品质观后感十篇。

今天泡泡演讲稿给大家推荐的是一篇讲述“品质观后感”的好文。快乐的来源有多方面，观看电影或者视频就是一种，欣赏完一部作品后，我们会被其中的情节所吸引。通过写作观后感可以更好地掌握影视作品的内在含义，写观后感时要准确选择感受点，而不是随便找一条感受滥竽充数。感谢您的光临我们将为您奉上精彩内容请收藏我们的网站！

品质观后感 篇1

提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感提要：

关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中， 我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面， 或是因其它因素而不配合更多内容源自绿化提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感天下大事， 必作于细、小事成就大事， 细节成就完美在《细节决定成败》 一书中汪中求先生总结多年管理、 咨询工作的实践经验， 并借鉴国外企业管理的经验， 以详实的论据， 全新的理念告诉我们不论做什么工作， 都要重视小事、 关注细节， 把小事做细、 做透， 揭示了细中见精、小中见大与伟大与平凡的真理。

而我们所从事的物业管理， 其本质就是细节管理， 物业管理的任何一个细节， 无论管理得好与坏， 都会暴露在大众面前， 使物业管理工作具有放大效应。

物业管理有一个行话，就是说物业没有小事，细节创造奇迹。

例如，如果电梯开关不好，维修不及时，可能导致电梯关闭，甚至发生人员坠落、人员坠落等严重事件；下雨天不及时拖干大堂地面， 就易发生住户摔伤事件； 住户家中燃气泄漏， 如未能及时发现和正确处理， 就可能引发火灾， 这样的例子举不胜举。

物业管理对细节的关注， 是对工作成败的关注， 直接涉及到业主和企业的切身利益， 物业服务中的细节管理不仅决定品牌的优劣， 更决定着企业的成败。

结合自己的工作经验和同行的先进经验，我想谈谈物业管理和服务管理的细节

一、 关注细节是提高企业管理效率、 减少管理风险的有效途径分析物业管理的业务过程， 我们会发现还有许多细节值得我们去关注：

例如，在接收验收时，我们通常会检查物业是否通水、通电；墙面、地面有无裂缝：水管有无渗漏； 排水管是否通畅； 卫生间是否渗漏；门窗开关是否灵活等。但在日常验收的背后，一些隐患和细节却被忽视了

例如楼道护栏转弯处如是锐角， 非常容易将小孩的腿、 脚划伤并引发纠纷；护栏虽然刷过漆，但可能没有防锈漆，间接增加了以后的维修成本；通往半地下车库的走廊不考虑照明会给业主带来不便和不安全的风险；空调洞口位置是否合理，方便客户安装；如果空调的位置容量不够或外机不能供热，将严重影响业主的日常生活；如果机组门上的雨棚漏水，容易造成门禁面板短路等。

如果我们在接管物业的前期就加以关注， 及时与开发商沟通， 提出改进建议，争取开发商的支持并予以整改， 既可以提高所接楼盘的品质， 又可减少日后的管理难度、 管理风险和维修成本。

又如在日常管理与服务过程中， 针对诸如可能存在不安全隐患的地方、需客户支持和配合事宜， 我们是否充分考虑并及时设置了禁示标识、温馨提示等，既提高了客户的自我防范、自我约束的意识， 同时也适当规避了我们的管理风险。

二、 关注细节体现了企业的服务品质讲到物业管理， 人们往往首先想到的是万科和中海物业， 而其打动客户的除了其专业的服务素质外， 大部分是得益于其对服务细节的关注。

例如，当他们的修理工来维修时，他们有三个。

即：一双鞋、一块抹布和一块修补工具包装布。

事实上，他们还带着一瓶饮料。在服务期间，他们从来没有收到过主人的任何礼物，甚至连一口水也没有。

他们的服务是有偿服务，一件事不完成，绝不会因为下班、吃饭等原因离开现场。

他们在见到业主随手扔果皮、 瓜子壳、 纸屑时也绝不去责怪业主一句， 他们会由一名保洁员提着垃圾袋守在这位业主经常出入的地方(或者跟着他)， 作好随时清洁的准备， 做到用行动提醒和教育业主。

他们管理的小区里， 如果发现有烟蒂， 纸屑等垃圾， 就是管理员的工作没有做到位， 如果是管理员通知了保洁员而 30 分钟内没处理掉， 就由保沽员负责(责任明确)。

