客房部领班工作总结。

客房部领班工作总结 篇1

客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。

客房部领班工作总结 篇2

1、仔细做好每一天的每一项工作。

2、细化效劳措施，提高来宾满足度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素养。

4、标准治理，促进企业安康有序进展。

5、加强市场营销，不断调整客源构造。

6、仔细做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的'合理预定，限度地提高销售额。

8、标准留言效劳，使客人感到我们专业的治理水平和酒店效劳档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。

在20xx年马上到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢!

客房部领班工作总结 篇3

客房部是一个酒店中非常重要的部门，它负责提供舒适、干净和安全的住宿环境给客人。作为客房部中的领班，我有幸领导一个优秀的团队，致力于为客人提供卓越的服务。以下是我工作期间的总结，同时也是我对未来发展的展望。

在我担任领班的这段时间里，我主要负责协调和监督客房部的日常运作。对于我来说，最重要的是确保客房部各项工作流程的顺利进行。为了达到这一目标，我与我的团队紧密合作，相互支持和协作。我明白团队精神的重要性，因此我试图创建一个积极、合作和友好的工作环境。我鼓励我的团队成员相互尊重和支持，以产生良好的工作氛围。

除了组织工作流程，我还负责培训新员工和指导他们熟悉工作流程和操作规范。培训新员工是一个具有挑战性的任务，但我相信通过我的指导和鼓励，每个新员工都能够适应新的角色和责任。我的目标是帮助他们成为敬业、专业和有责任心的员工。

在客房部这个岗位上，提供卓越的客户服务是关键。我教导我的团队成员，要时刻保持微笑和友善，主动地满足客人的需求。我强调每个细节都至关重要，从床单的折叠到房间清洁的细节，我们都要精益求精。通过这种精细的工作态度，我们赢得了客人的信任和好评。

与客房部其他员工的良好合作也是我工作的关键。我在团队中树立了一个积极的榜样，鼓励成员之间的合作和相互帮助。我组织了团队建设活动，如团队拓展训练和工作坊，以促进团队精神和合作能力的发展。通过这些活动，团队成员之间的联系更加紧密，相互之间的信任也增强了。

我也主动与其他部门的同事进行协调和合作。我们的目标是提供给客人一个无缝流畅的住宿体验，所以与其他部门的密切合作至关重要。我与前台、行政部、餐饮部等其他部门保持良好的沟通，确保信息的流通和工作的协调。通过这种合作，我们能够更好地满足客人的需求和期望，提供更好的服务体验。

对于未来，我希望能够继续提升自己的领导能力和团队管理能力。我会继续参加相关的培训和进修课程，以增长知识和技能。我也希望能够与客房部的其他领导者进行交流和分享经验，从他们身上学到更多。最重要的是，我希望能够继续激发我的团队成员的潜力，帮助他们实现个人目标和职业发展。

作为客房部领班，我深感荣幸和自豪。我热爱我的工作，并愿意为酒店的成功和客人的满意而努力。我相信通过不断努力和改进，我可以带领我的团队取得更大的成绩，为客人提供更好的服务。

客房部领班工作总结 篇4

一年的工作即将结束，作为客房部的PA领班，我不得不回顾一下这一年来的工作，总结经验，以便更好地指导未来的工作。

首先，我回忆起在这一年里我们取得的成果。我们客房部的PA组织了多场成功的活动，吸引了许多住客的注意。其中包括酒店周年庆典，情人节庆祝活动等。我们还开展了一些安利推广产品的活动，如酒吧的特色鸡尾酒、SPA服务等，从而增加了酒店的收入。

此外，PA还负责对客房进行定期的巡查，确保客房的卫生和用品的齐全性。在我带领下我们的PA部队都非常的努力，他们在日常的工作中全心全意的服务住客，有时加班到很晚但还是保持了非常高的工作精神。

然而，我也需要面对我们的缺点。在紧急情况下，我们客房部可能不够敏捷，导致工作流程出现了意外的延误。对于这种问题，我们需要更多的训练，提高我们在高压情况下的响应能力。

