个人工作总结5篇。

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个人工作总结 篇1

时光荏苒，我们不知不觉已经过了一个学期，在这个学期，我们有过苦、有过泪，但对我们来说最重要的还是在工作过程中所学到的知识和经验，这是我们在课堂上所学不到的。在举办的几次大型的活动中，我们协调好各个方面，充分利用资源。然后大家一起面对这样的活动，在大家的共同努力下，我们部门的各项活动都取得了圆满的成功。

青协---不一样的初体验

初入校园活动丰富由于九月份是军训月，因此部门活动几乎没有。从十月份开始，我们正式开始了活动。刚进来青协，一切对我们来说都是陌生的，什么东西我们都要学习。我们的第一个活动是下寝收军训服，将信管的所有的军训服全部收集起来，然后整理其中的干净整洁的衣物送给由“绿色通道“进来的学生。十月份活动比较多，还有一个给自己未来一封信的活动。当时我们在班群里进行了宣传，然后报名的同学每个人分发一份信封，定时交给青委，最后统一交给部长。

爱心邮寄公益迷马十一月份，我们举办了好几个大型的活动。爱心邮寄活动就是在全院征集衣物，然后由青协交给募捐中心，最后由募捐中心在全国范围内邮寄给那些贫困地区的人。接着，由各个学院的青协一同举办了“迷马”(迷你马拉松的简称)。响应“走下网络、走出宿舍、走向操场”的号召，结合“天使听见爱”公益项目，鼓励大学生参加公益活动的形式为听障儿童募集善款。在青协成员和青协委员的大力宣传下，我校参加人数为五万七千多人次，并获得了全国一等奖。爱心邮寄以及“迷马”，让那些孩子知道社会上还有人在关心他们，传递了爱心，汇聚成一股强大的社会暖流。

志愿地铁书籍拍卖十二月，尽管还没有结束，但是我们也已经完成了两个活动，之前的一个书购活动以及正在开展的地铁志愿者活动。书购活动就是向全院征集一些书籍，然后进行拍卖，可以将很多学长学姐已经不需要的书籍以低价卖给大一的新生，使即将抛弃的书籍又得到了一次升华。

总的来说，在进入大学的'这一个学期里面，我部成员都得到了很好的锻炼，而且我部组织的各项活动都得到了学院领导以及同学们的肯定和支持。不过，我们还是存在一些问题，比如我们在活动的宣传方面可以更加到位，各部门之间的联系可以更加紧密，任务的完成可以更加迅速有效。我们自己也意识到，即使我们相比刚进来的时候有了巨大的进步，但是我们距离成为一个优秀的部门还有一定的差距，我们的经验还不够丰富，但是只要我们一起努力，保持对活动的热情，以积极向上的态度来完成每件事，不断自我完善和提高，青年志愿者协会一定会更加出色!

个人工作总结 篇2

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过20xx年一年的酒店前台的熬炼，我总结出来以下几点：

一、留意与各部门的协调工作，依据每日房态进行开房、退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消逝问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消逝的纠纷和问题，前厅部冷静应对，主动、准时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成果的`同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的活动性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中照旧存在着很多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才布满生气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况迅速而灵敏把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于可以人为的任凭修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

个人工作总结 篇3

一、不断摸索重过程。

改革是一项艰苦而长期的工作，我校的课改工作不仅重结果，更注重过程。在教学过程中，突出改变了以下四个方面的行为：

一、赋予学生在课堂教学中的主体地位。

二、以交往互动的教学形式促进学生的个性发展。

三、建立民主、平等的师生关系。

四、沟通教学、生活和社会的联系，拓展教学视野，完善教学内涵。教师的教学理念和教学行为都发生了较大的改变，课堂真正成为学生发现问题、提出问题、分析问题、解决问题的平台，学生成了课堂的主人，课堂充满了生机和活力。

认真实施出成效。课改不但使学生得到了全面的.发展，也使教师脱颖而出，实现了“与新课程一同成长”。随着教改的不断深入，教师的学习劲头足了，学校的教研气氛浓了。教师们通过不断学习，不断总结积累，在总结中提高，在积累中发展。一年以来，我校有xx在国家级刊物上发表，有多篇论文在省市级获奖。

构建了比较完善的评价体系。积极进行课程评价的研究，坚持评价目标多元化、评价手段多样化。关注过程与方法，重视情感与态度，努力发挥评价在促进学生发展、教师成长和改进教学方面的作用。继续采用成长记录袋记录学生的学习、生活、成长的足迹，记录袋的管理更加规范化。

二、以课改为依托，带动学校教学、教研的全面发展。

1、做好校本培训，提高教师素质。按照校本培训计划，确定培训内容。提倡教师结合日常教育教学实践不断反思，不断思考，不断学习，不断提高。建立了学校、年级组、学科教研组三级校本教研网络，完善校本教研制度，以制度促学习，以学习促提高。

2、坚持培养青年，发展骨干，推出名师。学校继续抓好老教师在培养青年教师身上的传、帮、带作用，不仅在业务方面，更注重在对待事业的执着追求和奉献精神上感召青年人，强化教师的业务素质，不断提高研究和解决实际问题的能力，提高课程开发和建设的能力，使日常教学工作和教学研究、教师专业成长融为一体，加快青年教师的成长。继续鼓励教师参加计算机等级考试、学历提升和继续教育学习。