对业主出差或因故长时间离开小区， 要求管理处特别关照的事情从不马虎， 他们会与业主一道将室内外的每一个重点地方， 都用数码相机拍照记录， 由业主封存原样以便让业主回家时进行核对， 做到确实让业主放心。

对平时小区内随时需要提供帮助的业主更是主动热情， 如发现哪位小区工作人员对需要帮助的业主视而不见时， 马上就会有管理员上去责问如果这位业主是你的家人或者是你的父母(如果业主是老人)需要别人的帮助时， 而别人也像你一样视而不见， 你会怎么想呢? 等等。

他们的每一次服务， 对待每一件事都是认认真真的用心去做好， 正因为有这些人性化的管理理念和注重细节的管理方式， 才能够使万科、 中海成为物业行业的领航者。

正是因为他们培养了员工注重细节的服务意识，才使自己的企业更加优秀。

三、 关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中， 我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面， 或是因其它因素而不配合。

我们往往会有秀才遇到兵， 有理讲不清的苦楚。

其实，这些业主大多很讲道理，只是因为我们在工作上不尽善尽美，导致他们的不满。

如何与这些业主进行沟通， 使他们能够理解和支持我们的工作， 关键点还是从小事做起， 在工作的细节中找到切入点。

设想如果我们能把小区的每个业主都铭刻在脑海， 细心研究他们， 包括其平日的言、 行、举、 止， 交往、 爱好、 性格， 以及为人处事等等， 熟悉他们的喜好、 脾性等一切情况， 我们就能投其所好， 得到更多的共同话题， 就能为我们与业主的有效沟通创造一个良好的交流平台。

又如我们的保洁员在清扫楼道时顺便将业主家门口的脚垫打扫一下、 将业主放在门口的垃圾带到楼下的垃圾箱、 将空置房的进户门灰尘清掸一下； 如果有业主回家因为东西多而拿不动的时候， 保安员能够毫无怨言的帮业主拎上楼、有岁数较大的业主到小区内溜达的时候， 保安员也能上前搀扶， 直到护送上楼， 当他们需要帮助的时候， 我们能主动、 热情并及时地为他们提供帮助，哪怕是再小的事我们也要当作大事去认真的做好,业主自然也会用一种感激的心与我们相处， 我们的工作也会得到他们的理解和支持。

更多内容源自绿化提升服务品质从关注细节开始--《细节决定成败》 读后感提要：

关注细节让我们更易找到与客户沟通的切入点在日常工作中， 我们时常遇到部分业主因对物业管理的法律法规认识的不全面， 或是因其它因素而不配合更多内容源自绿化管理学里有句经典的名言：

大处着眼， 小处着手， 魔鬼就躲藏在细节当中。

在日常工作中， 我们经常忽视的就是细节， 我们必须牢固树立细节决定成败的意识， 让细节管理深入自己的内心， 养成时刻关注细节的工作习惯，真正做到用心服务， 促进公司服务形象和服务品质的持续提升更多内容源自绿化参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 （**党的群众路线教育实践活动领导小组办公室） 2、《论群众路线重要论述摘编》（**文献出版社党建读物出版社） 3、《厉行节约反对浪费重要论述摘编》（**文献出版社） 4、《群众路线教育时间活动党员干部读本》（国家行政学院出版社） 5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）

品质观后感 篇2

诚实是最可贵的品质

——读《说谎话的猫》有感

安阳市第一实验小学五六班代婧

今天我读了《说谎话的猫》这个故事，深深地为那只说谎话的猫感到悲哀。

那只说谎的猫总是把自己吹嘘的很了不起，而对自己的过错却百般掩饰。抓鱼的时候，鲤鱼的尾巴把脸弄肿了，但是他说他想用鱼的尾巴洗脸。不小心掉进河里，说想洗澡，就失去了被同伴救起的机会，死在河底。

这个故事让我想到了《狼来了》那个故事中的牧童，同样同是说谎话，同样都以失去生命为结局。古人云：“人非圣贤，孰能无错；知错能改，善莫大焉。

”在学习和生活中，任何人都有可能犯错误，犯错误不可怕，可怕的是你不去承认错误。说谎的猫在没有捉到鱼的时候，如果能虚心的学习捉鱼的方法，它怎么会饿肚子呢？掉进河里的时候，如果你能向你的同伴求助，它怎么能永远沉到河底呢？

