客服实习周记(范本9篇)。

客服实习周记 篇1

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

而第二个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝的宝贝发布规则中，有无发票选项，如果没有发票描述的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?

对淘宝的了解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机会，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。。。结果大家都知道。

一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。

从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经验 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经验、推广技巧等等，总之不会让你失望的。

现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!

客服实习周记 篇2

在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了BOSS知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用BOSS知识库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。

客服实习周记 篇3

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。

客服实习周记 篇4

第一周

我很幸运能够参加公司的客服实习，对于一个大学生来说，这是一次很好的机会来学习和实践。在第一周的实习中，我经历了许多新鲜事物和挑战，让我对客服工作有了更深刻的理解。

我了解到客服工作并不是简单的接听电话和回答问题。客服代表了公司的形象和品牌，我们需要保持专业和友善的态度，同时解决客户的问题并提供完善的服务。为了更好地完成这项工作，我参加了公司组织的培训课程，学习了如何与客户有效沟通，如何处理抱怨和疑问，以及如何处理紧急情况。

在实际工作中，我发现每个客户都有不同的问题和需求，因此我需要灵活运用所学的技巧和知识。有时候，客户会有一些很生气的投诉，这时我需要保持冷静，耐心倾听他们的问题并寻找最佳解决方案。我意识到客服工作需要不断地学习和提高自己的技能，以便更好地为客户服务。

团队合作也是客服工作中非常重要的一部分。在我实习的第一周，我加入了一个充满活力和友善的团队。我们互相支持，分享和解决困难，一起工作以提供卓越的客户服务。团队成员之间的协作和信任是我们成功的关键。我们互相帮助，共同应对各种挑战，这让我觉得很幸运可以和这样出色的团队一起工作。

尽管第一周的实习经历充满挑战，但我也取得了一些成就。我接受了不同类型的客户电话，并成功解决了一些问题。这让我觉得非常自豪，同时也对自己的能力产生了信心。

小编认为，第一周的客服实习让我对这个职业有了更深入的理解。我学到了很多新知识和技能，并且意识到客服工作的重要性和挑战。我相信随着时间的推移，我会不断提高自己的能力，成为一名优秀的客服代表。

第二周

客服实习的第二周过得很快，我又收获了许多经验和教训。虽然有些困难，但我逐渐适应了快节奏的工作环境，并学会了更好地与客户交流。

在这一周里，我处理了更多的客户投诉和问题。有些客户非常生气和不满意，他们的声音和言辞让我感到压力很大。我逐渐学会了如何保持冷静和专业，始终保持友善的态度并寻找最佳解决方案。我发现，沟通和倾听是解决问题的关键，只要我们真诚地倾听客户的需求并尽力满足他们，大部分问题都能够得到圆满解决。

在与团队的合作中，我变得更加积极主动。当我遇到不确定的情况或解决不了的问题时，我主动向我的团队成员寻求帮助和建议。他们总是耐心地解答我的问题，并且给了我很多宝贵的建议。我逐渐明白，团队的力量是无可比拟的。只有通过相互协作和合作，我们才能为客户提供最好的服务。

我还参加了公司组织的培训课程，以进一步提高自己的技能和知识。这些课程包括了解公司产品和服务的详细信息，学习如何使用客服工具和系统等等。通过这些培训，我学到了很多实用的知识，并且能够更好地应用到实际工作中。

小编认为，客服实习的第二周是一个充满挑战的周。我收获了很多经验和教训，提高了自己的能力。我已经意识到客服工作需要不断学习和提高，并且明白了团队合作的重要性。我期待着在未来的实习中继续成长和进步。

客服实习周记 篇5

这周是我在客服部门的实习周，是我在公司的第一个实习，也是我第一次接触客服工作。一开始我对这个岗位有些紧张，不知道自己能否胜任。但经过一周的学习和实践，我对客服工作有了更深入的了解，也收获了许多宝贵的经验。

