通信工作总结合集五篇。

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通信工作总结(篇1)

一、上半年的发展成绩和经验

1、档案管理工作

(1)中心内部档案管理

在中心内部实施档案管理工作。分为纸质留存档案及电子留存档案。

纸质档案主要涉及社会营销渠道代理协议，分年度、分县公司按照6s管理要求进行归档，并建立合同台帐。

电子留存资料主要涉及文字资料、图片资料及图表资料。各类资料每周进行更新，并在渠道内部oa公共文件柜内进行共享。有需要者可随时提取使用。

(2)各县公司渠道档案管理

依据公司档案管理规定，结合县公司与渠道工作实际情况，制定了《渠道资料归档留存规范》，并为县公司统一配备文件柜做渠道资料专项归档用，要求县公司对于渠道三大类资料进行统一管理，统一归档留存。渠道管理中心收集了各县公司的归档图片。并抽查了5个县公司执行情况。总体情况较好，有个别细节问题没有落实到位，有待提高。

2、组织中心人员学习

由于年初，公司各部门对各类管理办法进行了修订，组织中心人员学习公司各类文件精神并宣贯了萨班斯各控制点。

3、建立中心题库

将平时工作中收集的各类渠道方面的资料及传阅文件中的要点组成中心题库。作为平时对中心人员及县公司渠道人员考试用，以提高渠道人员素质。

4、中心内部萨班斯自查工作

每月底对渠道管理中心的各控制点做自测并生成自测报告。可以使萨班斯控制点在日常工作中常态化。

二、当前面临形势以及存在的主要问题

1、根据近期萨班斯自查发现的问题，我认为目前卡类的领取与发放流程存在与萨班斯控制点不完全相符的情况，需要根据控制点进行流程优化。

2、我中心的创新方面的工作仍然仅限于某个人或者某个组，我认为这是整个中心的事情，应当全员参与。

3、由于新的中心考核办法未通过讨论，因此，中心内部考试制度没有完全落实。

三、下半年工作思路和措施

1、梳理社会营销渠道代办协议，与秦法富、赵明军配合使协议与建库一一对应，严格把控。

2、落实中心开发系统等项目的相关零购费用报账问题。

3、按照人力资源部下发的培训计划组织培训。

4、做好中心预算上报及监控。

通信工作总结(篇2)

20xx年12月23日12：35分，管理学院团工委工作总结大会在一教101隆重召开，参加这次活动的有团工委副书记xx，团总支部长xx，团总支副部长xx及组织部长xx，办公室部长xx及副部长xx宣传部长~以及团工委全体干事。

首先团工委副书记xx高度评价了团工委各部门在这学期所取得的优秀成绩，其次团工委副书记xx一针见血的指出各部门在工作中存在的不足及需要改进的地方，同时副书记xx也详细的讲述了团工委下学期的工作内容和活动安排。接着组织部部长xx具体阐述了本部门下学期的工作计划，同时他也提出了在团工委内部举办“推荐我最爱电影”活动，进一步加强团工委内部成员的交流和沟通。最后团工委副书记xx和所有干事就个人在本学期的收获、对部门的建议进行了沟通，并在生活学习工作等方面给的大家提出了有益的建议和指导。

此次学期总结大会的圆满结束，不仅达到了预期的目的，团工委各门之间互相学习不同部门的优点，同时也看到自己部门存在的不足，为下学期的工作提供了很好的借鉴，同时找到了努力的方向。所有干事们应谨遵团工委副书记xx的教诲，努力做好工作，全力服务于同学积极锻炼自己。

为了给低保家庭的孩子们带来假期的欢乐，8月8日上午，xx区爱民社会工作服务中心携手奥斯卡影院，为低保家庭的小朋友们奉上了一场精彩的电影大餐。

上午10时许，小朋友们在社工的组织下，手拉着手有次序的来到新建文奥斯卡影城。小朋友们兴奋不已，纷纷向社工提问能不能和自己的小伙伴坐在一起看，还热烈的讨论着今天会放映什么电影。当他们得知今天放映的是奥斯卡获奖动画片《冰雪奇缘》时，都开心地赶快前去观看。

