每当我们涉及发言稿的撰写，我们会收集一些发言材料，发言材料包含了各种发言题材的内容，你是否在寻找一些可参考的发言材料呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“移动通信公司营业中心投诉管理员先进事迹发言材料推荐”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

“不必给我们以物质的回馈，要知道在青春的旋律里没有世俗的字眼，只有一颗颗年轻而跳动的心，客户的会心的一笑就是对我们最高的犒赏；

不必伸出拇指给我们以赞誉，要知道在青春的礼赞里没有过多的粉饰，只有一张张质朴与真诚的盈盈笑靥，来自客户肯定就是授予我们最高的荣誉！”

----移动通信集团公司“青春在岗位闪光”青年文明号演讲比赛贵州公司**

这不仅是一段摘自**同志演讲稿中的文字，同时也是一名将青春韶华最美好的六年都奉献给了客户服务事业的普通移动员工的肺腑之言。九象范文23

一、初生牛犊，用实践耕耘收获

二十岁那年,刚刚迈出大学校门的**以为拿着文秘的文凭，被招进有着良好的办公环境的移动通信，便可成为憧憬中的那种举止淑女风范、谈吐温文尔雅、令所有女孩子羡慕的office小姐。但现实并非如此，报到的第一天，领导便有意考验她，指定参加了安顺分公司挂牌成立活动的宣传策划，她将大学所学到知识以及勤工俭学时在外企积累的经验在策划案中融会贯通，这次成功的营销案将她留在了安顺分公司市场部共同参与“硝烟弥漫”的市场竞争中。poPO666.COm

对市场工作懵懵懂懂的她，从不会做到学着做，从做不好到严格要求自己做规范，从做规范了到推陈出新做创新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一种油然而生的快慰和小小的成就感给了她把下一件事情做得更好的动力。市场部的工作事无巨细，也正是在那时得被同事了冠以“勤杂”的美誉，既“勤快、繁杂”，作为一个新人，面对着工作的重压，她从未畏惧，而是虚心向老员工及领导请教，知难而上，认真的学，摸索着干，有时为了将一件事情做好，通宵达旦的加班加点是常有的事。试用期一满，由于掌握了熟练的业务水平、踏实的工作态度，加上与客户之间良好的沟通能力，工作成绩得到了部门上下的认可，**同志被委予重任：负责全区的业务管理工作，同时进行营销宣传及服务的管理。

二、以心换心，用真心成就客户满意

同仁堂的三百年古训：“炮制虽烦，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力”，多年来传承的的信念，也正是她心目中业精于专的最高境界。在为客户服务过程中,一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情这后被得以升华。娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、舒适悦耳的语音语调所营造出的正是一个客户满意的服务氛围。在她的眼里，服务不仅仅是服务的本身，而是种精神，是一种追求卓越的进取精神让每位客户真切感受并感动着。工作中，需要面对五花八门的用户群，但最具工作成就感的了就在其中。服务工作难免会有委屈，但她牢牢的记住了“没有客户的不对，只有我们的不足”这个理念，凡事从客户的角度出发，“急客户所急，帮客户所想”，使客户满意而归。要知道平凡的服务工作很少会有感天动地之事，但客户所回报的发自内心的微笑，一句给予工作肯定的赞赏都会让她觉得是最好的犒赏。

２００１年底，领导为了发挥她业务及沟通能力强的优势，将她调至大客户班组担任班长工作，她深知作为大客户服务是企业发展的重中之重，作为管理人员，需要较高的业务技能水平及综合素质，和良好的沟通能力，唯有了解客户的需求，提供个性化的服务方能赢得大客户对服务的满意度及对企业的忠诚度，因此，她加强业务学习的同时，对当时现有的近百户集团客户一户一户的进行走访，详实的记录，回来后认真整理，拟定出适合各个企业特点的可行性方案，每天的工作都在企业与企业间奔波，但仆仆的风尘掩盖不了她那颗为客户服务挚诚的心,每天当手机铃声乐此不疲的响起，总能听见她热情洋溢的应答到：“您好，大客户中心，对！我是小刘．．．．．．”短短的时间里,不满23岁的她用真诚赢得了大客户们的信任。

在之后担任营业厅班长的三年里,小小的值班经理室接待过不计其数的客户,很多上这里投诉时原本怒火中烧的客户正是在这里得到了平息，所投诉的问题得到妥善的解决，同时与她结下了不解之缘。认真倾听与回应每位客户的需求是她的职责所在，尤其是当弱示群体中的残疾人客户以及老年客户找到她时，给予热情优质、关怀体贴的服务是她义不容辞的责任。九象范文

