换位思考读后感。

科罗廖夫曾说过，人离开了书，如同离开空气一样不能生活，在我们看完了作者写的作品，我们心里会产生一些自己的见解。作品的读后感写作要抓住文章的哪些部分？泡泡演讲稿精心筛选为大家整理出了最新的“换位思考读后感”供大家参考。

换位思考读后感 篇1

现实生活中，你是否遇到过这样的情况：领导找你拉家常，你一开心想说啥就说啥，结果，除了工作内容，从此领导再也没与你聊过天；你参加一个派对，发现全是陌生人，想聊天却不知道如何开口，也不知道聊什么话题；你跟同事聊天时，滔滔不绝说得正起劲，却发现对方一直左顾右盼。这到底是为什么呢？

读了《所谓会说话，就是会换位思考》之后，我终于明白，原来，这都是不懂聊天技巧惹的祸。谈话是让别人与自己互动，进行情绪或信息交换的过程。如果你不懂让对方多谈自己，并随时根据了解的信息调节表达内容，那势必就会无意中冒犯对方；如果你不懂得充分准备和为对方提供说话机会，那或许你就只能形单影只；如果你不懂得适可而止，那就可能成为别人眼中无聊的人。沟通、交谈是建立人与人之间心理连接的桥梁。没有谈话技巧，就很难让人感觉舒服，更别提建立连接了。

那么，到底应该如何说话，才能让人感觉温暖有趣呢？这正是《所谓会说话，就是会换位思考》这本书要教给我们的。

本书的作者卡洛琳·塔格特，是美国资深媒体人、畅销书作者，还是作家的人生导师。在长达30多年的编辑出版工作中，她经常去拜访英国各地的作家，参加各种文学派对和文学节，积累了丰富的社交经验。她用这些心得帮助过无数不擅沟通的作家主动去社交，变成了能说会道的社交明星。她还著有《深层理解：商业行话的意义》《你不可错过的文学经典》《谚语今用》等作品。

《所谓会说话，就是会换位思考》这本书是作者对多年实战积累进行提炼之后，为我们奉上的又一力作，旨在帮助我们学会在说话中换位思考，从而让谈话温暖有趣。

换位思考读后感 篇2

今天是开学的第一天，但我仍然如期的看完了央视的《开学第一课》，这一次的主题是“父母教会我”，观看完后感慨良多。

父母是我们人生中的第一任老师，也是最重要的老师，它们陪伴我们走过一生中1/2的道路，给与我们旁人无法取代的爱，教会我们许多的道理，父母可谓是孩子人生中的一个标杆。

在观看这次的节目中，令我感触最深的是容祖儿的故事，她说小时候她不喜欢洋娃娃，喜欢下雨天和弟弟一起踩水坑，看雨水溅在行人身上狼狈的样子，觉得很爽。但是妈妈告诉她说，要考虑别人的感受。她的妈妈还教导她要把自己打理得干干净净，吃饭夹菜要有规矩。家里等长辈来了才能吃饭，不能翻来翻去。很多小习惯令容祖儿受益终生。

我是独生女，独生的小孩往往不懂得谦让别人，好的喜欢独占，但是我的父母也像容祖儿的父母一样的教导我要懂得尊重师长，学会考虑别人的感受，不要以自我为中心，体谅与谦让会让我成为一个受欢迎的人，对我的将来会有很大的帮助，我也把父母的话铭记在心。

这次的节目让我受益匪浅，我要将父母教会我的谦让永远的记在心里，做一个懂得站在别人角度思考的好孩子。

换位思考读后感 篇3

这个假期里我读了好几本书，有本《满分作文》里的一篇文章《三个荷包蛋》看似很简单的内容却让我深有感触。

内容是一位妈妈做了两碗面条给儿子选择，一碗上面有荷包蛋，一碗没有，儿子果断选了有鸡蛋的那碗，但没想到另一碗碗底却有两个荷包蛋。就这样第二次妈妈还是做了两碗同样的面条给儿子选择，这次儿子自认聪明的选了没有荷包蛋的那碗，他左翻右翻结果一个鸡蛋都没有找到，只见妈妈轻声说道：想占便宜的人往往会吃亏的。第三次还是依旧，这次儿子好像学乖了，说：妈妈，您先挑吧。妈妈微笑着端起那碗有荷包蛋的面条，儿子只好默默的吃起那碗没有鸡蛋的面条，结果吃着吃着发现碗底有两个荷包蛋。这时他的妈妈又笑着说道：不想着占便宜的人，生活往往也不会亏待他!

看上去一件很小的事情，在我的生活中也会经常出现，有次我姑姑家的儿子也就是我的表弟来家里做客，妈妈买了两个玩具，说让弟弟先挑，结果我拿了自己比较喜欢的那个大点的玩具，我以为没人会在意，也告诉妈妈那个就是弟弟喜欢的，没想到妈妈看了边上的弟弟一眼，弟弟不高兴的撅着小嘴，这时不知道妈妈从哪里又拿出一个赛车玩具，才让弟弟瞬间喜笑颜开。然后妈妈把我叫到房间告诉我说：弟弟难得来家里做客，而且你是哥哥，你觉得你这样做对吗?你以为你这样的行为和小心思妈妈不知道吗?本来那辆赛车是姑姑买给你的。听完，我羞愧的低下了头。