在偌大的放映厅里，小朋友们聚精会神地盯着大屏幕看，随着剧情的发展他们也为主人公的坎坷命运而紧张，看到有趣的片段又发出哈哈的笑声。

爱民社工介绍说这些小朋友们大部分都来自低保家庭，家长们平时工作太忙而忽略了孩子们对于电影的渴望，并且昂贵的电影票也让这些并不富裕的家庭望而却步。而此次活动不仅丰富了孩子们的暑假生活，也为他们提供了一个健康的、快乐的童年环境。

11月21日下午四点报告厅召开了"一系xx—xx学年第一学期表彰大会暨学生干部培训班开班典礼"。

出席这次会议的有一系副主任xx主任，团总支书记xx老师，和本系辅导员xx，xx等。以及一系学生会所有成员还有各班班干。会议开始由一系学生会副主席xx同学发表讲话，接着由xx老师讲话，她对部分表现出色的同学进行表扬并对团里工作做了进一步的明确要求，接下来大会对暑期参加社会实践表现积极的同学以及在参加迎新工作表现突出的同学进行表彰并办法奖状，接着一个议程是由辅导员xx老师宣读学生规章制度，教育在校学生应严格遵守大学生各项规章制度。最后，由xx主任发表讲话，她明确了各个老师与学生干部的分工，强调大学生要建立良好人际关系，做有魅力的学生干部，提高自身道德素质修养。

这次会议意义深远，大家通过这次会议的总结与展望都相信一系的工作将越做越好！

xx学生干部

通信工作总结(篇3)

xx年已经如白驹过隙般的接近尾声了，回首这一年里的工作、生活，有很多需要记录的东西。进入公司到现在已经两年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合素质也潜移默化的有了很大的提高。在公司“立业于人，尊客于心”核心价值观的指引下，圆满完成了公司交付的各项工作任务，经过一年的监理工作，更加深刻的认识到公司“专家级的服务，可信赖的伙伴”服务理念的含义：为客户提供专业的解决方案，专家式的指导意见。从信任到信赖，这不仅是对客户的承诺，也对我们自己提出了更高的服务标准。

在xx年的各项监理工作中：我认真的落实了公司及项目部领导对我工作的要求，参与了公司发文的各种倡议、活动，也经历了了很多次项目部自行组织的培训学习工作。加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。同时兼郑州移动无线专业信息接口人。经常保持与建设方，施工方联系与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，完成了无线专业14年全年度完成工程概况：

郑州移动无线专业LTE二期及LTE二期增补工程的建设工作：其中TD七期共170个站点，LTE二期共1100个无线宏基站，二期增补共2150个 宏基站

在全体人员的共同努力下，积极配合甲方的建设要求，制定出科学合理的建设流程，于6月底完成了LTE二期的建设任务，9月底完成了TD七期的建设任务，并基本完成验收工作。9月份LTE二期增补建设开工，面对郑州移动时间紧任务重的网络建设工程，项目部领导高度重视，积极响应，要求我们发挥前期工程合署办公取得的先进经验，充分发挥公司的优势，在大家的共同努力下截止目前完成了1770个站点的建设及开通工作，按照整体工程分期年终可基本完成二期增补的'建设工作，并顺利开展4G三期的启动工作。【fanWeN.haO86.com 好工具范文网】

二、在工作中严格遵守监理员的职责：

1、认真负责，严谨上进

在14年的工作中我继续负责本年度无线工建工程项目的信息管理监理工作，最主要的是每天对工程信息进行通报公示工作，作为信息接口人，负责郑州移动市区及郊县工程的信息汇总。虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻认识到信息管理是监理工作的重要环节之一，每当有懈怠情绪时，我就及时的跟项目部的领导交流，做一次阶段性的总结，把近期遇到的问题，解决的办法，进行梳理一下，并消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

2、加强监理业务能力，提高个人综合素质。

日常工作的经历也使我的监理业务能力有了长足的提高，对工程的关键点能够主动地把控并协调进展，本年的工程跟去年一样也经历了项目部领导对我的栽培及给我这么多次参与大型工程建设的机会。

