服务的课件十篇。

我们听了一场关于“服务的课件”的演讲让我们思考了很多。老师会对课本中的主要教学内容整理到教案课件中，所以老师写教案可不能随便对待。教案是评估学生学习效果的有效依据。经过阅读本页你的认识会更加全面！

服务的课件 篇1

　一、活动目标：

为了培养孩子服务他人、构建和谐社会社会的意识，进行公共场所卫生的打扫，维护环境，如何清理小广告。

二、活动内容

课堂学习内容：

　1、公共场所卫生的打扫

通过板书标题、展示图片、播放幻灯片，首先让学生了解维护公共场所卫生与健康的关系，从小养成维护公共场所卫生的良好品德，让学生了解公共场所卫生与健康的关系，培养学生维护公共场所卫生的美德。

播放幻灯片内容：公共场所是公众休息、娱乐的地方，自然是人群较多的地方。这些人群中，有健康的人，也会有患各种疾病，包括肝炎，肺结核等传染病的人。

同学们自由讨论，如果这些人不注意公共场所卫生，随地吐痰、大小便等，会怎么样呢?其次，公共场所卫生不良，到处是垃圾，纸屑，有人乱涂乱刻，又会怎样呢?

最后总结，公共场所卫生不良，会传播各种疾病，会使休息，娱乐的人感到厌恶，不快。可见，维护公共场所卫生，是维护大众的利益和身体健康，是每个公民的义务和责任。因此，我们要“维护公共场所卫生”。

2、维护环境

课堂上开展“你对维护环境的认识”填字比赛(各组两人参加)幻灯片(一式四份)，比赛后给予优胜组表扬。

在公共场所要做到不随地(吐痰、大小便)，不乱丢(果皮纸屑)，不损坏(公物)，不乱刻乱画(墙壁、树木)，不践踏(草地)，不摘折(花草、树木)，我们都来维护(公共场所)卫生。

通过学习，同学们懂得了要怎样维护环境。除了自己要做到“五不”几点外，看到有违反的现象，我们也应该作出宣传，让他们也做好。让大家都能在美好的环境中娱乐!

　3、如何清理小广告

通过板书标题、展示图片、播放幻灯片，告诉同学们清理小广告的工具，清理的方法，步骤。

实践活动：

组织同学们都清扫工具(如扫把，垃圾袋，撮箕等)，清理小广告工具(如水瓶、铲子、回收袋等)，到附近一处社区，进行马路的清扫，绿化带白色垃圾的清理，已经小广告的清理。

小结：只有大家一起努力保护身边的环境，我们的家园才会变得更加美丽!

三、教案小记

通过这次学习，使同学们了解到环境对城市和个人生活的重要性，增强环境保护的自觉性，培养热爱爱护环境的感情，鼓励积极参与社区或村委会组织的卫生打扫、环境维护、小广告清理等各种力所能及的便民利民性质的社区公益劳动，参与活动后，在班级交流，通过写心得和作为分享参与过程与感悟体验，让同学们增强服务他人、社会的意识。

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服务的课件 篇2

(一)、欣赏视频，激趣导入

1、激趣导入

20xx年，是一个多么普通的数字，但正是这4个普通数字，让多少人热血沸腾，心潮澎湃!这是为什么?因为，在这一年里，在首都北京举行了奥运会。中国金牌数成为首名，见证着一个拥有古老文明和现代风范的民族精神的崇尚;数不胜收的志愿者聚集在一起，积极的宣传，用他们的实际行动来支持这次伟大的盛会，取得圆满成功，就让我们一起去感受这些志愿者美丽动人的风采吧!

2、播放20xx年北京奥运会志愿者宣传片的视频

看了这个视频后，你了解志愿者吗?请你来说说对志愿者服务的感受。

(二)、感知社会生活中志愿者的精神

1、出示志愿者在汶川、玉树大地震等辛勤服务、我们身边志愿者的一些事迹(如李广军，公益义工活动队、爱心艺术团志愿服务者，亚运小记者等)的图片资料，让学生直观感知，进一步走近志愿者。

2、你还知道哪些热心为社会服务的志愿者的感人故事呢?请个别同学上台展示汇报分享。

3、通过学生汇报，提炼得出志愿者的共同精神：“奉献、友爱、互助、进步”。

(三)、建立班级志愿者小队

1、角色体验

既然有这么多的志愿者为社会默默服务着，如果我们也能当一回小小志愿者，该是多么自豪啊!那我们又能为社会做些什么呢?

2、教师扮演小记者，采访这些志愿者，他们各抒己见，把和谐社会需要志愿者服务的至高无上的理念植入学生心灵。

3、自由合作建立志愿者小队，如环保志愿小队、交通协管小队、帮扶弱势小队、社区互助小队等，准备出谋策划各类志愿服务活动的安排(如小队名称、参加队员、口号、宣传横幅等)。

(四)、走进公益，亲身体验志愿者的工作

1、课前已经自由组合好，以小队形式，走进公益亲身当小小志愿者活动。

2、课堂上分志愿者小队交流汇报：选一名组长，组织讨论亲身当小小志愿者的活动时间、活动地点、活动内容及反思、活动感受等。

3、全班分享--走进公益争当志愿者活动的快乐，互动补充。

(五)、志愿者童心倡议：

我们要志愿服务于大家，怎样才能在社会实践中让爱传递呢?