在我的英语补习班上有一个叫严尚松的同学。他坐在第一排，一个人坐在桌子旁。王老师经常把他的教案和水杯放在严尚松的桌子上。有一次，王先生习惯性地把新买的玻璃杯放在桌子上，开始给我们的作业打分。

淘气的严尚松却怎么也安静不下来，他坐在那里一直不停地摇晃凳子和桌子，眼看着老师的水杯就要掉到地上了，他也停一下。我的同桌王雨欣恰巧要去交作业，当她经过严尚松的座位时，那个可怜的，才第一次使用的，甚至王老师还没来得及用它喝过一次水的杯子就这样“啪——”的一声摔了个粉身碎骨。这一声响把老师和同学们的目光都吸引了过去，严尚松恶人先告状，大声的说：

“老师，王雨欣把你的杯子弄碎了！”

“不是我，我还没有走到这里，杯子就掉下来了……”王雨欣也吓坏了，连连摆手，用无辜的眼神看着老师，小声嘀咕道。

同学们的眼睛是雪亮的，不等王雨欣说完，大家七嘴八舌地就说开了：

“严尚松一直在晃桌子……”

“王雨欣刚刚走到那儿……”

还用说吗？王老师很快就明白了是一贯淘气的严尚松弄碎了杯子，虽然他不是故意的。

我记得那次上课前，王老师不但批评了严尚松，还给我们讲了一个关于华盛顿和樱桃树的故事，教育我们要做一个诚实的孩子，一个知错能改的孩子。

子曰：“过而不改，是谓过矣！”孔子说：“如果，一个人犯了错误，又不改正。那么，他就是真的犯了错误了。” 由此可见诚实是一个人最可贵的品质。

品质观后感 篇3

今天天在家无事可做随意拿了一本中英对照书，翻翻看看，是一本小本书，《经典美文一日一读》这本书主要是帮助我们温习英文。在看中发现，每一篇小短文都是经典的。让人深思、遐想、情怀。

特别看了一篇《教师的个性品质》结合自己对工作的喜爱、态度，好像就是我所感受的一样。我将这篇短文推荐给大家一起分享：“教师应该具备什么样的`理想品质呢？大概没有两个人会列出完全一样的条件，但我相信下面列出的条件是能得到普遍接受的。

首先，教师应该是和蔼可亲、精力充沛、魅力十足的。这并不是要排除那些其貌不扬，甚至长相丑陋的教师，因为他们中的很多人都拥有十足的个性魅力。但确实要排除那些易激动的、沉闷的、冷淡的或具有其他讨厌品质的类型。

其次，作为教师，不仅是理想的，而且是必须具有真正的同情心?——理解他人的思想和感情的能力，尤其是孩子们的思想情感，因为大多数老师都是中小学教师。和此紧密相关的是要有宽容心——绝不是指宽容错误，而是宽容那些诱使人犯错误人性弱点，再次强调尤其是对孩子们要宽容。

我发现教师具备一点演员的气质是很有必要的。这也是教学技巧的一部分，教学需要教师不是的通过表演来使课程变得生动有趣。孩子们，特别是小孩子生活在一个比现实生活更广阔的世界里。”看了之后是否和我有同样的感受。

品质观后感 篇4

我们学了《落花生》一课后，觉得受益匪浅，懂得了一个十分重要的道理。

在生活中也有很多的例子。有些人总是打扮的很漂亮，然后再出去，但这种人很容易在工作场所被淘汰；有些人通常穿简单的衣服，做最辛苦的工作，薪水很低，但他们很重要。人类离不开他们。比如处处可见的环卫工人，他们每天早起贪黑地干活，在马路上，认认真真，一丝不苟地扫净灰尘，扫尽最后一片落叶，却只能遭到人们的鄙视，唾骂和嫌弃。

没有他们，我们的家就会被垃圾覆盖和掩埋。难道这些人不值得我们尊敬和钦佩吗？

花生让我想起了花生花。花生花和花生一样难看，但花生花在花生中占有最重要的地位。花生花很有用。没有花是空的。如果一朵花少了，一颗花生就少了。可见，花生花也有花生的品格。