在这一周里，我主要负责接听来自客户的咨询电话和处理客户的问题。刚开始我会有点手忙脚乱，有时候因为紧张说话结巴，有时候又因为不熟悉业务而无法给客户有效的解决方案。但随着时间的推移，我逐渐掌握了客服的技巧和方法，学会了如何耐心倾听客户的问题，如何有效地回答客户的疑问，如何冷静地应对客户的抱怨。在和客户打交道的过程中，我收获了更多的耐心和沟通技巧，也更加深刻地理解了客户服务的重要性。

除了接听来电，我还负责回复客户的邮件和处理客户的投诉。有一次我接到一个客户的投诉电话，客户因为产品出现质量问题而急于解决，我立即采取了行动，和相关部门取得联系并帮助解决了问题。客户在得到问题解决后非常感激，我也感到非常开心和满足。这次经历让我深刻地认识到了客服工作的责任和重要性，也让我更加坚定了自己在这个岗位上的决心。

在这一周里，我还结识了许多优秀的同事，他们在工作中教会了我很多东西，也给予了我很多帮助和鼓励。我很感激他们对我的指导和支持，也很珍惜和他们一起工作的机会。通过和他们的交流学习，我不仅增长了知识和技能，也拓宽了视野和思维。在未来的日子里，我会继续努力学习，不断提升自己，做一个优秀的客服人员。

这一周的客服部实习经历让我受益匪浅，我感慨万分。我学到了很多宝贵的经验和教训，也明白了客服工作的重要性和复杂性。在未来的工作中，我会继续努力提升自己，不断完善自己的技能和能力，做一个优秀的客服人员。感谢公司给我这次实习的机会，也感谢所有帮助过我的同事们。我会铭记这次实习的经历，继续努力向前。谢谢！

客服实习周记 篇6

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的`一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4个小时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多8个小时！下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急，然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买。

客服实习周记 篇7

第一天

今天是我作为一名客服经理实习生的第一天。我来到了公司，迎接我的是一个年轻而亲切的团队，他们都对我的到来表示了热烈的欢迎。经理亲自给我介绍了整个团队的成员、工作内容和流程，并安排了一个资深客服为我进行指导和培训。

下午，我开始了实际的工作。我先从接听客户电话开始，仔细倾听他们的问题和需求，并尽力解答和满足。在这个过程中，我学到了很多关于产品和服务的知识，并且逐渐了解了公司的运营和管理模式。在资深客服的指导下，我学会了如何应对各种复杂的情况，并掌握了一些技巧来处理烦躁或不满的客户。尽管有时候会遇到一些难以解决的问题，但我仍然努力保持积极的态度，并坚持不懈地努力工作。

第二天

今天，我继续接听客户电话，但这一次我开始主动与客户进行沟通。我学会了如何主动引导对话，以更好地理解客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。在我坚持和努力的过程中，我发现自己的沟通能力和解决问题的能力得到了提高。

下午，我还参与了一个小组会议，讨论了如何改进客户服务流程和提高客户满意度。每个人都积极地发表了自己的观点和建议，而我也勇敢地提出了一些自己的想法。经理和团队成员都给予了我很大的鼓励和支持，让我感到非常开心和自豪。

第三天

今天，我参加了一个客户培训会议。会议的目的是向一些重要的客户介绍我们最新的产品和服务，并教授他们如何使用和管理。我负责解答客户提出的问题，并向他们提供技术支持。通过与客户的互动，我更加深入地了解了客户的需求和关注点，并与他们建立了良好的合作关系。

下午，我继续进行客户服务工作，并处理了一些紧急的问题。尽管面临时间紧迫和压力重重，我仍然努力保持冷静和专业，以确保为每位客户提供最好的服务。虽然一天的工作很忙碌，但我感到满足和充实。

第四天

今天，我被要求协助开展一项客户调查工作。该调查旨在收集客户对我们产品和服务的意见和建议，以帮助我们改进和完善。作为一名实习生，这对我来说是一个很好的机会，可以加深我对客户需求的理解。

我认真地收集了客户的反馈，并整理成报告，然后将其提交给经理。经理对我的工作表示了赞赏，并对我进行了一些指导和建议。我很感谢他给予了我这样的机会和信任。

下午，我继续进行日常的客户服务工作，并参与了一个关于提高服务效率的小组讨论。大家都提出了一些很好的建议，并说明了如何实施。这次讨论对我来说是非常有益的，我学到了很多关于团队合作和共同目标的重要性的东西。