所以看完这篇文章我更加有所感触，也明白了不管大事小事我们都不能自私，只顾眼前，不然往往会因小失大，得不偿失。

换位思考读后感 篇4

在生活中，很多人都会有这样的经历，比如：运动完刚刚回到家，家长就让孩子去写作业，但孩子不肯。在这件事里，家长和孩子有没有换位思考呢？如果换位思考的话，事情就会这样：家长觉得孩子刚刚运动完回到家肯定非常累，就先不叫他去写作业吧；孩子认为家长叫我去写作业是为我好，我去写作业吧！你看，像这样，就不会引起不必要的纠纷。看罢《小白的选择》，我知道了这个道理。

在逃离了绿狗山庄后的小白被菲娜带到了樱花巷，想把小白安顿在这里。但小白在这儿的经历如同噩梦一般：在逃离“魔爪”阿贝哥家之后，来到了一个富有的家庭，但生活却像寄生虫，最后又离开了一个喜新厌旧的家。最终小白喜欢上了一个谜一般的女人，在她家住了下来。

读完后，我知道，并不是人类的权力最大。这本书也并不只是在写小白怎样选择，而是要告诉人类，不管你遇见谁，不管你对对方干什么都要去换位思考。我们交朋友也是如此，大家都想交上好朋友。所以以后，我们朋友之间要互相帮助，团结友爱，互相宽容，互相理解。

换位思考读后感 篇5

读后感—换位思考的重要性

看了这本《以客户为中心》我有一种茅塞顿开的感觉，这本书是在开宗明义的提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的寄出上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略，“深淘滩，低做堰”的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。

其实“客户是上帝”的观念，在市场经济的社会中早已成为共识，但我觉得这样的认识还是有些不够的，“上帝”并非只需要我们形式上的礼仪和尊重。尤其是在通讯业领域，目前业内众多竞争者之间的品牌**差距并不太明显，如果我们对服务，对客户的认识不能够转变为有吸引力有竞争力的服务措施，就完全不足以维持现有客户群体的忠诚，以及吸引潜在客户。所以，将“上帝”从纸面上转化到具体服务流程中，客观的提法就是“以客户为中心”。

一，“以客户为中心”，首先意味着一定程度的换位思考。换位思考是逆向思考，这已成为通信行业的一种趋势，尤其是在我们的业务工作中。

业务人员从客户自身的角度出发，在公司允许的范围内，尽可能地替客户着想，考虑并尽快处理客户可能遇到的各种问题和疑难，使客户能够感受到我们的服务是围绕客户本人展开。

与此相对的是踢皮球式的工作作风，各类问题需要客户，自行接洽各个部门--------这种以下了货就不管的操作方式在目前的通讯领域是行不通的，我们自己如果继续这样的服务方式无异于自杀。

之所以说只能是一定程度的换位思考，是因为我们毕竟代表的是公司，要保护公司的利益，我们替客户着想给与客户方便，必须是在遵守公司的相关规定，保证公司和客户利益双赢的基础上把握自身的定位。

二，以客户为中心，其次是要掌握好服务的标准化和差异化原则。

标准化是差异化的基础，即为客户提供准确、专业的服务。心理学上认为，如果需求者的心理期待能如愿得到满足，就会在大脑皮层中形成“奖励机制”，需求者会充满愉悦地进行下一次需求满足过程。在平时的工作中，如果我们对客户的服务每次都能通过专业精确的标准化服务让客户感觉愉悦舒畅，形成这种“奖励机制”，客户不仅会对服务过程充满满足感，还会将这种满足表达给其他个体，进一步扩大我们公司产品的覆盖率。

因此，标准化、精确化的服务是基础。

差异化意味着对于不同的客户，具体的服务细节应该是不同的、有针对性的。

例如，老客户可能更希欢简化一些分支机构的流程和程序；新客户对我们的信任度不足，对公司系统或者规程不熟悉，可能会希望更多的交流反馈和“伴随式”指导；大客户可能希望享受一些特权；老客户可能更关心产品质量和跟进心产品，而新客户更关注产品**等。

这些就需要我们在具体的业务操作中牢牢把握客户经的习惯，特点和思路，有针对性地对客户的合理要求予以满足。当客户的差异化需求能够得到充分有效满足的时候，客户对提供服务者的忠诚是不会动摇的，甚至在竞争者的服务**有吸引力的时候也不会改变。

3、 还有一个关键点是以客户为中心，即以优质客户为中心，这也被纳入差异化服务的范畴。

市场营销的基本概念是：20%的顾客创造80%的利润。作为通信市场，利润最大化也是企业最重要的目标之一。

优质客户不一定总是大客户，最优秀的客户通常是那些信誉良好，实力中等并且持续成长的“明星”客户，而这类客户群体也是我们这些业务共同追逐的对象，因而对服务格外敏感。如果不满意的服务没有得到及时纠正和补偿，可能会导致客户流失。

所以我们强调加强对客户的服务，正是充分体现了以优质客户为中心的原则，在具体实践中，更需要我们加强对客户的了解，加强服务向优质客户倾斜的力度。

以客户为中心，换位思考是灵活的思路，业务上的标准化服务是基础，熟悉客户情况的差异化服务是特色，而坚持服务向优质客户倾斜，是我们掌控客户，进行有效沟通，拓展业务工作的唯一以及重要手段。

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