如书中说到的要“用100%的热情做1%事。

“合抱之木，生于毫末；九层之土，起于累土；千里之行，始于足”。做工作就是责任，端正心态，就是要实事求是的把每个小事做好落到实处，并把每个细节考虑到位，这样才能在自己的工作岗位上完美的体现自我价值。

服务观后感 篇4

“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”是啊，人要活得有价值，死也不例外。为人民利益而牺牲的人，死得光荣，我们要引以为豪；相反，那些可恶的卖国奴，那些压迫人民的人死去，则比鸿毛还要轻。我们要为人民服务，我们要向张思德学习，我们死也要为民为国而死，我们要比泰山还要重……让我们完全、彻底地为人民服务吧！让大家团结起来，打败面前敌人吧！

“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。”回想起以前的自己，自身有缺点，当别人批评指出时，就害羞，不想别人说出来。可现在，我明白到，有缺点，才有进步的阶梯，而别人指出来，自己就得改正。“我们这个队伍完全是为着解放人民，是彻底地为人民的利益工作的。”在我们的生活中，为人民服务的人说多也少，可只有警察是尽职尽责的。有一次，我在新闻上看到——那时是“十·一”黄金假期，所有人都放假。一位警察看见了小偷，就立即去捉拿，因为正在放假，身上没带武器，那小偷就用刀刺伤了这位警察。这位警察的英勇表现真令我佩服啊！虽然是在放假中，可他的心是完全为人民服务的。

我们要做对人民有益的事，我们要勇敢接受别人的批评，我们要永记历史，因为历史为我们带来了无数的真理。不管是现在还是未来，我们都要以为人民服务为荣。

服务观后感 篇5

1944年，毛泽东同志在追悼张思德同志的大会上的讲演，写下了《为人民服务》这篇光辉的著作。这是毛泽东同志向全党提出的要求，尽管60多年过去了，这天读起来仍倍感亲切，语重心长。为人民服务这五个字，读起来顺口，听起来顺耳，但做起来就不那么容易了，不一样的历史时期，为人民服务有着不一样的内涵。

硝烟弥漫的战斗年代，缺衣少食的艰难岁月，我们共产党人抛头颅、洒热血，自己少吃点也想着人民。民主革命时期，我们党最大的为人民服务就是组织和领导人民打倒帝国主义，推翻封建主义，解放全中国。作为普通党员，为人民服务就是前仆后继，为祖国的解放事业流血牺牲在所不辞，用实际行动谱写一曲为民族解放的赞歌，迎得了人民的称赞和拥护。这天战争已成为历史，共产党走上了领导和执政的位子，新的历史、新的任务、新的服务对象，都要求为人民服务要有新的资料，要体现新的特点，但为人民服务的本质没有变。这天的为人民服务，就是党领导全国各族人民把经济建设搞上去，使人民尽快过上富裕生活，满足人民的物质文化要求，张思德同志烧木炭为人民服务的精神仍然需要，为人民服务的思想不能丢，就应继续发扬光大，要求执政的共产党人要与时俱进。新中国成立后，毛泽东老人家在建设一个什么样的国家，怎样建设国家，在经济建设的问题上，探索了20多年并为之奋斗，创造了光辉的业绩，如原子弹、氢弹实验成功、卫星上天，这都实实在在地体现了为人民服务。改革开放20多年来，经济得到了发展，人民得到了实惠，由温饱迈上了小康，这些不能不说是一个奇迹，这是共产党人的创举，只有共产党人才能顺应民心，把中国的历史改写。

执政的共产党来自人民，服务人民是她的宗旨，需要千百万共产党员有理想、有知识，带领人民进行新的创业，建设新的社会，这就是为人民服务。作为政府，就是要改变门难进、脸难看、事难办的衙门作风，为民办实事，把为人民服务具体的落实在工作中和解决人民的困难中。