•我们要做社会大家庭的小小志愿者，献出一份力。

•做我们力所能及的事。

•从身边的小事做起。

•行动起来，做雷锋式的小主人。

•只有我们越来越爱我们的社会，越来越关注和保护我们的社会，我们的社会才会真的越来越美好，让我们在服务中学习，在奉献中成长吧!

(六)、教师总结：

通过这节主题班会，我们了解了志愿服务，并建立了志愿者小队，走进公益，亲身体验了志愿服务的快乐，感悟了志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”的精神。志愿服务，帮助别人、奉献社会、快乐自己。同学们，地球是我们共同的家园，生活在地球的每一个人都有责任和义务为社会服务。但愿在以后的日子里，大家能积极参加志愿者的活动队伍，献出您的一份爱，我们的明天将会更美好!齐唱《志愿者之歌》班会结束。

服务的课件 篇3

1、让学生了解我们身边志愿者的一些事迹（如各社区组织的志愿服务活动等）

2、组织活动，分享快乐

一、解说志愿者

（1）志愿者的标志

标志的整体构图为心的造型，同时也是英文“青年”第一个字母Y；图案中央即是手也是鸽子的造型。标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。

（2）志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步

（3）志愿者重要节日：国际志愿者日12月5日；中国青年志愿者服务日3月5日；全国助残日5月20日

（4）志愿者能做什么：大型活动志愿者，如大运会、奥运会……

二、成立班里的志愿服务小队

开展争当滨江志愿者活动，让学生投入到“人人争当滨江志愿者”活动中。从设计口号、订立目标、组织架构、活动登记、心得分享……鼓励学生参与、实践志愿服务。在学生中树立榜样，以微笑传递关爱，以主人翁的意识服务他人、利益他人，以文明礼仪为行动准则，形成事事有人管，过错有人劝，团结、文明、和谐、积极、向上的氛围。区分“志愿者”“告状者”“多管闲事者”的不同。

（1）分组：一个小队约6-10人

（2）命名：如环保小队、礼仪小队、爱心小队等。

（3）设计口号

（4）订立目标

（5）组织架构

（6）活动内容登记

三、组员心得展示，分享快乐

服务的课件 篇4

《民航地勤服务》教案

名称：民航地勤服务

性质和任务：民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度，尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。通过学习本课程，让学生了解、掌握售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等的服务流程、服务规定和服务标准。目标：

1、基础知识要求:了解民航地勤服务与航空运输业发展状况和概念，掌握民航地勤服务人员需具备的行为规范以及本书中所讲授的各种地勤服务的基本内容。popo666.cOM

2、素质要求：通过本课程的学习，使学生具备民航地勤服务基本理论知识。从宏观和微观上把握民航地勤服务的基本常识。

3、实践操作要求：学以致用，认真实践，深化对理论知识的理解与应用，掌握民航地勤岗位必要的服务流程、服务规定和服务标准。

第一章民航地勤服务概论

内容要点和基本要求：

民航地勤服务概论

第一节 民航地勤服务与航空运输业发展

一、我国民航运输业的发展现状

我国民航业面临的挑战

1、从航空替代品来看，国内航空运输企业正经受着来自地面运输方式的强烈冲击。

2、随着中国加入WTO，发达国家看到了中国潜在市场前景广阔，进入中国市场参与竞争迫不及待。

我国民航运输业大发展必然要求民航企业的地勤服务能力相应增强，同时其他运输方式和外资民航企业的竞争又必然要求国内民航企业不断改进地勤服务质量。民航运输空中服务的高质量是其区别于其他运输方式的显著特点，但竞争的加剧要求民航企业将高质量的服务从空中延伸到地面，使得旅客在旅行全过程中都能享受到优质服务。

二、我国民航业的行业构架

（一）航空公司

航空公司向旅客、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。

（二）机场

机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。

（三）空中交通管理

空中交通管理是民航的重要组成部分，其为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。

（四）航油

航油供给目前主要由新组建的中国航空油料集团公司经营，另有少数的合资企业。中国航空油料总公司在各地的分支机构为航空公司提供加油服务，同时按照经批准的价格收取有关费用。

（五）航空销售

航空销售服务部门是与旅客、货主等消费者直接接触的窗口单位，是民航产业的重要组成部分，分航空公司直销和代理销售两个部分，但都需要信息服务系统的支持。

（六）飞机维修服务

飞机维修服务由专业的飞机维修公司有偿提供。根据具体项目性质的不同，飞机维修服务收费分别采取了市场调节价、政府指导价和政府定价。

（七）其他

为航空公司或旅客、货主提供服务的还包括航空材料、航空食品、教育培训、各种专业设备制造等。

三、民航地勤服务概念

“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。

广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。从航空旅客运输的狭义角度，地勤服务主要是指航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务。

第二节 民航地勤服务企业及其相互关系

一、机场

（一）机场的分类

1.按机场用途划分：军用机场和民用机场

2.按航线性质划分：国际航线机场和国内航线机场。

3.按服务航线和规模划分：枢纽机场、干线机场、支线机场。

枢纽机场往往是连接国际国内航线密集的大型机场。

干线机场是以国内航线为主、空运量较为集中的中大型机场。

支线机场一般是规模较小的地方机场，以地方航线或短途支线为主。4.按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场。5.备降机场