三、存在的不足

1：正式会议材料的通报能力有所欠缺：由于经常协助业主进行工程建设数据分析，通报相关材料，但是在一些比较大型的会议上进行通报工作时有时候会出现总结能力不足，表达不是很全面的情况，问题所在往往不是核心数据的准确性上，而是在口头文字语言的组织上，这会影响到相关工作，需要改善，我也会

继续丰富自己的语言组织能力，争取不仅能在具体工作中合理安排，也能在相关会议中崭露头角，为公司争光。

2：现场监理能力的欠缺， 13年加上今年两年时间我作为接口人都在移动联合办公，去现场的机会相对少一点，但是我深深认识到现场的监理工作能力才是监理工作的核心，是个人技术能力全面提高的基础保障，对于这些不足，在以后的工作中我也会有倾向的进行系统化改善，加强现场监理技术学习。20xx年监理工作目标和计划

1、加强学习：通信行业的发展是日新月异的，12年的TD到13年的4G开始建设再到现在的4G基本覆盖，作为通信工程建设监理，我们更应该及时的补充业务知识，提高业务能力。我会在新的一年里争取多补充自己的通信专业知识

移动集团公司、广通服、省公司及分公司针对安全进行的一系列检查就可以看出领导对安全建设的重视，因此无论是在目前的工工程建设还是自己日常生活中的安全，都需要注意预防安全事故的发生。

3、加强和客户沟通，及时了解客户各方面的工作需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新管理思路，以确保工程稳步高效地进行

4、加强内部管理工作以及人员培养，努力为公司培养相关的信息管理人才，加强团队合作力度以及执行相关计划。

通信工作总结(篇4)

通信公司参加了全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动。一年来，通过“双评”活动的开展，对公司的各项工作都起到了很大的促进作用，收到了良好的效果。在社会服务行业十三家参评单位中排列第三名。现将公司的“双评”工作情况向省公司各位领导及各兄弟单位的同仁汇报如下：

一、统一思想、全员发动、摆上日程、措施得力。

“双评”活动开始后，我们认真学习了《全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动工作方案》、《黑龙江移动通信公司参加“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》。根据方案的要求我司多次组织各基层部门和全体员工召开“双评”工作专题会议，一是组织各部门学习省、市“双评”方案，深入领会内容实质，进行参评动员，提高认识，端正态度，统一思想，纳入公司的重要日程。我们把“双评”活动看成是宣传业务，展示企业实力，扩大公司知名度，塑造企业形象的好机会，是企业自身发展和生存的需要，有利于公司的各项工作的提高；二是成立领导小组，一把手亲自抓，其它领导各有分工，相关部门具体操作，形成党政工齐抓共管的局面。组长由党委书记、总经理高臣同志担任，副组长由党委纪检书记副总经理孙逊同志担任，具体负责“双评”方案中“为经济建设服务”项目的落实；副组长张路同志负责方案中服务承诺内容的履行；副组长朱代英同志负责方案中行风建设方面的工作；公司设“双评”办，主任由党群工作部主任吴喜凤同志兼任，负责“双评”工作的责任落实，经常研究、指导、检查等工作。为了使这项工作落实到位，公司各部门主任都担任了领导小组的成员，目的是使“双评”工作同企业的各项工作结合起来，同步进行。三是讨论通过《伊春移动通信公司20参加全市“为经济建设服务，树行业新风”最佳最差单位评议活动实施方案》，明确我公司参评的内容和要解决的难点热点问题，制定具体目标和考核办法，提出了保中游、争上游、创一流的目标定位。四是加强对“双评”工作的领导，从实际出发实行分级管理，我公司所属的两县、十五个营销部和中心区共有十八个单位参加了市、县、区三级政府组织的“双评”活动，是我省参评部门最多的一个地市公司，由于我市的特殊地理状况和体制，公司必须加大这方面的工作力度。在去年的双评工作中，为了发挥基层部门的作用，进行分级管理，市公司和各县分公司、区营销部及市公司相关部门层层签定了责任状，纳入目标管理，规定“双评”活动中在本地取得前三名的给予表彰奖励，后三名或总分低于60分的要进行处罚、亮黄牌以及免职。通过以上几个方面的努力，公司从上到下统一了思想，全员参与，领导重视，措施得力，保证了“双评”工作的有效进行，并且以此促进公司的各项工作，确保了公司年初制定的各项目标的完成。