让我们记住这个道理吧！有花生性格的人在未来的竞争中会胜出，爱虚荣的人只会被淘汰！这就是我读了《落花生》后的感想。

品质观后感 篇5

如灿烂星辰，于黑暗中归醒。

——读周国平《生命的品质》

一个人，在“生命”这个伟大的名词面前，是渺小的，如同咿呀学语的小儿，不仅无知而且茫然。周国平先生作为哲学系的思想者，或多或少也会去探寻“生命”的真理，于是《生命的品质》面见于社会大众。我很幸运读了这本书。浏览时，我清楚地看到一个黑发男子。他静静地坐在树下，时而低头思考，时而仰望天空。不一会儿，一道亮光飞过，然后到处都是亮光。

周国平的话总是散发着明星的光辉，圣洁却不缺乏灵活性，让人眼花缭乱、心惊胆战。他说“人最宝贵的两样东西，一是生命，二是灵魂”。这正是周国平先生在本文中要描述的。

在讨论一个人的生命时，他坚持人包含两层生命：一是外在生命，这层生命是父母给予的躯壳，既有完整又有残破，既有美丽又有丑恶，而生命的真理却不在此；二是内在生命，这是一种更深条理的生命，即生命的本真所在，因为它突破了躯壳的限制，将真实的生命展现出来。

在讨论灵魂时，作者接受了杨绛的观点，即灵魂不同于内在生命，灵魂时塑造内在生命的领袖。如果内心的生活能够成为一个人行为的标准，那么灵魂就足以使一个人的心灵纯洁高尚。在序言里，周国平先生如此写道：

“灵魂一旦敞亮，你的全部人生就有了明灯和方向。”这正说明他极其推崇灵魂的锻炼，因为生命的一切起源都是来自灵魂，失去灵魂的生命，只能称之为“肉体”。

这不禁令人深思，如何让一个灵魂得到锻炼？作者并未直接指出，但综观全书，我觉得最关键的一点就是“真”，保持生命的单纯，珍惜平庸的生活，没必要去追捧荣华富贵，侧耳凝听灵魂的声音，找寻属于自己最合宜的位置，让灵魂与生命得到满足，让生命绽放如星光般灿烂的灵魂之光。

在浏览的过程中，有些内容让我觉得有点梦幻。那个灵魂和生命真的存在吗？无奈，周国平先生也承认“人世间只成了争权夺利、争名夺位的战场……”是啊，这几天我大多是在公交车里品味此书的，每当自己的视线离开书本移向窗外时，实有一种痛心之感，这本该是大自然的芬芳气息，却成了充斥着铜臭气味的宣传广告，利益已让人们忘记了自己的生命本真，迷失在都市的圈牢中，这是如许令人灰心绝望的不幸。而周国平先生是苏醒的，我至多于世俗中思考世俗，他却于黑暗中守护人性。

他说：“把心安顿好，积攒灵魂的财富，注重内在生活。”不去沾染不良风尚，孟子的“性善论”指出“人之初，性本善”，如果我们寻到人生正确的方向，让生命本来的面目——“善”和“美”直到永恒，兴许，我心中的梦幻就不会再是梦幻。

周国平先生在强调教育的重要性这一环节，他写了许多关于教育的文章，帮助人们走向真正的教育之路，即“让人的精神天禀发育良好，成为人性意义上真正的人”。我很佩服他的勇气，因为他能抛开世俗的眼光，专心于自己的学习，坚持不让人性在黑暗的社会中堕落。

以作者自己的规范来看，他认为：“一本好书会让读者也想写点什么，它营造了一种气氛，使人好像置身于合宜的气候里，心中潜藏的种子因此抽芽破土。”我想《生命的品质》一书正符合此点，这也正是我浏览本书的原因，即它给人以力量，让人摆脱肉体的脆弱，拂去人在面对强大的物质世界时，因为无法抗争而倍感心力憔悴的无助感，从而做一个心田充实而强大的人，维护最宝贵的生命本真。

我希望我们都能找到灵魂中最灿烂的星星，真实而美丽，照亮社会的每一个黑暗角落，让每一个黑暗角落不再黑暗，而是永远闪耀。

品质观后感 篇6

我们有没有想过，什么是服务呢？能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。

零售管理大师，被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，就用了一句话把服务的概念说得简单明了，他认为许多行业的服务是顾客在支付费用之后，商家为顾客提供的等价服务。

作者从理论的高度又兼顾实践的可操作性，论述了服务的内涵。通过阅读，那些实践得来的心得经过理论的检验更加明确；原来朦胧不清的意识，现在豁然开朗。通过实践，理论的大门更加深邃，实践的步伐更加坚定。