（二）民用机场的类别

（三）机场的功能区域

机场作为商业运输的基地可以划分为飞行区、候机楼和地面运输区三大部分。

第三节 地勤服务人员

一、仪容仪表

航空企业对地勤服务人员仪容仪表的基本要求是：庄重、亲切、健康、自然。

二、行为规范

服务的课件 篇5

一 教学重点的定位

说教学目标:

1、情感、态度和价值观：感受我们的幸福生活离不开劳动者提供的服务。

2 、能力目标：能够以恰当的方式表达对他人的感激。

3 、知识目标：尊重为我们服务的劳动者，体会为他人服务是一件快乐而且有意义的事情。

说教学重点：

学生会通过各种渠道与和自己生活发生联系的行业接触，但对于为我们服务的人对于我们生活带来的方便不太留意，要从内心去感受并感谢这些劳动者，就必须对他们从事的工作及他们为我们的生活所起的作用有深刻的认识，因此我制定本课的重点为：认识为我们生活服务的人,感受我们的幸福生活离不开劳动者提供的服务。

说教学难点：

学生可以从日常的生活实践中认识到不同工作的重要，但要体会他们的艰辛，进而真正养成尊重这些人及其工作的态度，需要由表面现象到内心情感的共鸣，而四年级学生抽象思维能力还较弱，要做到这一点是有一定难度的。本次活动旨在引导学生通过对自己生活周围各种职业和劳动者的观察，懂得他们的劳动与自己生活的关系，进而学会尊重人、尊重人的劳动。因此我将“尊重为我们服务的劳动者，能够以恰当的方式表达对他人的感激。”作为本课的一个难点来处理。

二、说教学重点的解决方法与过程

道德情感具有情境性，一定的道德情境能激发相应的道德情感。我在设计《为我们生活服务的人》一课教学中根据教学需要，首先布置让学生课前做小采访，让学生初步了解在社会中有哪些劳动者，初步认识各种行业，为后面的学习打下基础。在课堂上通过观看图片、情景感悟、交流体会，走进这些例子及生活中最近的劳动者，体会他们的辛苦和服务的重要性，从而激发学生对劳动者的敬佩和感激之情。这种情境教学法，注重让学生从自己的生活中获得情感的体验。学生通过亲身的体验，进行有目的的交流、探究活动，从而获得思想的升华。

我把整个活动过程分为三个版块：一是通过师生之间的交流，以学生的生活环境为切入点，通过美丽的画面感受到生活的幸福，引导学生进一步感受到正是由于社会上许许多多的人的服务，才给大家带来了幸福的生活，将学习内容和生活环境融为一体，以增强教材与学生之间的亲近感。二是通过开放式的活动形式，让学生进行分组以形式多样的汇报活动开展，旨在力求让每一位学生都参与活动之中，并在活动中进行体验、感悟、分享、升华。老师在活动中以一个引导者、组织者身份参与活动之中，这样拉近了与学生的距离。三是活动之后的总结，让学生通过活动后感受到各行各业劳动者的艰辛，对他们产生由衷的感谢与尊敬的情感。

通过学生与劳动者的亲密接触，形成一定的体验，感受与他们的关系，联系生活引导学生倾吐真情，明辨是非，学会设身处地为他人着想。这也符合课标提出的“帮助学生参与社会、学习做人是课程的核心”的要求。

具体教学过程如下：

（一）、谈话导入

在我们每天的生活中，经常看到街头的环卫工人在清扫马路；我们早晚在家门口就可以预定到新鲜牛奶；当我们家的矿泉水喝完了，打个电话就有人送上门来；……所有这些，已经成为我们日常生活的一部分。你可曾想过，是谁在为我们服务？是谁为我们日常生活提供了方便？

（这样的导入以学生为主体，通过课前质疑，以聊天的形式激发学生的兴趣。)

（二）、探究

1、现在，我们拿起摄象机，走上社会，去找一找，拍一拍，看看你拍到了什么？（出示图片）

(课前学生的实践，在这里进行了交流，体现出品德源于实践这一理念。这样联系儿童现实生活的德育才会有针对性，才是有效的。)

2、看了这些图片，选择一幅给你印象最深的图片，跟周围的同学交流一下。（指名交流）

3、同学们说的都很好，这些人的工作都很辛苦，他们这样辛勤的工作是为了谁呢？除了老师给你展示的图片外，你还知道哪些人也在为我们的生活服务，为我们提供方便？

(这一问题的提出，目地在于激发学生思维的广度，使学生学会更广泛地观察世界。)

4、现在我们谈谈跟自己关系最密切的学校。你觉得在学校里，有哪些人在为你们服务？（随机出示食堂、绿化工辛勤工作的照片）

5、那么多人在为我们的生活服务，请你把他们都写下来，比比谁写得更多。（播放音乐，音乐结束为止）

①反馈，指名交流：你们组上写了哪些为我们服务的人？写完了吗？

②如果我再给你一分钟，你们写得完吗？两分钟呢？

③小结：是啊，为我们服务的人多得写也写不完。（板：写不完）

(通过课堂交流，学生们已经感受到了不同劳动者为社会所做的贡献，在这里他们还有很多话想说，通过交流，再以书面的形式写下来，体验他们工作的艰辛。让学生从自己的世界出发，用自己的眼睛观察社会，用自己的心灵感受社会，用自己的方式研究社会。进一步突出了本课的重难点，更好地完成了教学任务。)

