2024当客服实习总结(实用七篇)。

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当客服实习总结(篇1)

年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。

第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ??” 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。

同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚；不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅“嗯、这个、那么”等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GPRS时，可以对用户说“以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试”）；注意倾听客户的话；当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉；外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

当客服实习总结(篇2)

作为一名客服实习生，我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和技能。我所受到的培训，让我了解了客服工作的重要性和挑战性。在实习期间，我面对了各种各样的情况和问题，学会了如何与客户进行有效的沟通，并解决他们的问题。下面是我对于这次实习的总结。

我要感谢我的导师和团队成员，他们在整个实习期间给予了我很多的支持和指导。他们不仅仅是我的领导，更是我的朋友和良师益友。他们教会了我如何处理急需解决的问题，如何与团队合作以及如何在高压环境下保持冷静。

我要感谢所有与我交涉过的客户。无论他们是来自于电话、邮件或者在线聊天，每一个客户都给了我宝贵的学习机会。通过与客户的交流，我学会了如何倾听他们的需求和意见，并及时做出回应。我明白了客户的满意度对于一个企业的重要性，并努力为每一个客户提供最好的服务。

在实习期间，我还提高了我的组织能力和时间管理能力。在处理大量的客户请求和问题时，我学会了如何合理地安排我的工作时间，以尽可能地高效完成任务。我也学会了如何使用一些工具，如CRM系统和知识库，以提高工作效率并减少错误发生的概率。

在这段时间里，我遇到了一些困难和挑战，但我学会了如何从中吸取教训并继续前进。我明白了客服工作并不是一帆风顺的，有时会面临来自于不满客户的抱怨和责备。但是，这也是我成长的机会。通过认真倾听客户的不满和诉求，我能更好地理解他们的需求，并找出解决问题的方法。

我还学到了如何处理团队之间的冲突和压力。在实习期间，我们的团队经常需要共同合作来解决复杂的问题。在一些紧急的情况下，我们必须保持冷静并共同努力，以便有效地处理问题。通过这种团队合作，我学会了与他人建立良好的沟通和合作关系。

我要感谢这次实习给我带来的成长机会。我将继续努力学习并提高自己的能力，为客户提供更好的服务。我相信通过不断地学习和实践，我将成为一名优秀的客服专员。

小编认为，我的客服实习经历是非常宝贵的。在实习期间，我学习到了很多知识和技能，并提高了自己的能力。我通过与客户的沟通和团队的合作，不断完善自己的技巧。这段实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，我将努力将所学之处应用于未来的工作中。

当客服实习总结(篇3)

我在过去几个月里有幸能够参加一家保险公司的客服实习工作，这段经历让我收获了很多。作为一个实习生，我主要负责接听客户的来电，并回答他们的问题，解决他们的问题。以下是我对这段实习经历的总结。

这次实习教会了我沟通能力的重要性。作为一个保险客服代表，与客户进行有效的沟通是至关重要的。客户可能对自己的保险政策存在疑问，或者遇到了问题需要帮助解决。在每次电话中，我都需要充分倾听客户的问题，并以清晰明了的语言回答他们，确保他们可以理解并满意。通过与客户的互动，我学会了如何以简单明了的方式传达信息，使得客户能够理解并接受。

这次实习让我更加了解保险行业。在接听客户电话的过程中，我接触到了各种各样的保险问题。每个客户都有不同的需求和疑问，我不得不深入了解公司的各种保险产品和政策，以便能够给予客户准确的答案。我通过阅读公司的保险手册和咨询同事，不断学习和积累知识，增加自己对保险的理解。这让我对保险行业有了更深入的认识，并认识到了保险对人们生活的重要性。

这次实习培养了我的问题解决能力。客户可能会因为各种原因对保险政策产生疑问或遇到问题。作为一个客服代表，我不仅需要提供信息，还需要帮助他们解决问题。有时候问题可能很复杂，我需要通过与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。这让我学会了如何分析问题，与团队合作，找到最佳的解决方案。

这次实习也提高了我的耐心和应变能力。有时候客户可能会因为自身的情绪而表现出不满或焦虑。作为客服代表，我需要保持冷静，并以耐心和善意的态度回应他们的需求和情绪。通过面对各种各样的客户，我学会了如何应对不同的情况和人际关系，这对我未来的职业发展非常有帮助。

这次实习让我更加意识到团队合作的重要性。在保险客服部门，我与其他客服代表和不同部门的同事紧密合作，以便更好地为客户提供服务。我们经常在内部流程中进行沟通，并相互支持和帮助。这种经验让我明白，一个强大的团队是成功的关键，高效的合作可以提高工作效率和客户满意度。

这次保险客服实习是我宝贵的经验。通过这次实习，我学会了良好的沟通技巧，增加了对保险行业的了解，锻炼了自己的问题解决能力，提高了耐心和应变能力，并意识到了团队合作的重要性。这些宝贵的经验将会对我未来的职业发展产生积极的影响。我非常感激这次实习机会，相信它对我的个人和职业发展产生了积极的影响。

当客服实习总结(篇4)

校内实习是大学生在校园内进行的一种实践活动，通过参与实习，学生可以锻炼自己的专业能力，提高自己的实践能力，并且丰富自己的人生经验。在校内实习中，客服岗位是一个非常重要且必不可少的职位，因为客服是企业与客户直接沟通的桥梁，客服的工作质量直接关系到企业形象和口碑的建立。在这篇文章中，我将详细介绍我在校内实习期间担任客服的工作经历和总结。