我们还需要更加专注于客户服务。欢迎和招待住客是我们工作的核心内容，如果我们不能很好地表现出来，那就会对整个酒店的形象产生不良的影响。因此，我们的PA需要更加照顾我们的住客，提供优质的服务，让他们感受到我们酒店的热情和友善。

总之，回顾过去，我们取得了一些成功也有一些不足之处。我会把这些问题作为我们未来改进的方向，并且为保证酒店客房部的服务水平提出不断的努力。最后要感谢我们的客房所有员工，因为他们的努力和付出使这一切成为可能。我相信，在不久的将来，我们酒店的客房部一定会表现得更好。

客房部领班工作总结 篇5

转眼间酒店客房部上半年的各项工作已经顺利完成，作为客房部员工自然对部门的发展与酒店效益的提升感到高兴，我也明白能够在工作中有所成就多亏了部门领导的支持与同事们的协助，能够和同事们在工作中为了同样的目标奋斗自然是很有成就感的事情，而且我也很重视自己在客房部工作的过程并从中积累了许多经验，在接下来的工作中也要先对上半年完成的客房部工作加以总结。

能够处理好各个客房的清扫工作从而为客户的入住提供良好的环境，作为客房部员工自然要明白自己的职责所在并做好客房的打扫工作，毕竟脏乱的居住环境也会引起客户的反感自然要予以重视才行，而且部门领导也很重视这项工作的完成并做好监管和部署，我除了做好室内环境的扫以外也会将脏乱的床褥收集起来并交给洗衣房，当床褥清洗赶紧以后再拿回原来的客房并将其铺放在床上，确保床铺的整洁以及室内的干净也是我的职责所在，而且浴室也是我的重点清理区域并将其打扫得很干净。对闲置的客房进行定期消毒从而保证能够随时入住，为了配合前台办理好入住服务自然要保证相应的客房是干净整洁的，所以客房部员工会定期对闲置客房进行打扫和消毒，尤其是比较潮湿的区域需要多打扫几次才不会滋生霉菌，虽然以往并没有出现过打扫不干净的状况却也要予以重视才行，我在积累工作的同时也要重视打扫技巧的运用并争取更快地清理完毕，毕竟多学习一些客房服务技巧才能够在往后的工作中减少自身的错误。严格遵守客房部的规定并通过培训的参加做好自身的服务工作，为了做好客房部的相关工作自然得重视各方面的细节才行，无论是部门规定的遵守还是服务工作的完成都很重要，因此我在上半年的客房部工作中从未出现过缺勤的状况并能够坚守岗位，除此之外我也会按时参加客房部组织的培训从而提升自身的服务水平，对于酒店的发展而言服务能力的提升十分重要自然要做好自身的工作才行，所以在往后的客房部工作中我仍需要做好服务接待工作才行。

通过对上半年客房部工作的回顾也让我认识到自身的不足之处，所以我会牢记部门领导的教诲并努力做好客房部的工作，对于酒店的发展而言客房部工作的完成十分重要自然要将其做好，我也会改进自身的工作方式并通过努力获得酒店领导的认可。

客房部领班工作总结 篇6

年底工作总结是每个部门必须完成的任务之一，客房部作为酒店服务的重要部门，也不例外。作为客房部的领班，我在过去的一年里牢记使命、心无旁骛地工作，积极探索各种可能，耐心倾听客人的需求，并在这个过程中积累了自己的一些心得体会。现在，我将对这一年的工作进行总结，希望能够对未来的工作有所帮助。

一、服务意识不断提高

酒店的竞争越来越激烈，要想在市场上立足，提高服务意识是必不可少的。身为客房部领班，我深刻认识到，服务品质是酒店的生命线，任何时候都不允许出现疏忽。因此，在过去的一年里，我不断在提升服务意识方面下功夫，从服务质量到服务态度，都在不断改进。

在与客人接触时，我总是以微笑的面容和温和的声音问候客人，用心了解他们的需求，在服务的过程中体现出酒店的诚信和热情。在服务中，我始终把客人的需求放在第一位，着力于满足他们的全部需求，尽一切努力为客人提供最佳的服务。