（三）、拓展

1、为我们服务的人写也写不完，假设一下，如果没有了这些人，我们的生活会变得怎样？（课件出示：如果没有了警察、医生、理发师、清洁工……学生任选一句话，自由找个伙伴，说一说）

自由准备——指名交流

2、既然我们的生活离不开这些人，那我们应该怎样对待他们呢？

3、其实，这些为我们服务的人也对同学们有些希望，你想听吗？

①出示食堂阿姨的'录音……

听了他们的希望，你有什么想说的？

②出示挑水老爷爷的话……

老爷爷的哪句话给你留下了深刻印象？听了他们的话，你有什么想说的？

4、模拟表演：学生以小组为单位，表演怎样尊重和感激为我们生活服务的人。

（如：不随地扔杂物、上课注意听讲、不浪费粮食、不破坏公共财物、使用文明语言……）

(通过拓展交流，学生们更加深刻地体验不同劳动者工作的艰辛，进而养成尊重这些人及其工作的态度。将学生的学习过程作为一个情感的体验过程，使外部的文化结构、社会需求、道德意识等深入到学生的内心深处，激发其内在需要，从而内化为良好的品格。)

服务的课件 篇6

东莞职业技术学院

《物流客户服务》课程论文

如何提高物流客户服务质量

学生姓名：郑楚鸿

学 号： 年级专业：2012级采购与供应链管理 班 级：12采购2班 系 部：物流工程系

广东·东莞

提交日期：2014年12月9号

目 录

摘要……………………………………………………………………………………2

1前言…………………………………………………………………………………2

2 第三方物流企业客户关系管理应用现状…………………………………………3

3 客户关系管理的实施对第三方物流企业的重要性………………………………4

4 提高物流客户服务质量的战略和措施……………………………………………5

5 结束语………………………………………………………………………………7

参考文献………………………………………………………………………………7

如何提高物流客户服务质量

作 者：郑楚鸿

班级学号：

摘要：进入21世纪，随着经济全球化一体化进程的加快，给第三方物流企业带来了巨大的市场前景。谁拥有众多的优质客户，谁就能在激烈的竞争中处于领先的地位。在这样的形势下,作为第三方物流企业实施客户关系管理便成为企业竞争和发展的行之有效而又必不可少的有效手段。本文着重分析了目前我们物流企业运用客户关系管理的现状，重点讨论了实施客户关系管理对物流企业的重要性以及针对企业实施客户关系管理提出自己的见解和意见。

【论文关键词】第三方物流；客户服务；客户忠诚度；客户关系管理

1 前言

现代物流是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它是将运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。现代物流作为第三利润源，在全球范围内得到了高度的重视和发展，现代物流专业人才需求急剧飙升。据有关部门统计，目前全国现代物流专业人才缺口近百万人，现代物流人才已成为我国最紧缺的人才之一。

物流客户服务是一门应用性强的学科，是物流专业的重要课程，对于培养物流专业人才来说是不可缺少的科目。如果不具备物流客户服务的基本知识与基本技能，不善于开展物流客户服务活动，那么这样的物流人才在现代社会是不合格的。本书正是为了更好地培养现代社会所需要的现代物流人才而编写的。

物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动过程。

概括来讲，满足承诺的交付日期的能力、履行订单的准确性、运输延误的提前通知、对客户服务投宿采取的行动、有关发货日期的信息、在库产品的承诺提前期的长度、相对于价格的总体质量、价格的竞争力、销售人员快速的后续行动等是客户服务最重要的几个变量。企业可能将某一变量设置得很重要，这正是物

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（3）.能提供核心竞争力

CRM有利于提升现代物流企业的核心竞争力客户关系管理(CRM)的出现，可以使中国物流企业把原来主要集中在业务增长方面的注意力转移到观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化，从而使企业全面地关注其核心竞争力的提升。

（4）.能降低企业成本

CRM有利于降低物流成本，提高利润率CRM是一种基于互联网的应用系统，它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，用更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低物流企业的运营成本。为客物流毕业论文参考文献户提供经济、快捷、周到的物流服务，保持和吸引更多的客户，使物流企业利润达到最大化。

（5）.能提高服务水平

CRM有利于提高物流服务水平，增加顾客满意度物流活动的目的在于向顾客提供及时准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客时间效用和空间效用需求的过程。接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力，如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以顾客是企业的上帝，顾客的好恶决定着公司的未来，物流企业必须为顾客提供高品质的服务，让顾客满意。而CRM的出现，使这种可能更好地转化为现实提供了条件。

4.提高物流客户服务质量的战略和措施

（一）物流服务质量管理

1．物流服务质量管理的流程一般有：物流服务信息收集、物流服务现状分析、物流服务内容制定、物流服务体制建立、物流服务综合评价

2.物流服务质量管理的方法——PDCA方法

（1）该方法包括四个阶段，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）。开展每项工作时，实现必须进行策划，再将实施的结果与计划目标记性检查比较，找出问题，根据检查的结果，将找出的问题作为下一个PDCA的目标，直至解决问题。PDCA就是根据这样的循环进行质量管理。