二、注重承诺、拓宽服务领域、强化服务手段、提高服务水平。

按照市委、市政府的要求，结合中国移动通信的服务理念“沟通从心开始”，即心与心的沟通，心贴心的服务，为实现这一理念，在参评伊始，我们即公开向社会推出营业受理、网络质量、1860服务三方面内容的七项承诺、六项措施。为实实在在兑现和履行承诺，我们具体做了以下几项工作：

1、加大投入，增加网络覆盖，提高通信能力。

作为移动公司，如何为经济建设服务，我们认为网络的覆盖到位，手机的好使好用，是社会各届和广大用户最关心，也是最大最到位的服务，为此，年，我们积极向省公司做工作争取，前后共计投资9800多万元，实施GSM五期工程，使交换机容量由12万户增加到18万户，基站由96个增加到121个。智能网容量达到9万户，短信容量达到18万户，扩大了通信能力和信号的覆盖面积。到2001年末，伊五公路沿线信号基本实现无缝覆盖，鹤伊公路基本实现无缝覆盖，哈伊公路也将基本实现无缝覆盖，另外，有些村屯原来连固定电话都没有，自称是21世纪的原始人，我们在比较偏的山区如新青老白山、嘉荫246山等新上了6个基站，使偏远的20多个林场及村屯实现了覆盖。

为迎接伊春生态旅游节，促进支柱产业的发展，公司计划外投资300多万元为旅游景点增设基站和直放站，使五营森林公园、大丰河漂流、透笼山庄、梅花山庄、回龙湾等景点、景区信号畅通，使远方的客人在享受大自然美景的同时，也享受到现代信息技术给予的便利，找到了远在千里，近在眼前的感觉。

2、兑现承诺，从解决具体问题入手，最大限度的满足客户的需求。

一是我们开通了1860、1861服务热线，客户可在全天24小时内在本地或外地漫游时随时免费拨打进行话费查询、业务咨询、服务投诉等，并在规定时限内获得满意的答复；二是中心区主营业厅24小时提供交费服务；三是我们在提供普遍服务的.同时，为用户提供个性化服务、为信誉用户和重要用户提供欠费免停机服务，做到急事急办，特事特办。四是用网络优势开办1258、1259短信业务，使客户手机具备BP机功能，并且在不开机或没有信号时也不丢信息。五是公司针对伊春是林区的特点，开办了交费卡业务，可以使客户实现任何时间、任何地点都可以办理交费业务，使我们伊春的偏远林场及修路建设工地的外来用户方便交费。六是营造优美的服务环境。一年多来，先后投入200多万元，改造营业环境，市中心区、两县（市）和各区营销部共有二十一处营业厅统一达标，宽敞明亮，干净整洁，使广大客户在享受优质网络服务的同时，享受到优美的环境带来的好心情。