在新的历史时期，作为普通党员为人民服务就是要紧紧围绕实现全面建设小康社会这个大目标，向张思德同志那样对工作不讲价钱，在平凡的岗位认真尽到共产党员应尽的义务，干平常事要体现不平常的思想境界，把为人民服务体此刻自己的岗位上、体此刻工作中、体此刻做事上，向张思德同志那样干一行爱一行、精一行、踏踏实实的做事，少说空话，多做实事；向张思德那样对工作极端负责，任劳任怨，无愧于时代、无愧于人民、无愧于自己，做一个合格的共产党员。

服务观后感 篇6

《服务从心开始》是一本给人以启迪的书。从标题上看，它强调了服务的出发点和核心，即服务要发自内心。在这个快节奏、竞争激烈的社会中，提供优质的服务已经成为企业和个人立身之本。这本书通过讲述许多有关服务的事例和故事，以及作者自身的经历和思考，向读者传递了一个重要的理念：真正的服务不仅是个人素质的体现，更是一种高尚的品格。

这本书的魅力在于它打开了服务的大门，揭示了服务的无限可能性。书中通过一系列精彩的案例，让我们了解到，善于服务的人往往可以获得事业的成功和个人的成长。作者以自己的经历为例，讲述了他从一个普通的服务员成长为一个受人尊敬的服务行业领袖的故事。通过他的亲身经历，我们可以深刻地理解到，服务不仅是一种职业，更是一种态度和生活的方式。

其中，书中一个令我印象深刻的案例是关于一个独眼侍者的故事。这个侍者在一家酒店工作，他只有一只眼睛，然而他的服务态度却是无与伦比的。他总是面带微笑，热情地迎接客人，并竭尽全力满足客人的需求。他的服务不仅体现在技能的熟练和效率的高度，更在于他对客人的真诚关怀和尊重。他用微笑和真诚的态度打动了客人，赢得了客人的回头和口碑。这个案例让我深刻地认识到，真正的服务不仅是完成一项任务，更是在于用心去关注和理解他人的需求，传递温暖和关怀。

在这个竞争激烈的市场环境下，优质的服务已经成为企业立足之本。服务质量的提高并非简单的提升技能和效率，更需要从内心出发，倾听他人的需求，理解他人的感受，并真诚地为他人着想。这正是书中所要传递的核心观点：服务从心开始。

我深受启发的另一个案例是关于一家医院的故事。这家医院不仅在技术上非常出色，更在于他们给予患者的关怀和尊重。在这家医院，每一个员工都被培养成为一个优秀的服务者，他们不仅精通自己的专业技能，更注重和患者之间的沟通和理解。他们耐心地倾听患者的需求和意见，提供全方位的服务和支持。患者在就医的过程中感受到了温暖和关怀，这让他们对医院的印象非常深刻，并愿意推荐给其他人。这个案例让我认识到，好的服务不仅可以带来更多的商业机会，更可以赢得顾客的信赖和忠诚。

通过阅读《服务从心开始》，我深刻地认识到，服务不仅是一种技能，更是一种品质和态度。在任何一个行业中，我们都需要志存高远，不断提高自己的服务水平，以满足客户的需求。无论是在工作中还是生活中，真心对待他人，关心他人的需求，并用自己的努力为他人创造价值，这才是真正的服务。在瞬息万变的时代，唯有真正的服务才能赢得人们的尊重和信任。

《服务从心开始》这本书不仅仅是对服务的肯定和推崇，更是一种思考和启发。它提醒我们要重新审视自己的服务态度，关注他人的需求，提升自己的服务质量，并在服务中寻找到满足感和价值。通过读这本书，我认识到，无论在哪个行业，无论是什么身份，只要我们从心开始，用心去服务他人，就一定能够获得成功和成长。服务从心开始，我们才能够真正的发挥出自己的潜力，并为他人创造价值。