二、技能不断提升

技能的提升是客房部领班持续提高服务品质的重要保证。一年来，我把学习和实践相结合，通过参加酒店的内部培训和课程学习，不断积累经验和技能，包括纺织品的选择和使用，清洁剂的使用方法，清洁工具和设备的维护和保养等方面的技能和知识。

我也尝试着将这些技能应用于实践中，通过不断的试错和总结，提高了自己的工作效率和质量。因此，在这一年里，我以较高的工作水平和经验，完成了相应的工作任务，取得了不错的成绩和业绩。

三、领导能力不断提升

除了个人技能技能的提升，作为客房部领班，领导能力的提升也是非常重要的。在过去的一年里，我的领导能力得到了不断的提高。我不断挖掘员工的潜力，发挥他们的主观能动性，为团队的高效运转提供基础保障。

在我领导下，员工们意识到自己的重要性，选择积极地工作。我引导他们共同思考酒店的发展和客服的进步，并帮助他们制定对应的目标和计划，鼓励他们不断提升工作技能。这样的领导方式激励了员工的积极性，提高了整个团队的整体素质，也有助于部门的发展。

结语

在这一年里，我通过不断努力，升华了自己的服务意识、技能和领导能力，实现了自我的提升，希望自己能够走得更远。我也要感谢我的上级领导，给了我非常大的支持和帮助，让我能够更好地完成工作。

综上所述，这一年的工作经验和总结对未来的工作有很大的帮助。在未来的日子里，我会持续努力，继续提升自己的服务意识和技能知识，为酒店的成功发展尽更大的力量。

客房部领班工作总结 篇7

紧张忙碌的20xx年即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。回顾过去这一年的工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台20xx年的工作，客房完成了4、5楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。确保了整个部门各项工作都能顺利开展。但是在过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

客房：

1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。酒店已经开业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。在解决这一问题过后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保证了酒店的利益，留住了大部分老客户。减少了客人的投诉。

4、在服务质量方面，由于客房部的特殊性，从事客房工作的的大多数都是40岁左右的老大姐，她们没有接受过较高的学校教育。因此在服务方面出现较大的偏差，年初的时候客人对这方面的投诉居多，主要体现在对客服务的效率以及态度上。后面我针对这一情况，与客房领班一起对客房大姐进行了一些对客方面的培训，提高了客房对客的工作效率，减少了投诉。

5、在工程维修面，酒店由于已经走过了4个年头了，房间出现了很多工程方面的问题，主要体现在房间门锁，客房的电话线路以及网络等问题。后面经郭总同意，在工程部的配合下，对房间的电话线路和网络进行了调试及检查，改善了房间的网络情况。房间门锁由于使用时间较长，大部门门锁都不能正常的打开，客人对此意见很大，后面通过检查维修，解决了这一问题，客人反映良好，客房住房率明显提高。同时对4、5F客房过道和客房进行重新装修，更换了过道地毯和房间墙纸，客房品质得到提升，增加了酒店收入，减少了客源流失。

6、人员管理方面，坚持公平公正原则，关爱员工，拉近与员工之间的距离，使得客房部员工能够稳定的工作，客房成为酒店员工流失最少的部门，同时在根据酒店的实际情况和酒店减员增效的政策，客房一共减少三名员工，降低了部门的营运成本，同时提高了员工的收入，与酒店达到双赢。提高了员工对酒店的忠诚度。当然，客房还有很多需要改进的地方，房间的设施设备急需完善，而我们客房的人员的素质仍然需要提高，对客服务方面仍需要加强，我在新的一年里，将完善客房管理制度，加强员工与自身的培训，与员工共同学习共同进步。

前台：

前台是酒店的门面岗位，是客人咨询问题，提出建议，投诉问题比较集中的地方。每一位员工都要直接面对客人，员工的工作态度与工作质量直接反应酒店的服务水平与管理水平。

1、处理好客人的投诉，我作为客房部主管，同时兼任酒店的值班经理，每天都要处理很多大大小小的投诉，让客人满意，让酒店不受损失。在不断的处理投诉的过程中，不断的积累，不断的学习，慢慢的变得成熟起来，能够妥善的处理各种各样的问题。减少酒店的损失和增加客人的满意度。