3、强化服务手段、加强服务管理、提高服务水平。

为了认真履行服务承诺，公司统一制作承诺牌挂在各营业厅，向社会公开收费标准、业务流程，公布监督电话、投诉热线等，以接受客户的监督。在内部管理上，制定了严格的考核制度，加大检查力度，使员工的服务意识增强。一是公司推行首问负责制，组建投诉快速处理网络，在第一时间里接到客户投诉、查询的员工要为客户服务到底，真正做到事事有回音，件件有着落。二是实行违诺责任追究制，公司制定了《关于在“双评”活动中出现服务问题进行违诺责任追究的实施细则》，将承诺兑现结果纳入绩效考核，在公司每月一次的例会上，在各部门的工作汇报中，都要把“双评”活动情况进行汇报，考核承诺的兑现情况。三是公司设立服务质量监督办公室，靠挂党群工作部。出台了《伊春移动通信公司服务质量监督管理及客户投诉处理办法》，服务办有权对公司各部门的服务工作进行监督检查，发现问题进行处理和处罚，5月4日，5月6日早3时左右，因电源设备断电，服务网络有信息反馈，检查部门发现这一问题后，及时协调处理，并对网络建设部门做出罚款1000元的决定，引起了反响，使支撑部门员工受到震动，提高了后台为营业，营业为用户，上道工序为下道工序服务的意识。发生客户对员工服务态度的投诉，服务办调查核实后要给予处理，去年，辞退因为服务不好被客户投诉的员工4人。教育了员工，严格了管理。四是实行机关干部轮流到营业厅值班制度，从7月1日起，公司安排机关干部在市中心区两个主营业厅做值班长。目的是服务用户，拉近与客户的距离。及时掌握信息，解决服务中存在问题。也是对营业人员的服务工作起到了监督作用，这些机关干部在值班过程中帮助客户填写业务单式，为用户查询，解答问题。同时也提高了自己的业务能力和服务水平。五是在服务管理上加大了窗口部门的管理力度，为了突出了1860投诉指挥中心的功能，公司进行了机构调整，专门设立了客户服务中心，选派素质高的员工负责，受理投诉、查询、咨询等，用户非常满意，全省通报考核成绩良好；为了加大营业厅的服务管理，设立了营业中心，对窗口营业员实行站立服务，微笑服务，用心服务，使用规范服务用语，进行标准化管理，服务态度明显好转。为了给大用户提供亲情化服务，成立了营销中心，大客户分片承包到户，同时公司的所有员工都走出单位，上门为用户服务，公司出台全员营销方案和管理办法，公司员工担任客户经理的职责，集中进行新业务培训学习，统一印制名片，与用户沟通，面对面的解释业务，体现一种沟通从心开始的服务理念。公司还聘请了社会监督员，经常对服务工作进行明查暗访。六是2001年发出问卷式征求意见函5000份，为保证意见函的回收率，得到真实的用户满意率，我们采取了抽奖的方式，以达到效果。七是由业务部门分期分批召开每年一次的客户座谈会，听取客户的心声。

三、回报社会，为社会和群众办好事。

公司的发展壮大离不开社会各界的支持和理解，为了得到认可，参评以来，我们积极为企业和群众办实事办好事。

一是举办全球通音乐之旅，邀请中央民族乐团来伊春进行大型专场演出，提高人民群众的文化生活品味。二是举办第二届“中国移动通信杯”市区青年长跑比赛，开展全民健身活动。三是为首届中国黑龙江国际森林生态旅游节活动，提供良好的移动通信服务，同时公司的第三产业伊春大酒店承担了这此节日的接待服务工作。四是市、县两级公司多次赞助中小学运动会和一些公益性活动十余次。9月14日，公司举行吉祥号码拍卖资助贫困学子，为伊春考入大学的15名贫困学生无偿提供资助了3万元。

四、重视基础工作、练好真功、让社会认可。

1、内强素质，公司经常对员工进行培训教育，除业务培训外，教育员工要遵纪守法、遵守职业道德，开展形势任务教育，政治思想教育，通过“三讲”、“三个代表”思想的学习，教育员工塑造良好的企业形象，树立良好行业风气，做新世纪伊春移动通信人。在重视物质文明建设的同时加大精神文明建设力度，加强和改进党的作风建设，加强廉政教育，从根本上提高员工队伍素质。

2、外树形象，为了展示公司的形象，市委、市政府提出创建优良发展环境，美化伊春，营造新环境，塑造新形象的口号，我们抓住机会，先后在鹤伊公路、新兴路、通山路、车站、北大桥、体育场、邮电大厦、水利局大楼、公司大楼及各县区设立高大、醒目、广告牌、灯箱广告、路灯广告等，在宣传企业的同时，美化了伊春。