我一直被一个问题困扰着。什么是优质服务？就如作者所说，服务是生产与消费同时进行，几乎无法进行事后判定，也就是说服务是无法补救的。这本书为我打开了一扇门，让我看到那些困扰我很久的问题的答案--

对消费者而言，服务有事前期待。例如，当消费者去商店购物时，他会对卖家提供的服务有一个大致的判断。当他去实际消费，他有一个实际的评价。当实际评价高于与其时，消费者对服务满意；当实际评价低于与其时，无疑不满意；两者相当，表明该店的形象和定位与其在消费者心目中的形象是一致的。

服务的优质与否一目了然。

笔者还指出，保持优质服务是一项长期的系统工程：一是要弥补不足，二是要创新，三是要不断创新。零售商的独门秘籍较难保持一枝独秀，很快就会被模仿，因此只有不断地推陈出新，才能保持领跑的姿态。

“让每一位顾客满意而归是最好的营销手段。”作者一语道破天机。现在零售商更多的是追求技术创新、店面设施创新，这些硬件设备的升级更容易进行，目的也更容易实现。

然而服务这个重要软实力的打造，却鲜有人肯脚踏实地打磨。

品质观后感 篇7

倡导精细管理

提升管理品质--读《细节决定成败》有感提要：大力倡导精细管理，提升服务品质所谓精细管理，是指管理要抓大不放小，要从“小”做起

自 倡导精细管理提升管理品质--读《细节决定成败》有感

在市场竞争如此激烈的今天，每个企业都面临着需要改进经营管理的思维方式来提高服务质量、提升服务水平的问题，细节就成为制度建立和执行中所必须重点强调的因素。正如文章所说，中国人民不缺军事高明的战略家，缺的是精益求精的执行者。现代企业已进入了“细节经济”的时代，对于我们酒店这样的服务行业来说，小事、细节就更显重要了，如何将我们酒店的每一件小事做好，那么就要从以下几个方面加以引导：

1、 管理者要以身作则，带头注意细节，做好每一件小事。

正如书中所说“作为公司的领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效仿的榜样，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。”很难想象一个不注重细节的管理者能带出一支精细的队伍，管理者是教练，更是榜样。其实，员工对管理者的印象、评价或考评，素材均来自于管理者的一言一行，来自于管理者工作中的每一件小事、每一个细节。

管理者之间的区别在于小事的总和，细节的总和。我们每个管理者都应在日常工作中都能以较高的标准来要求自己各下属，以挑剔的眼光观察和审视我们的各项工作，逼迫自己在细节上不断加以改进和完善，那么我们酒店呈现在宾客眼中的每一个服务产品都将是完美无缺的，我们争做一流酒店愿望也是不难实现的，我们的管理者都应表现出对细节的无限热爱，用我们的言行去感染和带动员工。

2、 大力倡导精细化管理提高服务质量

所谓精细管理，是指管理要抓大不放小，要从“小”做起，不放过每一个环节和细节，尽可能将管理中抽象的内容具体化、数量化。我国本土酒店与国外酒店最大的差距在于精细化管理，体现在服务的准确性和亲和力上。

我们的差错率一直降不下来，我们的重复差错率时有发生，就是因为我们在管理和服务的环节和细节上出了问题，我们在操作的过程中未能严格的执行和把细节落实到实处，使酒店的服务质量大打折扣，我们所做的都是小事，可一旦没做好，造成客人的不满，结果却是使客户流失的大事。“差不多”、“还可以”的思维模式支配着我们的行为，影响了我们的发展，正是因为一个又一个“差不多”才会造成很多工作失误，才会使我们众多员工付出的努力在一个个不经意间付诸东流，我们的浮躁、麻木和无动于衷使得“萝卜快了不洗泥”成为一种必然和自然。面对日益激烈的市场形势，我们已无太多的优势，我们只有做好精细管理，在每一个环节和细节上下足功夫，我们才有可能提高竟争力。

一。充分发挥每位员工的工作能力和潜能。我们一直在思考一个问题，那就是为什么西方国家的酒店员工数量总是比中国少得多？其实，最主要的原因是人的劳动生产率高，工作效率高，工作不返工，工作程序简单，一个人可以多做，一个岗位可以多做。