服务观后感 篇7

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》

实践报告

2014-2015（上）

实践报告选题：关于读毛泽东《为人民服务》的实践报告p>

年级：2013级p>

系别专业班级：英语系1班p>

姓名：刘丽p>

读毛泽东的《为人民服务》有感

《为人民服务》是我们伟大领袖毛主席于1944年9月8日在张思德同志（张思德生前是**警备团战士，1933年参加革命，任劳任怨，1944年9月5日，在陕北山中烧炭，炭窑崩塌，因奋力将队友推出窑外，自己被埋而牺牲。）追悼会上所作的演讲。当时，抗日战争处于非常困难的阶段，有许多困难需要克服。

针对这种情况，毛泽东主席谈到了为人民服务的原则，号召大家学习张思德同志全心全意为人民服务的精神，团结和战胜日本侵略者。这篇演讲稿，使我对我们党是一个什么样的党，我们又该以怎样的态度对待人生道路上的必经历程有了更进一步的感悟。

演讲稿中说“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的” “我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到一起来了。我们还要和全国大多数人民走这一条路”。

这两个字让我明白，我们党来自人民，扎根人民，为人民服务。中国共产党作为中国革命和建设的领导核心，始终站在时代的前列，推动社会生产力的解放和发展，是因为我们党是为人民谋利益的党。归根结底，党的利益和党的事业是人民的利益和人民的事业。

洪秀全想推翻清朝，但他贪得无厌，忘记团结人民，所以失败了。孙中山虽然推翻了封建帝制，取得了一定的成就，但他与帝国主义妥协，未能救出被封建思想所禁固的人民。

为人民利益坚持好的，为人民利益改正错的，是我们党一贯坚持的优良作风。“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。

只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。‘兵简精政’这一条意见，就是党外人士李鼎铭先生提出来的；他提得好，对人民有好处，我们就采用了。

只要我们坚持为人民谋利益，纠正为人民谋利益的错误，我们的队伍一定会兴旺发达。”这段话就是很好的例证，也深深的展现了我们党不惧怕批评与自我批评。批评和自我批评是我们党不同于其他政党的重要标志。正确处理和有效解决党内矛盾，克服缺点，纠正错误，是一种科学的方法。

这也是共产党人的独特作风。保证党的身体健康，增强党的战斗力，是一项十分重要的任务。开展批评和自我批评，坚持真理，纠正错误，为人民谋利益，是党对人民高度负责的表现，是工人阶级党的生命力所在。我们常常不喜欢别人指出我们的缺点，但只有知道自己的缺点并加以改正，我们才能变得更好

我们要树立正确的人生观，价值观。“人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：

‘人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。’为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的” “要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。

但当我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，为人民而死。”推而论之，所有为人民的事业献身，为人民利益而死的人，都是死得其所，重于泰山。像雷锋、任长霞、牛玉儒等等，他们都是为人而死。

所以他（她）们的事迹传遍了大江南北，被人们广为传颂，成为了人们学习的榜样。他（她）们将永远活在人们

的心中。生死观是人生观和价值观的核心内容。人的价值观应当是怎样的呢？大科学家爱因斯坦说：“一个人对社会的价值首先取决于它的感情、思想、行动对

增进人类利益有多大的作用”“一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么大成就。”前苏联文学名著《钢铁是怎样炼成的》的作者奥斯特罗夫斯基说：“人最宝贵的是生命，生命每个人只有一次。

人的一生应当这样度过：回忆往事，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为生活庸碌而羞愧；临死的时候他能够说，我的整个生命和全部精力，都献给了人类最壮丽的事业——为解放全人类而斗争。”雷锋也说：

“自己活着，就是为了使别人的过得更美好。” “我要把我有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”这些为共产主义事业而奋斗的革命者的人生观、价值观都深深的感动和激励了我们。

只有树立正确的人生观和价值观，才能有正确的方向，使人生有意义。

“我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要看到希望，要提高我们的勇气。”这是告诉我们要客观，全面地看待事物，要对未来充满信心，不怕困难，当困难来临，我们要积极的解决。再者，我们要培养集体主义思想，正如毛主席所说“我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。

” “我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。”我们只有将个体融入到一个团结友爱的集体中，一个集体才能发挥出更强的凝聚力和战斗力。建设团结友爱的集体，需要全体成员的相互帮助、关心和爱护。