（2） PDCA四个阶段周而复始地循环，每循环一次，质量水平就提高一次

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和决策必须以服务为导向，把物流服务作为一个产品，关注物流服务的质量，只有产品质量保证了才能满足客户服务的更多需求。

五、结束语

作为企业客户服务一部分的物流服务管理已经被提到一个很重要的日程上来，很多企业非常重视。物流客户服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素，它直接影响到企业整体运作水平，已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。目前国内知名物流公司，业界排头企业已经认识到服务水平对于发展的重要，而且已经行动起来。期待中国物流明天会更加美好。

参考文献：

[1]赵一萍.物流客户服务.中国物资出版社,

[2] 顾文莲.浅谈企业物流客户服务管理[J].甘肃科技纵横. [3] 黎继子，杨卫丰.物流管理[M].清华大学出版社，

[4] 王斌义.《物流学》[M].机械工业出版社，

[5] 蓝仁昌.物流企业运行管理[M].中国物资出版社，

物流客户服务教案说课模板（共6篇）

物流客户服务人员岗位职责

物流客户服务部有什么岗位职责（共7篇）

现代4A广告公司客户服务流程

物业客户服务部经理岗位职责

服务的课件 篇7

汉高祖曰：“吾将军未若韩信，运筹未若张良，抚军未若萧何，微三人，吾不如其可也”。大风起兮，云飞扬之际，威振四海的汉高祖刘邦尚能如此谦虚，认为天下大事皆需因人之力，事实果真如此么？然，未必！韩、张、萧三人确属能征善战、运筹帷幄的实能将军，但刘邦却能为赢得此三人的信任和扶持，不惜自谦卑躬。其实，大智若愚的他把自己看轻实是一种非常睿智的举措，用一片坦诚之心最终换来三位忠臣的鞍前马后、尽心辅佐，因此也成就了他的齐天霸业。

冰心说：“墙角的花，你孤芳自赏时，天地便小了。”说的也就是这个道理。人的名气都是别人给铺垫和抬高的，无论哪位知名演员倘若无观众捧场，无人为她喝彩称道、渲染包装，她又将如何知名？如果人习惯抖动思想，张扬个性，习惯了钟衣怒马横刀的轻狂，又如何做到谦谦如玉的君子姿态？倘若你目空一切、自以为是，你那高昂的头颅也许是你高贵豪迈的标志，如你一味地趾高气昂，那脚下不曾留心的小小的石块，照样也会让你摔得仰面朝天、丑态百出。

将画、书、印三绝集于一身的齐白石，足可称为谦谦君子。张大千办画展，他第一个捧场以诗明志：我愿九泉为走狗，三家门下转轮来。在他成熟的外表下，蕴藏的是一颗饱满充盈的种子，在纯净而又丰韵的心田里，扎根、生根、发芽、开饱满之花，绽放人生美德之花，彰显他全部的光明与信仰。其实，繁荣与梦想只是一步之遥，如果你放低姿态，将自己从遥远的星座中摘下来送来人间，扎根平实的土壤，截一段生命吟唱，定会呈现诗意盎然，唯有在这样的眼光中，才会有神采飞扬的神韵流放。为了实现自我价值，绽放人生的美丽，你不妨试着将自己“边缘化”，那样，自会收到事半功倍的效果。人们常津津乐道的谦谦君子，其实就是一种姿态，一种优雅的风度。现实中学会以不同的眼光看待世界，收效也就截然不同。也许你认为被万人众星捧月般高高在上，让人瞩目的明星大腕是舞台的焦点，是人中龙凤，殊不知，在淳朴善良的农民眼里，充其量，你只是一个异类而已。

大千世界、众生平等，你没理由轻视一只蝴蝶，一片落叶，一棵小草。在你眼里，你为了自己的面子，只会把一切砝码和希望透加在孩子身上，而你却忽视了孩子的纯洁和天真，不晓得蓝天、白云、草地、游戏才是他们无限快乐的乐园。

深秋，断了脉络的红叶，迷失在枯败的季节，原来愈加沉重的步伐，是否稳健？是否自信？在我们时间的筹码里，昨天的历史已成定局，永远也无法挽回，未来拥有怎样的时光更无法预测。别人的成功你无法复制，别人的时间你无法掠夺，恍若一粒微尘的我既不会流芳百世，也不会轰轰烈烈，更不会大起大落，只因我是一介凡夫俗子、布衣贫民，不是伟人，所以不会载入史册而名留青史。时间的长与短又有什么畏惧？用自己人生，写自己未来，不畏风雨，不畏骄阳，不畏一切艰难险阻，即使没有建树，没有可让人景仰称颂的丰功伟绩，只要问心无愧，照样可以丰硕人生。

毕淑敏曾说，人不是慢慢老去的，而是一瞬间老去的。曾对这句话产生过怀疑，在我年轻的内心里，总是依恋那过去的时光里朝气而又阳光的岁月，而今，即使年过半百，也未曾感觉过“老”。呵呵……别笑俺老头子呀！你没看俺上传的视频，驾车颠簸，多豪爽、多惬意，哈哈！奔波于山东、衡水两地，穿梭在各个领域，虽时常感觉身心很疲惫，可一直未曾闪现过“老”的概念，也丝毫没有“老”的感觉。虽有时感到有些力不从心，但那一瞬间在我的内心里迅速便被屏蔽。人一定要有“心”的年轻、激烈、活跃，真是源于此，便会源源不断地输送你游刃世间行走红尘的无穷精力和自由空间，在自己的人生轨迹上描摹自己的“清明上河图”。