其他人还在看

先进事迹演讲稿发言材料推荐

我叫**，是****行的一名普通员工，早已过了三十而立之年。九象范文23回过头来看看走过的路程，陡然间发现自己似乎已不再年轻。少年时“自信人生二百年，会当水击三千里”的万丈豪情被单调的工作冲刷成了缓缓流淌的小河；十五年前“一万年来谁著史，三千里外觅封侯”的凌云壮志被县支行迷离的前途摇曳得七零八落；十年前单身贵族的美妙感觉也已经淹没在妻子的唠叨和孩子的哭闹声中了。当我在沉闷中深吸一口气的时候，我不止一次的问过自己：我曾经的梦想在哪里？我青春的激情在哪里？

都说冬天是一个思维和感情僵化的季节，但2004年的冬天却给了我不一样的感觉。

那一天，我和单位一位50多岁的老同志下乡去搞一项面向农民的随机调查。本来这位老同志患了腰椎间盘突出症，还正在治疗中，可当时人手紧，他就二话没说和我匆匆上路了。到了农村，按照拟定的调查提纲，他不厌其烦向遇到的农民问这问那，即使遇到一些不愿意配合调查的人，他也能用平实的话语打动对方，然后在亲切的攀谈中完成了我们的调查任务。准备返程的时候，我忽然发现刚才还和农民朋友满脸笑容交谈的老同志却趔着身子紧皱着眉头。还算聪明的我想起了他的身体状况，忙问他“有事没有？”。他笑着说“不碍事、不碍事”。于是我就半开玩笑地说：你可真是一个乐于奉献的好同志呀！他也笑着对我说：我在人民银行工作了一辈子，青春年华都奉献出去了，再奉献点笑容又算啥呢？也许正是我不经意的调侃和他随意而又真实的回答，让我陷入了深深的思索当中。以前，我总以为所有壮烈的言辞和举动，都有个轰轰烈烈的理由；“奉献”、“牺牲”之类被弘扬的旋律、被高唱的凯歌，是捧在心灵的圣坛上供人们瞻仰的精神高地。而那一刻，看到50多岁的老同志激情满怀的奉献，不得不让我重新思考：面对工作，我应该做点什么；面向未来，我应该想些什么；面对还没有溜走的青春，我又少了点什么？我想我所丢失的，就是满怀激情的奉献。

奉献是一种忠诚。是为社会、国家、民族不计名利，努力贡献的精神。从诸葛亮的“鞠躬尽瘁，死而后已”，到林则徐的“苟利国家生死已，岂因祸福避趋之”，让我们看到了奉献的不朽光芒。奉献是一种境界。她是无私的给予，爱心的永恒。追求奉献还是索取，是人生价值高低的试金石。从范仲淹的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”到鲁迅的“吃的是草，挤出来的是牛奶”，我们不难体会到奉献境界的崇高。奉献是将对伟大理想的追求化为实实在在的行动。从公安局长任长霞面对群众流下的热泪，到市委书记牛玉儒匆匆忙忙奔波的身影，我们不难感受到奉献就是对人民的一腔情怀。

那么，离我们每个人并不遥远奉献情怀为什么总让我们在无意中悄然淡忘了呢？那是因为我们的生活中缺少了激情。

什么是激情?“惊涛拍岸、卷起千堆雪”是浪花的激情。“春色满园关不住，一枝红杏出墙来”是春天的激情。战场上“向我开炮”的呼喊是勇敢的激情。“宁肯少活20年，拼命也要拿下大油田”是创造的激情。激情可以为奉献插上理想的翅膀，披荆斩棘、勇往直前；激情可以为奉献点燃信念的火把，百折不挠、矢志不渝。如果让你的激情悄悄溜走呢？你会感到生活索然无味，工作无精打采。你会计较于蝇头小利，沉溺于个人得失。你会在选择时迷茫彷徨，在困难时意志消沉。也许就连平时最爱说的“爱国从爱岗开始、敬业从尽责做起”这样的话语也会离我们越来越远，而市场经济下的商业利润原则会弥漫到我们的心房，让奉献的身影从脑海中无奈而痛苦的离去。