2、做好各个部门之间的协调工作，前台是酒店的枢纽，与各个部门之间有着非常密切的关系，在实际的工作中，部门与部门之间工作上难免会出现各种各样的摩擦，我能够及时的与该部门负责人进行沟通交流，最终使问题得到解决，避免事情和部门关系恶化。

3、人员管理方面，前台员工大多数年纪都很年轻。存在工作责任心不强，粗心大意，马虎等情况。针对这种情况，我对员工进行思想上的培训，同时在工作中随时提醒，使得员工在工作中得到更好的锻炼。

4、加强员工业务技能的培训，前台在前期员工流动频繁，新员工居多，在工作上存在很大的问题，经常出现账务不清楚，交接班不清楚等情况。针对这种情况，我对前台员工进行了有针对性的培训，并在实际的工作中注重员工的实际操作与思想的培训。同时与财务部进行沟通，提高了员工对日常账务的处理能力，使得工作效率得到提高，规范前台的操作流程。

相对客房来说，我接管前台的时间还比较短，还需要加强学习，在不断的学习过程中进行总结，规范自己的言行举止，以身作则，使得前台能够真正成为酒店的窗口，成为酒店一道靓丽的风景线。

20xx年工作计划：

1、配合销售部完成部门的经营指标，做好管理工作。

2、加强部门内部质检，提高工作效率以及工作质量，确保客房清洁卫生达到酒店的标准。

3、对1、2、3F客房进行装修整改，提高客房品质。

4、通过培训提高员工的素质，提高工作效率，加强员工思想教育，提高对酒店的忠诚度。

以上是我对20xx年客房前台工作的总结与计划，我坚信酒店总经理郭总的带领下，在我部全体员工的共同努力下，我们一定能够很好的完成20xx年的工作。作为房务部主管，我将在新的一年里，继续学习，努力提高自身能力，加强对员工的思想素质教育，为酒店奉献自己的力量。

客房部领班工作总结 篇8

岁月如梭，转眼间，来阳光酒店已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：

一日常工作管理：作为一名酒店客房部领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

3自己管理水平和理论水平有限。

下一年计划：

1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.

2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把酒店创造更高的价值。

客房部领班工作总结 篇9

客房部领班工作总结

在过去的一年里，作为客房部领班，我有幸参与并管理了许多令人难忘的项目和任务。通过这些经历，我深知舒适和热情的客户体验是酒店成功的关键。在这篇文章中，我将详细描述我在客房部领班职位上的工作总结，包括我的管理方法、团队建设、业绩评估以及服务品质的提升。

作为客房部领班，我致力于为客户提供卓越的服务体验。我始终以微笑和热情的态度对待每一位客户，确保他们感到受到欢迎和重视。我善于倾听客户的需求和关注，努力解决他们的问题，并确保他们对我们的服务感到满意。通过持续的培训和学习，我提高了自己的服务技巧和客户关系管理能力，为客户提供个性化的服务。

第二，我注重团队的协作和建设。我相信一个团结和和谐的团队能够为客户提供更好的服务。为了实现这一目标，我定期与我的团队成员进行会议和沟通，收集他们的建议和反馈，共同制定行动计划来改进团队的绩效。我鼓励团队成员之间的合作和支持，并及时解决他们可能面临的问题和困难。通过我对团队的正确引导和激励，我看到了团队的凝聚力和工作效率的提升。

为了评估团队和个人的绩效，我制定了一套有效的绩效评估方法。我每月与我的团队成员举行一对一的评估会议，讨论他们的绩效和目标的达成情况，并共同制定下一个月的工作计划。通过这样的评估和反馈机制，我能够发现团队成员的优势和不足，并为他们提供个别辅导和培训，以便持续提高他们的绩效。我也定期向上级汇报团队的绩效和改进措施，并根据反馈提供专业意见和建议。