人事费用是我酒店最大的费用，我们应千方百计地通过流程再造，培养一专多能的人才，充分利用工资、奖金杠杆，积极调动和挖掘每位员工的工作积极性和潜能，压缩人员编制，降低人事费用。

2。用心去做每一件小事，每一个细节。其实用心做一件事并不难，但要事事用心就不是件容易的事了，如果我们每一位员工都能将各自工作中的细节做好，那么整个酒店的工作细节就会在我们的同心协力下不断完善。其实很多由于细节所引发的问题，不是我们做不到，而是我们想不到，我们只有在工作中能充分关注每一件小事和细节，那么我们的客人投诉和不满就会大大减少，酒店的这个检查或那个检查就没必要这么频繁，客人的满意度和工作效率就会得到极大提高。

三。关注每一位客人，做好每一件事。我们客户群体是由一个一个的客户组成的，如何能“想客人之所想，急客人之所急”就成为我们所应思考的问题，我们不能总是被动地等待客人把不满告诉我们后再去解决，我们应用更周到、更细致的服务，将内心的真诚和热情溶入到工作，去贴近客人的生活，认真掌握“细节”在工作与生活这两者之间的互联性，把我们的服务做的更好，才能留住每一个客人，让他们的期待与要求能得到真正的实现。

三、用心打造细节，让细节出彩

我们都是人，每天都在重复做平凡的事情。许多人常常处于大事做不了，小事不愿做的状态，他们始终不明白大事是由无数的细节堆积而成的，只有脚踏实地从小事做起，将每一个细节都做得尽善尽美，用情感、真诚对待细节，细节才会变得生动，只要赋予细节以创新的空气，细节就会显得活泼可爱。倒茶是简单的劳动，但四川人倒出来的图案却让人震惊，每一个细节都显示出艺术的气息；皮鞋容易上光，但也有人把舞蹈元素融入每一个细节，甚至散发出艺术的味道，使家庭富裕，生意兴隆；修脚登不了大雅之堂，可北京一位师傅竟然登上了市中医学院的讲台，成了一名兼职副教授……古语说的好“行行出状元”，只有热爱细节并赋予细节生命力的人才能成为“状元”。

只有细节丰富多彩，我们的家庭服务才能真正打动客人，我们的个性化服务才能有鲜明特色，吸引客人。

“冰冻三尺非一日之寒”，人也不可能一步登天。我们的进步取决于勤奋、知识和良好习惯的积累；每项工作的高质量完成有赖于每一个环节和细节的不断完善；海尔今年突破千亿销售额，依靠20年的积累；在企业中，能够从事大事决策的高层毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了企业卓着的成绩。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，在工作中注重每一个“细节”才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。

只有把小事做好，才能完善公司制度，才能在平凡的岗位上创造出最大的价值。任何成功人士所走过的成功之路都是由众多不显眼的小事铺垫而成的，雅戈尔富宫大酒店的成功就是靠我们每个人、每天的努力，靠千百万个细小的事情和细节组成的。

所以让我们热爱细节。让我们注意每一件小事的积累。成功就在它们身后

品质观后感 篇8

通过这个案例，余先生一边骂小日本，一边对日本的专业态度赞不绝口，这迫使企业提高综合竞争力，不断进步，这其实是最好的提升要求。

方法·余世维

“授人以鱼还得授人以渔”余世维老师的课程以案例和故事的形式，实则为方法的启发。这里不对具体交流内容做一一详解，只想分享课程上比较实用的十个方法：

1.解决问题的关键：

“发现关键点：思考问题背后的问题，询问原因下的原因。”

点评：问题的出现是容易看到或想到的，但问题背后的问题往往被忽视，这才是关键所在。

2.选拔提干的机制：

“由上往下看，由下往上看，由外往里看，由里往外看”

点评：试着从四个角度思考。作为领导，他合适吗？作为员工往上看，他符合吗？作为公司平级其他部门角度来看，他够资格吗？以外部客户市场的竞争对手来看，他够强吗？

3.脑力激荡法：

“任何相关的人都要询问，任何建议都不要批评，最后脑力激荡需要总结”

点评：收集好的意见，首先要营造好的氛围，都要问清楚、说清楚，不能批评、攻击。最后，要总结、落实、持续改进，切实有效。

4.日本式喝酒：

“上班不说争端，下班喝酒解决”