3、努力实施科研兴教，注重结合教学实际开展教科研工作。本学期，学校继续坚持建立年级教研组，设立了年级学科负责人制度。以年级教研组为基本单位开展研究和实践，使研究和实践合一，不断的在实践中得到研究体验。年级同学科教师经常开展集体备课、听课，达到资源共享。并针对教学实际展开积极热烈的讨论、反思，共同磋商教学重点、难点、疑点，探求最佳教法，并在实践中不断提高科研水平，努力向科研型的教师转变。各课题组正有条不紊的开展课题研究活动，并有一定的进展，并拟定活动课题在省级立项。

4、坚持不懈地抓好教学常规管理工作。开学初，重点抓好各项计划的制定；期中着重检查计划的落实和制定有关的弥补措施；期末进行各项工作的总结安排，各类资料的整理归档，使学校教育教学的整个过程井井有条，有始有终。

三、加强质量意识，努力使本校的教学质量提高

教学质量是学校的生命线，教育质量的优劣直接影响到学校与教师在社会上的声誉和形象。我们把教育质量作为本学期的中心工作来抓。本学期继续实施了我校关于提高教学质量的实施方案，坚持了月测、期中测，并及时收集信息及时反馈，学校及时对优秀学生和进步学生进行张榜公布，使学生的学习积极性大大提高，营造了一种良好的学习氛围。同时期中考试与其他乡镇进行了联靠，及时对比，让教师及时总结，采取相应的措施，缩小与其他乡镇的差距，使我校的教学质量有；一定的提高。

新的课程改革与实验虽然在我校迈出了坚实的一步，但针对大班额教学的现状，如何有效地实现学生自主、合作学习的问题还值得教师探讨和摸索；课堂教学的“真实性、朴实性、扎实性”有待进一步得到重视和落实。今后，改革要在教育理念、学习方式、教学模式上有所创新，认真做好校本培训工作，在特色上下功夫，在研究上下功夫，建立竞争意识，使教、学、研齐步发展。

个人工作总结 篇4

在这个月中我感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于经理和主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结如下。

在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。

为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。

如更名，2，17，18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过经理和主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的意思;每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好。

在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的，学习好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。

首先我要给自己定下一个目标，然后就是去做到。在做到的前提下，首先要相信我们自己是行的，然后思考我该怎样才能去做到，寻找正确的'方法。另外就是一定要去行动，去尝试。在工作中发现问题，总结问题，并且改正问题。这其实就是一个准备过程，并且是一个长期的准备过程。在这个过程中慢慢的积累，知识的累积必将有一天将我们推到巅峰的状态，那个时候我们工作起来便是如鱼得水了。

生活中，我是一个很乐观开朗的人，天天都快快乐乐、无忧无虑的。在工作中，我想目前最重要的就是在工作中寻找乐趣，利用电话与人谈话，把与人交流当成是一种乐趣，而不是首先将推销作为目的，做到更加的自然，先在心理上取得顾客的好感，在往我们产品的方向去引导，那样才更加有机会，更能取得顾客的信任。我希望以后我在这方面加强一下。还有就是将可以给顾客介绍一个这么好的生财之道当成是一种荣誉，那样工作才更有激情。

在这月的培训+实践，实践在+培训中，对一个基本的情况是掌握的还不错的。在实践中，很多技巧上东西还是没有很好的运用，还是不够灵活。我知道自己还有很多的东西不懂。未来我会更多的像大家学习，更多的发现自己的问题。要努力每天完成一个A+的目标。这一月我是有天天做工作笔记，以后，我也会坚持天天都这样，每天让自己进步一点点吧。相信以后我一定会让现在的自己都感到吃惊的。

在这个月，也熟悉了我们的团队，了解了我们工作的气氛，大家的相处都是很温馨很融洽的。我一定会努力的，也希望通过我们大家的一起努力，我们仓库的业绩蒸蒸日上。

光阴如梭，××月的工作转瞬又将成为历史，××月即将过去，××月即将来临。新的一月意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。

个人工作总结 篇5

回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，终归通过工作中的努力让我在综合素养方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的看法对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够仔细遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。

做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟识业务办理的流程才能够更好地为客户供应服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了很多阅历，即便是与同事进行交接班的时候也会通过相互间的沟通了解留意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户须要提前预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够干脆办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的.证件信息，在办理入住手续的时候须要为客户供应钥匙并告知对方留意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，终归钥匙的管理非常重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行询问的时候我也会耐性为对方进行解答，但当客户入住的时候须要对方供应证件并对此进行细致的核对，另外我也会依据客户的需求开具发票之类的单据并供应给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。

接听电话的过程中记录下重要信息并主动绽开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因此我会针对这类需求仔细进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会绽开回访工作，通过问候或者节假日的祝愿来让对方感受到酒店工作人员的关切，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够主动绽开回访工作并分析对方的潜质需求。

不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白自己的打算是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的阅历牢记在心并提前制定好下一年度的安排，希望在又有所打算的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。

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