我所在的实习单位是一家互联网公司，主要从事在线购物平台的运营和管理工作。作为客服部门的一名实习生，我的主要工作内容是接听客户的咨询电话，处理客户的投诉和问题，以及进行客户满意度的调查和反馈。在实习期间，我学到了很多宝贵的经验和技能，也遇到了不少挑战和困难，下面我将从以下几个方面对校内实习客服进行总结。

作为一名校内实习生，在客服岗位上最重要的是要具备良好的沟通能力和服务意识。在接听客户电话时，我要时刻保持耐心和友好，倾听客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。在处理客户投诉时，更要冷静应对，不升级矛盾，寻求双赢解决方案。在实习的过程中，我意识到沟通能力和服务意识是客服工作的核心竞争力，只有不断提升自己的沟通技巧和服务水平，才能更好地满足客户的需求和期待。

作为一名校内实习生，在客服岗位上还需要具备很强的责任心和工作意识。在实习过程中，我时常要面对繁重的工作量和复杂的问题，需要及时、准确地处理客户的咨询和投诉。在这种情况下，我要保持高度的责任心，不畏艰难，不惧挑战，全力以赴地完成好每一项工作任务。只有做到责任心和工作意识结合，才能在客服工作中脚踏实地，稳步前行。

作为一名校内实习生，在客服岗位上还需要具备很强的团队合作精神和学习能力。在客服部门工作中，大家常常需要相互协作，共同解决问题，完成任务。在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了与同事一起分工合作，共同提高工作效率。在工作中也要不断学习新知识、新技能，与时俱进，保持工作的新鲜感和活力。只有拥有团队合作精神和学习能力，才能在客服岗位上不断成长，提升自己的职业素养。

作为一名校内实习生，在客服岗位上总结经验的同时，也要不断反思和改进自己的工作方式。在实习期间，我时常回顾工作中的不足和差错，总结出问题的原因和解决的方法，努力改正和提高。只有不断自我反省和提升，才能成为一名优秀的客服人员，也才能更好地为企业服务、为客户服务，助力企业的发展和成长。

校内实习客服工作是一种非常有意义和挑战性的工作，它不仅可以帮助学生提升自己的专业能力和实践能力，还可以增加自己的人际交往和情商，提高自己的责任心和工作意识。在未来的工作中，我会不忘初心，继续努力不懈地提升自己，成为一名更加优秀的客服从业人员。

当客服实习总结(篇5)

在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。

招聘过程：

首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。

于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，

比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，的确是有回应，但是后来

我发现的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比如我十分看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份称心如意的工作有那么难吗？

工作过程：

但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！

在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。

我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相当大。

当客服实习总结(篇6)

作为一名大学生，我一直渴望能够通过实习来锻炼自己，丰富自己的实践经验。因此，当我得知公司招聘实习生时，我毫不犹豫地投递了简历，并成功通过了面试。这次实习的工作岗位是网销客服，我深知这对我的锻炼和成长将起到至关重要的作用。

在整个实习期间，我积极投入到工作中，通过亲身经历和不断学习，我对网销客服的工作内容和技能有了更深入的了解。在公司的培训中，我学到了很多关于网销产品的知识，学会了如何与客户进行有效的沟通和交流。通过与同事的合作和指导，我逐渐熟悉了公司的销售流程和客户服务的规范。

在网销客服的工作中，我需要面对各种各样的客户需求和问题。有时候，客户会对我们的产品提出疑问，我需要耐心地解答，并且将产品的特点和优势进行简明扼要的介绍。有时候，客户会遇到一些操作上的困难，我需要通过远程协助的方式，帮助他们解决问题。这就要求我具备一定的沟通能力和解决问题的能力。在这个过程中，我不断地提升自己的组织能力和应变能力，逐渐成为了一个成熟的网销客服。

除了日常的客户服务工作，我还参与了公司的一些项目活动。比如，我参与了公司组织的线上推广活动，负责为客户提供相关的咨询和解答。这个活动不仅考验了我的专业知识水平，还加强了我与客户之间的互动和沟通能力。通过这个活动，我深刻地认识到了团队合作的重要性，只有团队的力量才能够完成复杂的任务。

在整个实习期间，我不仅仅学到了专业知识和技能，还培养了一些重要的职业素养。比如，我学会了如何与团队进行协作和沟通，学会了如何根据情况进行灵活应对和决策，学会了如何保持积极向上的心态和工作热情。这些素养的培养不仅对我的实习有着积极的影响，而且也对我的以后的职业生涯有着重要的启发。

通过这次网销客服实习，我更加明确了自己的职业目标和发展方向。我深深地感受到了网销客服工作的重要性和挑战性，也非常愿意将来从事这个行业。在以后的学习和实践中，我将进一步提升自己的专业能力和解决问题的能力，为客户提供更好的服务和支持。

这次网销客服实习给了我很多宝贵的经验和机会，让我从中受益匪浅。在这段时间里，我不仅提升了自己的专业能力，还培养了一些重要的职业素养。我相信，这次实习经历将成为我未来职业发展的重要基石，我将一直保持对于学习和实践的热情，不断追求自己的梦想。

当客服实习总结(篇7)

实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的`地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。

这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。

因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。

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