但是，青春的热血还在我的生命中沸腾，我不想让自己的青春在老气横秋的灰色情绪中走过，我不想让自己钟爱的金融事业在悲观的想象中凋零。肯尼迪总统在他的就职演说中为我们留下了经典的名言：“不要问国家能为我们做些什么，而要问我们能为自己的国家做些什么”。朋友们，就让我们带着这样的座右铭，为奉献插上激情的翅膀，在青春的隧道中穿行。就让我们拨动快乐的琴弦，因为：青春的时光要激情的唱一唱，只要心中有灿烂的太阳；即使一辈子没什么荣光，青春的奉献也同样辉煌！！！九象范文

教师先进事迹演讲稿 发言材料大全

做人梯--用我们的坚韧／让学生踩着我们的肩膀奔向新的征程／化春蚕--用我们的才能／让知识的绸缎从我们身上延伸／当蜡烛--用我们的忠诚／燃烧自己给人间带来光明。这，是无数人民教师的座右铭，也是我今天要介绍的主人公的真实写照。她，就是全国模范教师、上海市金爱心教师、上海市优秀教育工作者、上海市三八红旗手***老师。在学生们眼中，她是严师，事无巨细，带头做起。静谧的黑夜里，孤灯伴她批阅作业，她却觉得眼前闪耀着几十双天真的眼睛。她曾开怀地乐，回想自己正茂的风华；她也曾深沉地忧，冥思茫茫大海中的几十点白帆怎样才不会迷航。作为一名全国模范教师，周老师的业务水平无疑是令人称道的。八年中，她所带班学生的成绩一直名列前茅，就以九七年的中考为例，满分为120分的英语考卷，平均分就达到了118.65分，获得了全区第一的佳绩。因此慕名前来要她做家教的人不少，但都被她婉言谢绝了。可是双休日、放学后她却主动为运动员，为学习有困难的学生义务补课。不少家长都以为是学校的安排，同事们替她打抱不平，你连一声谢谢也没听到，周老师却说：这是我自己的学生，我有义务教他们，再说，共产党员是要讲点精神的，只要学生们的英语能力得到提高，就是对我最好的回报。是的，她是严师，是一名优秀的共产党员，但朝夕相处的学生更视她为慈母。为了这份对学生的爱，周老师甚至放弃了做母亲的权利，她说：我没有自己的孩子，却拥有许许多多胜似骨肉的孩子，当看到他们成才时，我感到所有的付出无怨无悔。小陈同学不会忘记，当她身患癌症的母亲病危时，第一个想到的就是周老师。接到电话，周老师马上拖着当医生的丈夫一起赶往小陈的家中，让丈夫将病人送去医院，自己则留下来陪伴在她的身旁。当小陈的母亲不幸去世后，周老师又要求班上同学以同龄人的身份去鼓励她，以集体的温暖去补偿她失去的母爱，使她尽早走出失去母亲的阴影。她在周记中说：由于家庭的缘故，您对我疼爱有余，在饱尝辛酸痛苦中，是您向我伸出了援助之手，当我在学习上遇到困难时，你投来了慈爱与鼓励的目光，在生活上你无微不至地关怀我，使过早失去母爱的我又被另一种无法言语的关爱包围着，我爱你，周老师，我爱你，妈妈！。早恋是一个敏感的问题。因此，当班中出现情书事件时，周老师也曾暗暗的恼火，但她更深深地明白花季年华中的孩子充满了对似懂非懂的爱的好奇，他们的情感世界还处于朦胧之中，因此，她没有选择简单的批评教育。在一个周末，周老师将那名女同学请到了家中，看自己的相册，谈年少时的偶像，聊喜欢的课外书籍。促膝长谈使得这位同学将心中所想毫无顾忌地讲出，并最终接受了周老师的建议保持一份珍贵的友谊。面对周老师的这份理解，她深情地说：人们都说现在的孩子得到的爱太多，可是我却清楚，虽有父母亲人无微不至的爱，可我们还渴望得到一种被理解的爱。今天是您给了我这个渴望理解的学生这样的爱。老师，你是一个可敬的朋友，衷心地感谢你为我指点迷津。请相信我，我一定会从幼稚走向成熟。1995年，周老师班上一位学生将要飞往异国求学，临走前，他留下了自己的校服和一封信，信中还夹有200元钱，那是他省下的零用钱，他说要用来它们来帮助贫困的同学。谁能想象，在此之前，由于家境的优越，这个父母心中的小太阳，是班中有名的以自我为中心。在信中，他写到：生活的两年中，周老师，是您用自己的行动教育我要时时关心别人、刻刻帮助别人。