第五天

今天是我实习的最后一天，我感到非常的惋惜。在这个短暂的时间里，我学到了很多关于客户服务和团队合作的知识和经验。这不仅对我个人的职业发展非常有帮助，也让我更加了解了这个行业的挑战和机遇。

在离别之前，我向团队的每个成员道别，并表达了我的感激之情。他们对我来说不仅是优秀的同事，更是非常好的朋友。经理也对我进行了一次小结，并提出了一些建议供我以后在工作中参考。

回到家后，我整理了这一周的经历和收获。我深深地感慨到，客服经理是一个非常重要且值得尊重的职位。他们需要具备良好的沟通能力、分析问题的能力、处理压力的能力等等。而这些能力并不是一蹴而就的，需要不断地学习和实践。

这次实习经历让我更加明确了自己的职业目标，并激发了我追求卓越的动力。我会努力学习，不断提升自己的能力，为将来成为一名出色的客服经理做好准备。

客服实习周记 篇8

时间过得真快，转眼这已是实习第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的前一段时间，帮老师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃

中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满意。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。

客服实习周记 篇9

第一周

周一

今天是我在银行客服部门实习的第一天。刚刚步入大门，我就被这个繁忙的环境所震撼住了。整个大厅人来人往，电话响个不停，让我顿感压力山大。不过，实习导员很快为我分配了一个工作电脑，并向我介绍了一下银行的业务。

随后，我开始进入正式工作。我的主要工作是接听客户电话并解答他们的问题。刚开始，我的心里有些忐忑，毕竟这是我第一次接触这些银行业务，并且只有短短的培训时间。但是，随着时间的推移，我逐渐熟悉了许多常见问题和解决方法。

周二

今天，我发现了一个非常有意思的事情。虽然每天接的电话络绎不绝，但是每一个客户都有着不同的需求和问题。有客户因为忘记密码而无法操作网上银行，有客户对某项账户明细不满意而需要核实，还有客户对借记卡的透支额度有疑问。

面对如此多样的问题，我不得不不断思考和学习。我参考银行的操作手册和之前的培训资料，逐渐积累起对不同问题的处理方法。随着时间的推移，我发现自己的解决问题的能力也在不断提高。

周三

今天，我遇到了一位非常焦虑的客户。他的账户被盗刷了一大笔钱，导致他的存款几乎被清空。他打来电话时声音颤抖，眼神中充满了焦虑和不安。这时，我需要保持冷静，同时给予他安全感。

在与他的交流中，我耐心听取他的叙述，并尽力安抚他的情绪。我告诉他，银行会要求他填写一份申诉表格，并会尽快对此事进行调查。在与他的对话中，我能感受到他逐渐平静下来，并对银行的处理方式产生了信心。我觉得，这种帮助别人解决问题并给予他们安全感的经历非常有意义，也是我职业生涯中的一大收获。

周四

今天，我在银行客服部门接到了一个非常特殊的电话。电话那边传来了一位老先生的声音，他的口音很重，很难听清他的话语。我不得不使用耐心和耳朵更加仔细地倾听。

经过一番交流，我发现这位老先生的问题可能是银行转账的一个技术问题。由于音频质量的问题，我无法确切地了解他的需求。于是我提议，可以通过邮件和他详细沟通。我给他提供了银行的邮箱，并告诉他可以发送邮件并解释他的问题。与他的交流让我意识到，银行客服工作需要我们具备良好的沟通和倾听能力。

周五

今天是我在银行客服部门实习的最后一天。实习期间，我经历了许多特别有意义的事情。通过接听客户电话，我学会了倾听和思考，并提供解决问题的方式。我也明白了银行客服部门的重要性，他们是银行与客户之间的桥梁。

这段实习经历让我对银行工作有了更深刻的了解，也对自己的职业规划有了更明确的思路。我希望将来能够在这个领域做出更多的贡献，并成为一名优秀的银行客服人员。

通过这次实习，我不仅深入了解了银行的业务流程，还学会了如何与客户进行有效的沟通，并在解决问题中提升了自己的能力。我相信这段实习经验将成为我人生旅途上的宝贵财富。

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