我努力提升客房部的服务品质。我关注客户的反馈和评价，并迅速采取行动解决客户提出的问题。我与其他部门的同事合作，确保客房设施的维护和卫生的管理。我定期组织团队进行培训，包括房间清洁技巧、沟通技巧和团队合作等方面的培训。通过这些努力和改进，客房部的服务品质得到了显著提升，客户满意度也得到了极大的增加。

作为客房部领班，在过去的一年里，我致力于为客户提供卓越的服务体验，促进团队的协作和建设，评估团队和个人的绩效，并提升客房部的服务品质。通过这些努力，我在管理客房部的工作中取得了很好的成绩。我也意识到仍然有许多需要改进的地方，我将继续学习和努力，以便更好地服务我们的客户，并为我的团队做出更大的贡献。

客房部领班工作总结 篇10

客房部领班年终工作总结

一、工作背景及情况概述

在过去的一年里，我担任客房部领班一职。客房部是一个重要的部门，直接关系到酒店的形象和服务质量。在这一年里，我积极带领团队，面对各种挑战和机遇，不断努力提升客房部的工作效率和服务水平。

二、工作内容及成果展示

1. 优化工作流程：我针对客房部的工作流程进行了全面的分析和评估，通过改进、优化流程，在保证质量的前提下提高了工作效率。

2. 提升团队合作能力：我注重培养团队的合作精神，组织定期的团队建设活动，增进成员之间的沟通和理解，有效提升了团队的整体协作能力。

3. 加强员工培训：我制定了一套完善的培训计划，并组织开展了多次培训，包括职业技能的提升和服务意识的培养，增加了员工的专业素养和服务品质。

4. 强化客户服务：我注重了解客户的需求，密切关注客户的反馈和建议，并积极采取措施改进服务，提高了客户的满意度和忠诚度。

5. 管理困难客户：我面对各种困难客户，冷静应对，并通过有效的沟通和协商解决问题，提升了酒店形象和客户满意度。

6. 提高客房出租率：我从市场调研、竞争分析等多个方面入手，制定了一套合理有效的销售策略，成功提高了客房的出租率。

7. 节约成本：我在工作中注重合理控制成本，通过优化资源配置、减少浪费等措施，有效降低了客房部的运营费用。

三、工作中的亮点与创新

1. 引入智能化管理系统：我提议引入智能化客房管理系统，通过自动化提高工作效率和减少人为差错，受到了领导的支持，并在实施后取得了显著效果。

2. 推行客户关怀计划：我从客户体验的角度出发，推行客户关怀计划，为重要客户提供个性化的服务，增加客户的满意度和回头率。

3. 提高员工参与度：我积极组织员工参与各种活动和培训，增加员工的工作积极性和归属感，有效提升了团队整体素质。

四、存在的问题及改进方案

1.人员流动率较大：由于客房部属于酒店的核心部门，工作的压力较大，人员流动率较高，需要进一步加强员工的福利待遇和职业发展规划，提高员工的留存率。

2.服务质量仍有提升空间：客房服务涉及到细致入微的工作，需要进一步加强员工的技能培训，提高服务质量和水平。

3.市场竞争压力大：目前酒店市场竞争激烈，客房部需要进一步研究市场需求和竞争对手动态，及时调整销售策略，保持竞争力。

五、未来发展规划及目标

1.加强员工培训：继续加强员工的培训，提高技能和服务水平，满足客户的多样化需求。

2.强化团队合作：进一步增进团队之间的沟通和理解，建立更加密切的合作关系，提高工作效率和成果。

3.提高客户满意度：根据客户的反馈和需求，持续改进和创新客房服务，提高客户的满意度和忠诚度。

4.扩大市场份额：通过市场调研、制定差异化的销售策略等方式，提高客房的出租率，增加酒店的市场份额。

六、总结与反思

在过去的一年里，我在客房部领班职位上面对了各种挑战和机遇。通过团队的努力，我积极推动了客房部的工作效率提升和服务质量提高。但同时也发现了一些问题，需要进一步改进和提高。

在未来的工作中，我将继续加强团队建设和员工培训，从客户需求出发，不断创新和改进服务，为客房部的发展做出更大的贡献。我相信，在团队的努力下，客房部将会取得更好的成绩，为酒店的发展做出更大的贡献。

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