世界是我们每个人的，每个人都有一个独立的世界，都是纷繁复杂的世界不可或缺的一份子，既没有中心，也没有圆心。唯有在人生漫长的历程中，才会慢慢懂得，懂得所以相信，相信所以坚持，坚持所以自主，没有任何人的范本适合自己的生存指南。那些平真实俗的人世风光，在一点一点地刺破我的肌肤，扎进我柔软的内心，平和安定了我的心性，也在慢慢养成一种坦然淡定的'习性，不喜欢在定格的路上奔驰，总是选择自主前进，不需要众星捧月的荣耀，唯有脚踏实地前进。

这些天雾霾朦胧，恍若纠结情怀的人影，迷离视线、误导盲从，航向被迷茫，在那脆弱的世界里没有了光明，就像被牵着鼻子蒙蔽双眼的拉磨的驴，没有方向感，没有时间差，唯有不知疲倦周而复始地围着石磨绕啊绕啊……其实一直就未曾离开过原地。如果你不是世界的圆心，那么你便无须围绕圆的轨迹前行，任凭虚幻迷渡，也任海浪怂恿，只要做好自我即可。其实生命很美好，宛如一支歌、一首诗、一阙赋、一幅画……绚丽璀璨而色彩斑斓，精彩悠扬而旋律跌宕，激越亢奋而余音绕梁。但生命没有预演，它不以人们的意志而转移，更没有恒定的规律所言，不会在我们某个人选择时告诉我们未知的结果，也不会在犹豫时定格时光的年轮，只因我们循规蹈矩了恒久，于是，便忘记了原本的真实。瀑布纵身飞逝陡绝得悬崖，一泄万丈如白练，挥舞山峦、无止无休。风筝高翔于深邃的苍穹，志存高远、无尽无穷。毕竟，我们太平凡，最终我们都不是世界上最靓的珍珠，最无暇的璞玉，唯有在勤奋与思考中定格自己的品味、定位自己的人生，彰显自己的风采，渲染自己的人格魅力。

偶感李清照的幽叹“物是人非事事休”，回忆往事，恍如隔世。经过人生几十年的风雨历练，方幡然醒悟，始觉这个世界谁都不是圆心，最终也必将随人生轮回而离去。春去秋来又一年，燕回仍未把巢嫌，无奈吾心已尘覆，随那流水入西天。的确，岁月蹉跎里，事事化成云烟。一捧清泉随指缝落下，唯剩留恋与哀伤，心中那份情怀，不需要随时烙上伤感和无奈。有一首歌这样唱：“骄傲无知的现代人，不知道珍惜。那一片被文明污染过的海洋和天地，那么蓝那么爽，阳光那么灿烂，温和……”在这阡陌红尘中，点燃小我的心灯，独自漫步小我的世界，让遐想放飞在自我的舞台上自由翱翔。时时鼓励自己，意志低下感情脆弱的时候，生命也就不再屹立，每每此时，必须给自己一个会心的微笑，寻找一个快乐的理由。生命需要意志力，世界需要意志力，生命的世界与意志力同行同驻，就算你已涉足生命的边缘，世界也同样需要你，世界需要一种忘我的澄澈与明睿、坦诚与淡定、丰盈和自然。

即使你不是世界的中心，但这个世界依旧需要你。常言说：受人滴水之恩当以涌泉相报，假如人家有涌泉，又何需受滴水之恩？如果好善为人，为的是人家相报，为的是名利双收，又何必摆出一副菩萨心肠？赠人玫瑰应手留余香，如果赠人玫瑰为了传播芳香而四处宣扬自己乐善好施，此出发衷旨已背信弃义，又何谈千古流芳？这个世界需要的不是中心，凡夫俗子也为人，谁也没有高于一切的权力去藐视别人，去贬低别人，任何人的高度，同样也不是靠借他人之力来抬高自己的。人总是要好自为之，遇事适可而止，人总是不需要自以为是、做人唯我独尊。这世界需要美好和爱心来维系人与人之间的情感，所有这一切，既为了自己，也为了别人，更为了涵心养性。

人总需要信仰点什么，有信仰才会有目标、才会有追求、才会有执着、才会走出狭隘的自我世界。只有放飞一片蓝天，才会认清方向，更加坚强自信，才能开阔眼界，让自己更高尚，让别人更加敬仰。朋友切记，你不是世界的中心，但世界依然需要你！

服务的课件 篇8

有你相伴的人生是充实的，有你相伴的人生是美丽的，有你相伴的人生是快乐的……有你相伴是我人生中最大的'幸福。朋友，在你的活中有我，在我的生活中有你。

还记得吗?刚步入初中时，我俩并不熟悉，只记得偶尔为了应付场面才说几句话。后来彼此慢慢了解了，而且家又住得比较近，所以渐渐成为形影不离的好朋友。

还记得那时，你是应该坐车上学的，可是为了咱俩能一起上学，一起回家，你放弃坐车和我一起步行上学。每次过马路，你都让我跟在你身后，以免出意外。我总是笑着称你都快成我“妈妈”了!