毛主席的这篇演讲稿也同样适用于我们个人，不管你是一个学生，普通的公司职员，还是一个平凡的老百姓，你都需要批评与自我批评，需要一个积极乐观的人生态度，你都可以尽自己所能去帮助任何一个需要帮助的人，可以团结任何一支可以团结的力量。特别是随着我国经济的快速发展和各种不良社会风气（腐败、失信等）的日益盛行，每一个公民都需要正确的人生观、价值观和世界观。我相信，只要我们每一个人都树立了正确的三观，我们的社会就会变得越来越和谐，我们的“中国梦”也就指日可待。

服务观后感 篇8

我学了一篇课文《为人民服务》，让我知道为人民服务要全心全意。本文主要讲了毛泽东身旁的警卫员——张思德同志，他全心全意的为人民服务。在一次陕北安县山中烧炭，因为炭窑塌方，他把同志推出窑，自己却不幸牺牲了。他为了救同志的性命，牺牲他那年轻的生命。毛泽东在悼词中讲了张思德的死是重于泰山的，并号召全国向张思德学习全心全意为人民服务。

现在社会风气变了，许多人认为“为人民服务”过时了，一切都为自己着想。车上老人，孕妇没人让座，受了灾难的人没人救助。试想大家都只为自己，一旦自己有难，别人也不会帮助你。想到自己，我为自己做的事情感到自豪。有一次，我乘坐公交车去上学，在车上，人十分拥挤，这时，一民老爷爷上了车，到处寻找座位，乘客都假装没看见，无所事事。我连忙站起，把老人扶了过去。

我读完这篇课文，我应该学习雷锋，一心一意的帮助别人。为人民服务并不难，从身旁的每一件小事做起，人人都这样做，社会将是一个和谐的社会，这就是毛主席半个世纪的期望，我一定更好的为人民服务。

山西忻州忻府区东街小学六年级:邢泽晨

服务观后感 篇9

提高服务质量

------读《全省邮政“为民服务创先争优”先进事迹选编》有感

51岁的张德义是黑龙江省伊春市嘉荫县邮政局青山乡分局农村邮递员。他21年如一日，把一颗“热爱邮政、奉献邮政、发展邮政”的衷心，抛撒在28万里行程的乡邮路上。张德义先进事迹让我备受感动，我要用张德义常挂在嘴边的五句话“忠诚如铁、责任如山、亲民如水、生活如歌、情深如海”，激励自己，用自己的坚守和付出，在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

以张德义同志为例，脚踏实地，立足本职，无私奉献，心系群众，全心全意为人民服务。

随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如 “顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为“懂得服务”和“重视服务”，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：

假冒伪劣产品不仅屡禁不止，**欺诈无处不在，虚假宣传不断翻新

我们应该如何提高服务质量呢？

首先，增强服务意识的重要性。我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足用户的需求；只有增强服务才能赢得用户信赖；只有增强服务，才能提高病人满意度；同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。

因此，我们必须树立用户是上帝的观念，把用户当成上帝或亲人，关心、关心、热情、体贴。然而，由于社会的多样性，我们优秀的服务有时可能得不到应有的回应或认可。我们应该认为我们不仅是鹅，而且是文明的使者。我们有责任通过言行教育和应想他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。

我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

其次，提高专业水平是关键。提高专业水平，包括理论知识和操作技能，要终身学习，不断提高。我们必须以最丰富的商业知识和最精湛的技术服务于每一位用户。

因为技术是护理服务质量的关键，如果没有优秀的技术，那么最好的态度是不能让用户满意的。因此，我们必须高度重视技术的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。服务的艺术性体现在使服务对象感到舒适、满意并愿意接受我们的服务。也就是说，要达到目的，让人快乐。

这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。因为我们的服务对象是群众，人是生理、心理、社会、精神、文化的统一体，是动态的、独特的。人与环境之间的能量、物质和信息交换是一个开放的系统，用户是一个开放的整体。