点评：日本男人喝酒的传统被中国人误解为“太早回家没出息”，余老师给予了反驳，而他也亲自参与才发现其中奥秘，原来日本男人上班都严苛执行领导要求，但下班之后几个同事接着酒劲，开始交流甚至针对观点提出不同意见。不过需要遵循三原则“询问是否晓得派发的具体工作？

请说出来；是运用了哪些方法完成？请说出来；目前的进度是什么？请说出来。

”5.分工的原则：

“过细分工会空白，空白工作需补位”

点评：余先生举例说明了几个分工太细的案例，最终结果谁也不负责。所以强调有些事情层面不能分工太细；同时肯定存在突发或空白没想到的事情，可及早指定补位人员，没想到的事就是他负责。

6.进度传递卡：

“多部门参与或了解，需用传递卡交接“

点评：公务通常需要多个部门或岗位参与或理解。如果你想对事情的进展有要求，可以试试转账卡交接的形式。覆盖或签署部门（岗位）的名称和阅读时间，逐一传递，最后流向传递者，全面掌握事件进展情况。

7.缺失记录薄：

“凡人都会犯错，只是希望不要不断重复犯错”

点评：记录自己或他人的低级错误，分析原因，避免再犯错误。同时，要记录错误的数量和严重程度（折合人民币表示），让自己和他人清楚地认识到，并逐步改进。

并整理成档案，做成提醒教材。

8.关于个人素质能力：

“必备能力不到80分，不要轻易往上走”

点评：职场的能力划分为必备能力，扩充能力，深化能力；必备能力是承担岗位的最基本条件，扩充能力是有了这些能力，本岗位会做到更好，而深化能力则是不但自己做得好，还能引导他人做到和自己一样的好。所以余老师的意思是，先把本岗位基础能力弄扎实，弥补完善后，再考虑其他能力素质。

9.关于个人快速提升方法：

“快速的请教，快速的阅读，快速的观摩”

点评：为了快速提高一些能力，有快速的方法：迅速与岗位或行业的高层领导协商；迅速找到有针对性的书籍阅读；迅速走出去观察了解；都要迅速落实，即使没有满分10分，也有8分优秀。

10.新市场三句话：

“谁去啊？与谁竞争？后勤能跟上吗？”

点评：要想建立新市场或拓展新渠道，一定先要问三句话“谁去啊？”（决定人的问题）“与谁竞争？

”（决定对象，产品，价格的问题）“后勤能跟上吗？”（决定后续保障的问题）只有把这三个问都能准备充分的基础上，才好决定是否行动。

品质观后感 篇9

利用端午假期，集中读完了周国平的《生命的品质》。《生命的品质》是作者xx年至xx年所写文字的结集，共分十一辑，包括对生命内在意义的探索，哲学的思考，对教育的呼吁，读书的呐喊，对时代的评论，对人性的度量，对心灵的追问，面对灾难的反思以及对宋词的赏析等，所有这些都反映了他的真诚、睿智、思考、独立，衬托出了他的平凡、活泼、善良、哲理。什么是生命应该具有的品质？书中没有给出具体的答案，却自始至终无不透露着答案。书虽读完，思考却无法停歇。

“人最宝贵的两样东西，一是生命，二是灵魂。老天给了每个人一条命，一颗心，把命照看好，把心安顿好，人生即是圆满。把命照看好，就是要保持生命的单纯，珍惜平凡生活。把心安顿好，就是要积累灵魂的财富，注重内在生活。”

把命照看好，保持生命的单纯。人来到世上，首先是一个生命。生命，原本是单纯的。可是，人却活得越来越复杂了。许多时候，我们不是作为生命在活，而是作为欲望、野心、身份、称谓在活，不是为了生命在活，而是为了财富、权力、地位、名声在活。为了这些，我们透支着青春，透支着生命，到头来不过是镜中花，水中月，一场云烟而已。早些时候，读过于娟的生命日记——《此生未完成》，对我触动很大。

在生命的最后日子里，于娟完全放下了生死，放下了名利权情，赤裸裸的去反思和写作。所有的浮躁沉淀了，所有的伪装剥离了，所有的喧嚣远去了，所有的执着放下了。只有一个普通的女子，普通的女儿、妻子、母亲对生命最单纯的感悟。在这个故事里，相信很多读者看到的不是于娟，而是自己。生命本就短暂，在这个愈来愈快的社会里，在大家都在忙名、忙利、忙地位的时候，让自己慢下来，回归简单，回归淳朴，不要让名利权情这些社会堆积物蒙蔽了我们的生命，使得为之付出一生的精力。照看好命，做自己喜欢的事，做有意义的事。