3、重视基础检查工作。要真正使“双评”工作收到预想的效果，既要内强素质，外树形象，协调好关系，更要注重检查评比工作，市委市政府“双评”工作考核细则中，检查项目有100多项，相当于考试答卷，为了填好这张答卷，我们要求所有的参评部门都要认真研究，不允许有丢分的现象发生。一是在听证会考核中，各个部门都认真准备听证会演讲稿，听证会上表现突出，效果普遍很好。二是日常考核中，经常主动的找当地主管“双评”工作的同志给予指导，直到满意为止。三是集中考核时，市委、市政府在41家参评单位中抽调人员，组成小组进行检查，互相监督。因为检查的同志，自己也是被检查的部门，压减被检单位的分数，有利于自己单位，因此，检查时很严，找员工谈话，找客户谈话，听汇报，看基础材料。各区营销部门只有1--2名员工，平时业务量就很大，忙不过来时就自己找亲属义务帮忙，也决不丢分。四是检查时，占分数比例最大的就是客户问卷测评，这项考核，主要是体现公司的总体形象，百姓的认可、客户的满意程度，工作都是平时做的，体现到考核时，是个未知数，公司在经常性的教育和服务工作中，把“双评”这件事渗透给员工及亲朋好友，每个员工都给以足够的重视，市公司一名员工出差到区里，碰上一位同学，在当地纪检部门工作，无意间流露出对公司有不满意的地方，并表示当到“双评”划票时，给划低分，这一信息立即引起了这位员工的重视，当即问清原因，解决问题，做通工作，消除误会。这位同学很受感动，没想到你既不做这项工作，也不是本区的员工，还这么重视这件事。从这件小事可以看出，公司的每一位员工都非常重视“双评”工作，就这样通过员工的共同努力，问卷测评我们也获得了好成绩。我们也体会到检查的过程就是一次考试和检验，平时的业绩要通过考核体现出来。因此，就算是走程序也要认真对待，不可忽视。我们很注重与社会各界的沟通，尤其是“双评”主管部门各级纠风办，在检查验收前，由副组长朱代英同志带队，亲自到各级纪检委、纠风办主动征求意见，主动沟通，提前做好协调工作。

总之，经过一年的“双评”工作，推动了企业各方面的工作，在为经济建设服务过程中，企业规模扩大了，在树行业新风的过程中，企业的服务、经营、管理的水平提高了，在为客户和社会做事的过程中，企业的形象树立起来了，取得了一定的实效。

各位领导、同仁，通信公司做为窗口服务行业，参加“双评”活动，我们有做好这项工作的热情，并通过认真组织实施，收到了一定的成效，但由于受经验和各种因素所限，存在不足之处，谈不上什么经验介绍，我们只想把这次会议当做一次交流沟通的机会，向各兄弟单位学习的机会，请大家多指导。谢谢！

通信工作总结(篇5)

准格尔旗交通运输局信用体系建设方案

为进一步规范交通运输市场秩序，推动交通运输行业守法经营、诚信服务，根据国家和省市关于社会信用体系建设工作的总体部署，结合我旗实际，编制准格尔旗交通运输市场信用体系建设工作方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以维护消费者合法权益和公平竞争的市场秩序为目标，以促进经营者遵章守法、诚信经营、优质服务为重点，发挥行政推动与市场引导双重作用，完善体制机制，增强科技和信息化支撑，推进交通运输市场信用体系建设的制度化、规范化，全面提升交通运输行业信用服务水平。

二、工作目标

力争至2020年底基本建成与我旗交通运输业发展水平相适应的交通运输市场信用体系框架，市场信用体系规范有序，交通运输经营者诚信意识显著增强，交通运输市场基本形成诚实、自律、守信、互信的氛围和环境，行业公信力和服务质量明显改善，社会满意度明显提高。

三、主要任务

（一）加强信用体系建设，推进行业质量信誉考核，以《中华人民共和国道路运输条例》为基础，《道路运输企业质量信誉考核办法》、《道路运输驾驶员诚信考核办法》等部颁规章制度和山东省交通运输厅关于运输企业、机动车维修企业、出租汽车企业、机动车驾驶培训等质量信誉考核的具体实施办法为补充，加强我县道路运输市场信用体系建设。认真梳理现行的行业质量信誉考核的内容，逐步扩大考核范围，完善相关考核指标，严格实施质量信誉考核工作。积极引导行业协会等第三方机构参与信用考核评价，逐步建立运输管理机构与社会信用评价机构相结合，具有监督、申诉和复核机制的综合考核评价体系，保证考核评价结果的公正性、合法性和权威性。完善质量信誉考核奖惩措施，明晰不同考核等级的约束条件，以考核结果有效约束市场准入及运力投放等。