也就是说，用户是一个个整体人和社会人。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:

要灵活应用文明礼貌用语；讲话要轻声细语；语句要正确、婉转；语气要亲切柔和；要用平等口气，不要居高临下；要注意语速、语调；动作要轻盈利速；要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释；要将心比心，换位思考；要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。而且，营业员与用户接触时间较多。那么，用户将最能感受到我们的服务之间的差异。

同时，用户的需求也在与时俱进。当然，我们的服务应该跟上他们。未来的服务是以优质的窗口服务为基础的。目前，同行业的竞争焦点是谁对用户好谁就赢得市场。因此，我们必须将被动服务转变为主动服务和优质服务。

所谓优质服务就是以用户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要“以用户为中心，以用户满意为目标”，全面提高邮政服务质量。

让我们每个人都从自己做起，共同努力，相信我们的目标会实现。

服务观后感 篇10

最近，我读了《金科服务：迅速反应创造感动》，令我深有感触。

《金科服务：迅速反应创造感动》主要讲述了“金科房”之所以深得人心，不仅仅在于其上乘品质满足了客户对于“好房子”的普遍共识，这背后则是金科物业十年来基于“迅速反应，创造感动”服务理念的坚守，是对其倡导的“安心、省心、放心、开心、舒心”这“五心”服务理念的贯彻。最终，金科成为中国顶尖的物业管理公司之一。

这种态度始终是为业主着向的，以业主的满意和认可为工作方向，13年来金科物业管理得到了业主的高度认可和好评。

在金科看来，物业管理的核心意义不应仅仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共设施维护服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境，为客户提供更为完善的产品和更为周到的服务。

金科对产品的追求是不断完善，而金科对物业服务的投入也使金科赢得了客户的尊重。

金科追求的是为客户提供最好的房子和最好的居住环境。他们真的在这么做。他们就像家里自己的孩子一样，每个细节都应该完美。众所周知的金科推翻某个小区的园林设计，重新投入4000万元来进行建设的故事，这个故事正体现了金科的精益求精、以客户为本的精神。

金科组织的万人宴，在那里，我感觉到了一种不同于其它小区的融洽的气氛，很多业主都互相熟识，相互打招呼，相互留**，小孩子们在一起玩耍打闹。习惯了中国单元楼常有的邻里间的冷漠，在对门居住多年而互不相识的状况，再到金科其乐融融的业主氛围中，你不由会感动。

一个企业最高的力量是文化的号召力，金科正在做的事情正是在以自己的力量努力召唤回中国传统的邻里文化，这种号召力，已经超越了简单的企业营销的层面，而使得金科负载了一种理想，这种理想的力量反过来又使得金科的品牌获得了一种厚度，这种厚度让金科不知不觉之间成为一面旗帜。

因此，这篇文章给我最大的启示是：

金科物管一直不遗余力地重视服务细节的改进,倡导“服务就在您身边”的人性化物业管理服务理念，让每一个细节都与住户的高品位相匹配。金科提出体现“客户关怀”的“全程客户体验”管理模式。他们把这种模式称为“八步法”：

浪漫的初恋——看楼时：阳光买楼，提醒风险；幸福的婚姻和联系——签约时：条款明确，信息透明；温馨的蜜月——等待时：

工地定期开放，知会进展；开花结果——交付装修搬迁时：装扮家庭，恭贺乔迁；嘘寒问暖——入住三个月回访；担负责任——一年后质量检查；相濡以沫——持续收集业主反馈信息；三年之约——交付三年后业主居住体验回访。

注重细节的物业管理是可爱的，对于它的业主来说，一定会在细节上赢得尊重和感动的目光。

服务观后感 篇11

记得小学时读毛泽东《为人民服务》这篇文章觉得有些可笑与不屑，文章既没有华丽的辞藻，也没有感人肺腑的故事，只是一篇平凡无深意的悼念词。

参加工作前，为人民服务对我来说只是一个政治口号而已。

现在重读《为人民服务》突觉感触颇深。

为人民服务，这句话我们从小听到大，我一直理所当然地认为，这是国家工作人员都应该有的精神和觉悟。

而当我慢慢长大，接触到的很多人却让我感到困惑，他们飞扬跋扈，对老百姓爱理不理，十足一个官老爷。

于是我在想，什么是人民的公仆?人民的公仆是干什么的?公仆不是为老百姓办事的吗?为何现实中却本末倒置，反而老百姓办事还要去求自己的公仆呢?