把心安顿好，积累灵魂的财富。画家王川曾说：“开始的时候，什么都不会来，中间的时候，什么都留不住，最后的时候，什么都在。”最后的时候全部都在的是什么？我想应该是精神与灵魂的积累。作文物质性的东西可以设定目标，精神的追求同样可以设立某种目标，但这种目标只是一个方向，它的实现方式不是在未来某一天变成可见的现实而是作为方向体现在当下的每一个行为中。

它永远不会完全实现，又时刻可以正在实现。把心用在每一个当下，事事磨练，实现内在的转化。练就一颗坚强的心，勇敢的承受遭遇的不幸；练就一颗慈爱的心，爱己爱人；练就一颗坦荡的心，光明磊落，无愧于心；练就一颗安静的心，剥离喧嚣，沉淀浮躁，享受真正的欢愉。生命的长度是有限的，通过灵魂的升华，心灵的培育与安放，增加生命的厚度，在有限的肉体生命期里实现生命精神品质的延伸。

照看好命，安顿好心。朴素的文字，道理却让人沉思而深远。

品质观后感 篇10

读《qbq!问题背后的问题》有感

趁着午间的闲隙时间我匆匆拜读了一遍《qbq！问题背后的问题》。本书阐述了这么一个主题思想：

如何提高组织内部成员的个人责任意识。书中提到的各种问题都围绕着我的工作和生活。当问题暴露出来时，每个人的反映都不一样，正如书中所说：

“这工作应该归哪个部门负责？”

“这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？”

“他们怎么不事先沟通好呢？”

“谁该为这些失误负责？”

“我们为什么得忍受这些改变？”

“没有明确指示，我不知道怎么办呀？”

“为什么没人来协调一下这件事呢？”

诸如此类的现象在我们的工作中经常上演，或者把问题当球一样踢来踢去，书中还指出了这些现象存在的原因：缺乏个人责任感。

在工作时，我们每个人都扮演着不同的角色，又不可或缺的相互协同工作着，每天都做着相同的工作，也许有人会质疑：我和公司之间就是聘用之间的关系，我用我的劳动获得相当的报酬而已了。不可否认，确实也存在着这种关系，公司的发展与壮大离不开每一个员工的勤奋与努力工作，而公司发展好了，相应的员工的工资、福利也会跟着**，我想这也是我们工作最终想得到的，如此想来我们每个人就应有一种公司是我家，我是这家中的一份子，建设好我的家是我的首要责任的使命感，一切行动都以我为出发点。

在具体的工作中，我想做为一线员工每天工作的时候带着责任感在工作，产品中的不良率肯定会不断下降，从而实现那句“品质是做出来的”的口号，而在各部门与各部门之间，如果都可以秉承着“以顾客为中心”的宗旨工作，在问题出现端倪的时候，想想自己的职责所在，分析问题的原因，直面问题，迅速出击，又或一起探讨新的方案，改进工作方式，总之以积极的心态来对待问题，担负起自己的那份责任，问题自然会得到圆满的解决。不可否认，我们的每个人按理说还是比较有责任感的，不然也不会把工作做得有条不紊的，不过这种感觉只是像在做份内的事情，换言之：做好本职工作。

我们每个人生活在一个团队里，每个人都有不同的分工，但我们都有一个共同的目标，就像那句话：当个人利益和集体利益发生冲突时，个人利益应该服从集体利益；当集体利益与国家利益发生冲突时，集体利益应当服从。每个人处在大大小小不同的团队里，各自服务着不同的团队目的，而这些团队合在一起的最终的目的都只有一个，为了这唯一的目的，之间有争吵，有指责，有抱怨，都在找别人的错，而找出问题的症结并为之做出对策才是我们负责的态度。

说一个小时候的事吧：一位正在呀呀学步的小孩，实然一步没走稳重重的跌在了地上，被吓得哇哇大哭，家长脱下一只鞋一边拍打着地板一边说着：都怪这地害我家小宝贝摔倒了，我们打它，看它还敢不敢。

看起来像一场闹剧。虽然孩子们不能理解它，但他们现在不能用它来教人们。在生活和工作中，无论遇到什么样的情况，都要考虑我现在应该做什么。

本文网址：http://m.popo666.com/fanwen/78105.html