感谢您老师，您给我上了人生中最生动的一课。99年中考，作为交流教师的周老师赴澳洲工作，消息传来，家中的房门几乎要被挤破，30多个学生放学后轮批到她家与老师话别当周老师来到机场，十多位学生与家长赶到机场送行，与她依依惜别。在澳洲工作期间，一百多封来信及E-mail，带着学生深深的思念和爱戴之情，追随着她来到了异国他乡。无论考得怎样，学生们都毫无保留。因为他们信赖周老师。当她从学生的信中得知有两名学生没能考出理想成绩，他们的家长期望值又极高时，马上打电话到家，让丈夫找出了学生的通讯录，并打了两个国际长途到这两个学生家，要他们正确对待考分，当时家长们都很感动，称这是来自远方的关爱。回国后，周老师应邀去其中一位同学的学校做报告，她特意提前赶去，为的就是看看自己曾经的，也是永远的学生。面对自己的恩师，这位同学激动地跳了起来，他一把抱住周老师，连连说想不到，真想不到。同时，周老师又对未能考回宜川高中的学生逐一去了电话，一位家长专门给她写了一封长信，说：周老师，接到你的电话，孩子哭了，激动、感慨、自愧充满了她整个心，自从你走后，她常念叨你，尤其临近12月下旬，她几乎每天都会对我说：今天，周老师会回来吗？看到她对你这番真情的流露，我心里很感动，尽管孩子未能如愿在宜川读高中，但她会始终记得你的这片情。从九七年夏至今，她的魔术效应连续在三个班级身上闪现灵光！三个与年级内的先进班级相比有较大差距的班级都成为了校先进集体。最令人难以置信的是，2000年初，周老师于最后一学期接手了初三（1）班。她竭尽全力，经常是吃着保心丸走进教室，甚至得了带状疱疹也从未请一天假。中考前，周老师照例给全班同学写了一封信，这些日子来，我将对你们的爱蓄流于心、平流于外，因为我知道我的责任有多重。孩子们，我们输不起。今天当你们重新拾回自信，当你们与落后告别，有信心去报考市区重点中学时，我感到了欣慰。衷心地祝你们成功。这一句句动人的话语温暖着同学们的心，不少同学潸然泪下，同时也更深的明了了周老师的苦心。短短的五个月，这个班级的班风、学风有了彻底的改变。用家长的话来说：你创造了一个奇迹，这些孩子基础不扎实，欠债很多，你只用了数月，重新唤起了他们的信心，孩子遇到你是他们的福气，也是家长的万幸！。这个年级中最为落后的班级以毕业考年级第一，升学考年级第二的成绩为自己的初中生活划上了一个圆满的句号。正是由于周老师的认真严格，使得她所带的班级接连获得各项荣誉。九七届四班，这一在周老师精心调教下的班级，连续四年被评为上海市爱心集体，上海市雏鹰中队，上海市先进班级集体。也正是由于这样一种母爱，使得即使毕业后，学生们仍与周老师保持着密切的联系。每年的母亲节，她总会收到学生们的祝福，他们会特意挑选她喜欢的红色做信纸，也会在信末写上：你的孩子。更有学生真情流露道：给妈妈的信一直写不出来，而给你写的却收不住笔，早就想叫你一声妈妈，可总觉得不如老师来得顺口，然而心里已不知叫了几遍了，就让我们心中保持那份默契吧！一位高中生在给周老师的信中写道：虽然从四班走出已有三个年头了，但始终难忘你真心无悔的付出，也许你不是我遇到的最后一个，但确是有生以来我所遇见的第一个如此全心投入，不记任何回报的老师，你对教育事业的那份执着使我深深为之钦佩与尊敬，你的热忱已融入我们的血液中，我们从您的身上知道了什么叫共产党员。在这世上，有一种最能体现意蕴的情感，叫做爱心。她能清除悲伤的瓦砾，拆除绝望的断墙，也能点燃希望的火把，敲响进击的鼓点。周老师用她全情的投入和无私的付出向我们展现了一位优秀的党员教师的风采。正如她自己所说：孩子们，如果说我教会了你们什么的话，那么请你们也永远努力去做一个无私奉献的人。我们的国家需要这样的人。

本文网址：http://m.popo666.com/fayancailiao/12894.html