责任单位：运管所、维修所；配合单位：执法局、交通行业协会。

（二）加强部门协作，实现信用信息互通互联 结合交通运输行业实际，尝试建立企业信用库、从业人员信用库及相关奖惩制度的“二库一制度”信息管理系统。

1.建立“二库”，即企业信用库和从业人员信用库。企业信用库涵盖水陆客货运输、驾驶员培训、运输服务、交通建设等交通运输相关企业，信用内容包括主要服务范围、企业资质、经营信誉等；从业人员信用库涵盖交通运输行业各相关从业人员，信用内容包括从业资格、服务质量、违章情况、安全情况等。企业信用库、从业人员信用库信息必须及时更新，确保真实有效。积极加强部门协作，逐步与有关部门形成信息共享机制，将公安、安监、工商、劳动保障、税务等相关部门掌握的运输企业信息纳入信息库，实现信用信息的互通互联。依法建立和完善信用信息披露和查询系统，及时向社会提供相关企业和从业人员信用信息服务情况。

2.建立“一制度”，即信用奖惩机制。逐步建立健全守信激励机制：对信用考核良好的运输企业和个体经营者，适当给予政策、资金安排等方面的扶持和便利，包括在扩大经营范围和经营规模审批、客运线路招投标等方面给予优先考虑，在相关建设投资补助、技改资金补助等方面给予重点倾斜；在社会采购道路运输服务、招投标、人员招聘等方面给予重点推介等，使诚实守信者真正受益。逐步完善落实失信惩戒措施：对失信企业和从业人员，加大监管和制约力度，严格实施惩处措施，特别是对于存在严重诚信经营问题的企业，依法依规限制其业务发展，构成违法的，严肃追究相关法律责任。逐步建立健全跨地区、跨行业诚信奖惩联动机制，使失信企业和从业人员一处失信、处处受制。

责任单位：运管所、维修所；配合单位：办公室、执法局、质监站。

（三）加强政务建设，推进行政行为公开透明

坚持依法科学民主决策，推进行政决策过程和结果公开。完善重大行政决策程序规则，增加公共政策制定透明度和公众参与度。依托对行政审批事项的清理结果，规范行政审批服务事项的项目名称、承诺时限和办事流程，健全市场主体准入机制，推进行政权力运行程序化和公开透明。依托“网上潮州”、“网上政府”、党政内网共性办公应用系统等平台，逐步建立健全政务服务体系，整合政务服务资源，完善交通运输政务网络平台，推进网上办公。严格执行《政府信息公开条例》，主动、及时、准确公开交通重点工程建设、社会公共事业管理和干部任免等政务信息，进一步完善政府信息依申请公开、保密审查和监督保障等措施，认真做好涉及政府信息公开的咨询投诉、行政复议、行政诉讼等工作。

责任单位：办公室、财务股、规划股、政安股、运输股、管理股、海事处、路政大队、养护所。

（四）加强行业自律，提高服务承诺执行力度

逐步将行业管理部分职能向行业协会转移，认真指导行业协会建立健全规范运作机制，推动行业协会参与制订、修订行业规则及质量、服务标准，建立行业准入、退出机制，梳理、完善行业各项规范经营的公约、约定，建立完善行业“诚信企业榜”及“黑名单”数据库，充分发挥行业协会在宣传倡导信用理念、加强信用文化建设、提供信用建设咨询服务、促进行业自律等方面的作用。

严格落实企业主体责任，明确企业主要负责人是企业诚信建设第一责任人，企业从业人员是诚信建设直接责任人；督促企业建立完善内部信用管理制度，包括信用教育制度、服务承诺制度、信用信息采集制度、自查自纠制度和失信惩戒公示制度以及信用档案管理制度等，着力提高服务承诺执行力。

责任单位：财务股、规划股、政安股、运输股、管理股、海事处，配合单位：相关职能科室。

（五）加强依法行政，健全行政执法信用体系

继续推进完善综合行政执法体制改革，整合交通行政执法资源，形成“一支队伍执法”机制，避免职能交叉、推诿扯皮、多头执法和执法扰民等问题；完善教育培训机制，加强执法队伍素质建设，提高执法队伍自我约束能力和交通运输市场信用监管能力。切实加强依法行政，全面建设行政执法信用体系，积极推进执法自由裁量权制度化，做到执法行为规范化、执罚结果透明化，不断提升执法效能和质量。