为人民服务是我们党的宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿。

正是有了党的正确领导，中国才会日益繁荣昌盛，我们才会有今天的幸福生活，这一点毋庸置疑。

但要怎样贯彻落实为人民服务的宗旨，这的确是一个问题。

三月份从昆明培训回来的路上，我坐在车里看着窗外，慢慢地欣赏着大自然无限的风光美景。

虽然才三月份，但气温却已经很高了，太阳照在身上都感觉到刺痛。

窗外一片酷热的景象中，我仿佛看到了一个个戴着草帽的农民在农田、山地里进行劳作，脸朝黄土背朝天……。

我庆幸更感谢我的父母辛勤地把我培养成人，并找到一份如愿的工作，至少我不用在烈日下为了生活而辛苦劳作的工作。

庆幸之余又感到一丝丝的清凉。

我出生在农村家庭，深知生活不易，体会过到机关单位办事的繁琐与艰难，见过父母到机关单位办事时工作人员的敷衍、不情愿和父母卑微的姿态。

我在想，还有多少人像我的父母一样，没多少文化，到机关单位办事都要小心翼翼，很多时候还被推来推去，明明很快就能办好的事，因为没有所谓的“关系”要多跑上几次。

于是我在想，我以后要一心一意为老百姓办事，做一个名副其实的为人民办事的公仆，不让像我父母一样的农民们感到事难办，人难求，改变他们要有“关系”才能办好事的看法。

服务观后感 篇12

在一个成功的企业背后，往往体现着一种先进的管理理念，体现着全体员工的辛勤劳动和奉献精神。品牌和质量是良好服务的重要标准，而员工的服务意识对扩大服务领域的知名度、提高服务质量具有重要作用。

一、服务是企业生存的命脉

产品实际上是向消费者传送服务的工具。人们不是为产品实体购买产品，而是通过购买某个产品实体来获得所需的服务。简而言之，购买行为的目的是获得服务。

因此，企业的价值就在于提供的服务。

二、服务意识的正确树立

企业服务意识的正确树立依靠老板的重视。很多厂商在实施crm时都会提到crm是“一把手”工程，老板的重视是决定实施成败的关键，究其原因就是老板的重视程度决定了员工的参与程度。

服务不是企业一个部门的责任，而是整个企业的责任。销售部门是企业直接为客户提供服务的窗口，其他部门为客户提供支持，是企业为客户提供服务的保证。销售部门的服务质量决定了顾客对企业的理解，其他部门的可靠服务影响服务质量。

职能部门之间相互推诿，也是用户不负责任的表现，会严重损害企业的整体形象。只有企业全体员工都重视并参与到服务中来，才不会出现因各部门相互推卸责任而导致客户问题无法及时解决的现象。

因此，企业应将员工服务意识的培养作为企业文化的重要组成部分，帮助员工树立正确的服务意识，获得正确的企业服务意识，从而有效地提高服务质量，树立良好得企业形象。

三、服务体系的建立和完善

随着服务竞争时代的到来，顾客对服务的意识越来越强，对服务的需求也越来越高。突出的表现是，客户不仅要求良好的服务态度，还要求企业及时有效地处理问题。这意味着企业不仅需要提供良好的服务窗口形象，还需要整合企业内部资源，提供可靠的支持，保证企业的信誉和服务质量，才能有效地获得顾客满意。

因此，企业建立环环相扣的优质服务体系尤为重要。

每个人都希望在人生的舞台上留下美好的一幕，所以请用心服务每一位顾客，我们将无怨无悔！

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