快乐的时光总是转瞬即逝，在嘻嘻哈哈之间我们步入初三，也许是彼此之间太密切吧，我们之间也发生过不少摩擦，但这些不愉快很快烟消云散了!只有一次，我们为一件小事闹得特厉害了，虽说是一件很小很小的事，但至今都让我难以忘记。

记得那天中午放学，你第一次没有和我一同回家，我心里很不舒服。下午来到学校后，你坐在我前面，我坐在你的后面，整个下午我都不理你，你见我哭丧着脸也不理我。同学们都劝我，说我们曾经那么好，不要为一点鸡毛蒜皮的小事而使友情破裂，可我的脾气特别倔犟，绝不会轻易向你“低头”!所以我在后一排哭，你在前排哭，我们谁也不肯低头。下午放学后，还是你主动地向我说对不起。看着你严肃而又可爱的样子，我们都笑了，一切的不愉快就在笑的一瞬消失了!

朋友!不管未来的路有多么艰难，我都不会畏惧，因为有你相伴。

服务的课件 篇9

物流客户服务强化练习题

单选

1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ ）和双方联系沟通的方式。 A．对象 B．客体 C．个体 D．团体

2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ ）环境。

A．外部 B．局部 C．全部 D．整体 3.客户服务的方式，是（ ）。

A．内外结合、双向沟通 B．亲友相待、相互支持 C．平等互利、共同发展 D．相互了解、相互合作

4.（ ）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各项服务要素。 A．综合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 5.订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。

A．交易前要素 B．综合要素 C．交易中要素 D．交易后要素 6.产品替代性属于物流客户服务要素中的（ ）。

A．综合要素 B．交易前要素 C．交易中要素 D．交易后要素 7.加急处理属于物流客户服务要素中的（ ）。

A．交易前要素 B．交易中要素 C．交易后要素 D．综合要素 8.下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（ ）。 A．无货损百分比 B．订货周期和可靠性评价 C．仓库备货时间 D．订单处理

9.物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（ ）的服务。

A．满足客户需求 B．创造企业利润 C．增值 D．差异性 10.（ ）是企业的动力，是企业的利润来源。

A．产品 B．投资者 C．客户 D．经营者 11．从市场营销角度看，“便宜”的忠诚客户，属于（ ）。

A.经济型客户 B．道德型客户 C．个性化客户 D．方便型客户 12.过去曾经购买过企业的产品和服务的人，只是现在不再上门，这些属于企业的（ ）。

A．过去型客户 B．现在型客户 C．未来型客户 D．一般型客户 13.正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（ ）。

A．过去型客户 B．现在型客户 C．未来型客户 D．一般型客户 14．（ ）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。 A．内部客户 B．外部客户 C．显性型客户 D．隐性型客户 15.字母缩写“CRM”代表（ ）。

A.客户关系管理 B.物流管理 C.供应链管理 D.物科管理 16.搞好客户关系管理体系的前提是建立（ ）。

A.客户数据库 B.销售数据库 C.统计资料法 D.营销数据库 17．（ ）时，要注意说话的方法、声音、声调等，做到明确有礼。 A、电话处理投诉 B、信函投诉 C、网络投诉 D、当面投诉

18．一旦出现客户投诉，各相关部门应能力合作，迅速作出反应，不可拖延是物流客户投诉处理原则中的（ ）原则。

A．预防原则 B．迅速原则 C．责任原则 D．记录原则 19.客户感到喜悦和满意，属于（ ）。

A．事前期望＜实际评价 B．事前期望＝实际评价 C．事前期望＞实际评价 D．事前期望≥实际评价 20.客户对产品或服务感到失望，属于（ ）。

A．事前期望＜实际评价 B．事前期望＝实际评价 C．事前期望＞实际评价 D．事前期望≥实际评价 21.（ ）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

A．情感指标 B．信息指标 C．客户指标 D．服务指标 22.客户满意理念产生于（ ），作为一种经营战略最早应用于汽车行业。 A．英国 B．美国 C．日本 D．德国 23.（ ）方法是在物流客户满意度评价方法中被广泛使用的方法。

A．问卷法 B.协调办公法 C.专家公平法 D.技术分析法 24.客户服务的基本内涵为（ ）。 A．视客户为亲友 B．客户永远是对的 C．客户是企业的主宰 D．ABC都是 25．对关系营销描述错误的是（ ）。

A．是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他相关利益人关系的活动 B．其实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系 C．保证交易关系能够不断地确立和发生 D．以市场和产品为核心

26．（ ）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流和信息流等信息相对应的组织或个人的集成。 A．物流客户服务 B．物流客户管理 C．物流客户策略 D．物流客户信息 27.在物流客户信息整体中，（ ）是最基本的信息。

A．库存信息 B．客户的订货信息 C．发货信息 D．生产指标信息 28.大客户是企业的伙伴型客户，是为企业创造（ ）的利润的客户。 A．20％ B．80％ C．40％ D．50％ 29.传统的企业管理战略是以市场或（ ）为核心。