责任单位：路政大队。

（六）建立诚信奖惩机制，营造诚信经营环境。

1.建立诚信激励机制。各部门包括道路运输管理机构、汽车维修行业、机动车驾驶员培训机构，要充分依靠和发挥政府政策引导、宣传教育、组织协调、诚信示范等作用，在政府采购、招投标管理、投资补助等环节对诚信企业给予重点支持和优先安排。对诚信考核良好的企业和从业人员，在扩大经营范围和经营规模审批以及评比表彰等方面优先考虑。鼓励和支持单位在采购道路运输服务、人员招聘等方面优先选择诚信考核等级高的道路运输企业和从业人员。

2.落实失信惩戒措施。对失信企业和从业人员，要加强监管和制约，严格实施惩处措施。违法的要追究法律责任，对于存在严重诚信经营问题的企业，要按照法律法规限制其业务发展。逐步建立跨地区、跨行业诚信奖惩联动机制，使失信企业和从业人员一处失信，处处受制。

（七）加强信用宣传，营造诚实守信良好氛围

结合行业“创文”活动，坚持多形式、多渠道、多载体开展行业诚信守法教育宣传，广泛普及信用文化和知识，宣传行业诚信守信、合法经营的先进典型，组织开展“诚信经营示范”等诚信创建活动，大力弘扬诚信美德，提高从业人员的服务意识、诚信意识和品牌意识；广泛普及法制知识，增强从业人员的法制意识和社会责任意识，逐步形成以守法、履责、诚信为核心的行业诚信文化。

责任单位：运管股；配合单位：相关职能科室。

四、工作安排

根据工作部署，按照先易后难、重点推进、逐步完善、巩固提升的原则，力争至2020年底基本建成与我旗交通运输业发展水平相适应的交通运输市场信用体系基本框架和运行机制。具体工作安排分三个阶段推进：

（一）工作部署阶段（2016年10月至11月）。根据局“两建”办工作要求，对全县交通运输市场信用体系建设工作进行全面部署。各相关单位按任务要求制定专项工作实施方案，明确责任分工和具体工作要求并进行工作部署。

（二）建设推进阶段（2016年12月至2017年6月）。组织实施全县交通运输市场信用体系建设工作；全面落实质量信誉考核工作；建立完善“二库一制度”，实现信用信息互通互联；加强政务建设，建立健全政务服务体系，整合政务服务资源，建立和完善政务网络平台，推进行政公开透明；加强行业自律，建立完善企业相关信用管理制度；强化行业协会的管理职能，建立行业相关机制，制订完善行业各项规范经营公约、约定，建立完善行业“诚信企业榜”及“黑名单”数据库；积极推进执法规范化，全面健全行政执法信用体系；广泛开展诚信宣传教育和诚信文化建设。

（三）总结提高阶段（2016年7月至12月）。总结开展全县交通运输市场信用体系建设工作经验，进一步健全质量信誉考核工作及“二库一制度”，加强对交通运输各行业的培育和监管，推动交通运输行业信用服务水平上更高水平；进一步加强诚信宣传教育和诚信文化建设，不断增强交通运输行业诚信意识。

五、工作措施

（一）加强组织领导。交通运输市场信用体系建设既是一项当前亟待加强的重要工作，又是一项长期而复杂的系统工程。各相关单位要高度重视，切实加强组织领导，统筹安排好日常工作与信用体系建设工作的关系，将旗交通运输市场信用体系建设工作列入年度重点工作，制订具体工作措施，落实工作责任，明确工作任务，有序实效推进行业信用体系建设。

（二）加强协调配合。局“两建”办要切实加强与县“两建”工作统筹协调小组办公室的联系沟通，及时协调指导各科室、单位开展信用体系建设工作，加强督查考核。各责任科室、单位和配合科室、单位之间要加强协调、相互配合、形成合力；要将行业信用体系建设工作与履行本部门职责相结合，推动行业信用体系建设工作与履行职责同步落实、相互促进。

（三）加强宣传教育。采取积极措施，利用本地新闻媒体、网络以及具体有交通运输行业特色的客运站亭、公共交通工具等载体，多形式加强道路运输行业诚信文化宣传教育普法宣传教育，弘扬诚信美德，增强企业法制意识、责任意识、诚信意识和品牌意识，营造良好的信用体系建设氛围。

准格尔旗交通运输局

2016-7-19

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