A．客户 B．产品 C．消费者 D．企业 30.客户价值是一个相对值，同时也是一个（ ）的价值，它与客户的满意程度直接相关。

A．认知性质 B．感知性质 C．了解性质 D．判断性质 31.物流客户信息是物流信息的重要组成部分，是物流预测和（ ）的直接依据。

A．订单处理 B．订货管理 C．存货管理 D．成本控制 32.统计资料法是属于物流客户信息收集方法中的（ ）。

A．现代收集法 B．客户调查法 C．一般收集法 D．加工法 33.焦点人群调查属于物流客户信息收集方法中的（ ）。

A．一般收集法 B．客户调查收集法 C．现代收集法 D．网络收集法 34.（ ）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。 A．客户服务 B．客户价值 C．客户总成本 D．客户分析 35.（ ）也称关键客户，是从企业的客户群中挑选出来给予特别关注的客户，企业会向其提供统一的价格和一致服务。

A．大客户 B．合适客户 C．普通客户 D．小客户 36.（ ）客户是金字塔中最上层的客户，是在过去特定时间内，交易金额最多的客户。

A．B类 B．C类 C．D类 D．A类 37.客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向（“ ”）转移过程中的必然产物。

A．以市场为中心 B．以产品为中心 C．以客户为中心 D．以销售量为中心

38.物流客户管理以实现（ ）和企业价值最大化为目标。

A．市场份额 B．利润最大化 C．销售量最大化 D．客户价值 39.物流服务的内容是（ ）的需求。

A．满足企业 B．满足客户 C．满足消费者 D．满足市场 40.物流服务的宗旨是令（ ）。

A．企业价值最大 B．市场份额最大 C．客户满意 D．成本最低 41.（“ ”）的客户管理创新理念，有利于增强企业的信誉。

A．质量为上 B．服务为先 C．市场占有率 D．关系至上 42.（ ）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。

A．服务为先 B．质量为上 C．关系至上 D．增值为主 43.（ ）是人与人之间交流意见、增进感情的重要方式，也是经济组织之间的在销售商品.提供劳务过程中互通信息的主要形式。

A.促销 B.沟通 C.服务 D.对话 44.（ ）是企业的代言人是企业的“名片”之一。

A.明星 B.服务人员 C.官员 D.经理 45.（ ）是人体通过眼神、手势及其他动作所传达出来的内在心理活动的信息。

A.肢体语言 B.语言交流 C.信息交流 D.网络交流 46.正确的（ ）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。 A.姿势 B.面部表情 C.握手 D.手势 47．（ ）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

A.客户利益接近法 B.介绍接近法 C.用公司或产品实力展示的方法接近客户 D.问题接近法

48.服务人员的个人形象.素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（ ）的影响。

A.间接 B.直接 C.良好 D.消极 49.（ ）是物流客户服务人员开展服务工作应具备的基本能力。

A.职业品德 B.热情 C.乐观 D.职业能力 50.（ ）人们在行走.交谈等活动中应保持的距离。

A.姿势 B.面部表情 C.手势 D.安全距离 51.（ ）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。 A.电话 B.手势 C.面部表情 D.握手 52.（ ）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。

A.介绍接近法 B.用公司或产品实力展示的方法接近客户 C.客户利益接近法 D.对利益的陈述

53.（ ）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色接近.吸引客户的方法。 A.介绍接近法 B.用公司或产品实力展示的方法接近客户 C.客户利益接近法 D.对利益的陈述

服务的课件 篇10

据说在阿拉斯加,有一个渔村,那里的渔民祖祖辈辈以捕捞鳗鱼为生，鳗鱼性静优雅,生命娇贵,离岸后便存活不了多久,所以市场上的鳗鱼不等出售便大多成了死鱼。可是有一家渔民每天卖的都是鲜活的鳗鱼,而大家都知道,鲜活的鳗鱼味道会更美。因此他的生意异常红火,这个家族将鳗鱼存鲜的秘诀一代又一代地传下去,并不为世人所知。

直到有一年,这家渔民的子孙把祖传秘诀说了出来,揭开了长达半个多世纪的神秘面纱:每当捕捞上鳗鱼的时候,在装鳗鱼的鱼箱里放进一些狗鱼,这是一种不安分的鱼,同时也是鳗鱼的死对头,它们的窜上窜下让生性胆怯的鳗鱼提心吊胆,生怕被吃了,这样一来,鳗鱼整个身体机能一直处于应急状态,因此鳗鱼的寿命也得以延长了，

资料

多少年来,这个家族就是靠这个简单的方法,生意做得红红火火。  原来,对手的存在,并非都是一种不利。  对手只有两种身份:有时是你的敌人,而有时,又会是你的朋友。刘邦视项羽为敌手,才有一统天下的伟业。当今世界第一飞人刘翔视约翰逊为竞争对手和朋友,才会打破110米栏的世界纪录,成为全球华人的.骄傲。  当对手是你的敌人的时候,你首先要了解他,所谓“知己知彼,百战不殆”;当对手是你的朋友的时候,你也要感谢他的存在,因为他是我们人生斗志的强心剂,是你事业的助推器,是鞭策你前进的动力。而最重要的是必须正视你的对手,这样对手才真正在为你“服务”,而让你有所作为。  你还在人生之路上迷茫,不知成功的路标何在吗?那么先找到你的对手吧,他会为你服务。

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