物业客服工作总结9篇。

物业客服工作总结 篇1

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度物业收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

物业客服工作总结 篇2

物业客服是一个非常重要的职务，需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力和耐心。每个月结束时，我们都应该对自己的工作进行总结，以便在未来做得更好。下面是一个关于物业客服月工作总结的例文：

在过去的一个月里，作为物业客服，我有幸能够为社区的居民提供高质量的服务。在这个月里，我遇到了许多各种各样的问题，但通过不懈的努力和耐心，我成功解决了大部分问题，让居民满意。

我每天都会认真记录居民的问题和投诉，及时处理并及时回复。当居民有紧急问题时，我会第一时间赶到现场解决。在解决问题的过程中，我会耐心倾听居民的意见和建议，尽全力满足他们的需求。

我努力保持良好的沟通和协调能力。在与居民沟通的过程中，我会用清晰而友好的语言和态度来回答他们的问题，并及时更新他们关于小区情况的信息。在与其他部门的协作中，我会积极合作，确保问题迅速解决。

我也不断提升自己的专业知识和服务技能。通过参加培训课程和学习经验，我不断充实自己的知识库，以更好地为居民提供服务。我也时常主动学习其他部门的工作流程，以便更好地与他们合作。

在这个月的工作总结中，我也发现了一些自己的不足之处。例如，我有时在忙于解决问题时，会疏忽了居民的情绪和感受，导致沟通不畅。我决定在未来的工作中更加关注居民的情感反馈，以便更好地进行沟通。

在这个月的工作总结中，我感到自己取得了一定的进步。通过不断学习和提升自我，我相信我会在未来做得更好，为社区的居民提供更优质的服务。希望在未来的工作中，我能够更加勤奋、耐心和专业，与居民携手共建一个幸福美好的社区。

物业客服工作总结 篇3

物业客服负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果。下面是小编为你整理的物业客服工作总结，欢迎阅读。物业客服工作总结【篇一】

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。

总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……

物业客服工作总结【篇二】

我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。POpO666.com

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪xx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护建立维修巡查制度

对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这几个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！

物业客服工作总结【篇三】

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

物业客服工作总结 篇4

一、本年度部分作业表现好的方面

（一）标准内部处理，增强了职工职责心和作业功率。

自参与xx家乡项目客服部后，发现部本分部处理比较单薄，首要表现在职工职责心不强、作业自动性不行、作业功率较低、就事迁延等方面。针对上述问题，自己进一步完善了部分职责制，明晰了部分职工的职责及作业标准；加强与职工的交流，有针对性的安排多项训练，定时对职工的作业进行点评，有力的鼓励了职工的作业职责心。现在，部分员作业业活跃性较高，由本来的被迫、有条件的作业转变成现在的自动、自愿的作业情绪，然后促进了部分各项作业的展开。

（二）采纳多种办法和办法，稳固和进步了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴XX00000元，收缴率同比上一年增加7%（上一年物业费收缴率60%），整体收费水平得到稳固和进一步进步。归纳起来关键做好了三项收费处理作业，榜首，收费办法多样化，关键加强节假日上门收费。此前，客服部首要采纳的是电话和贴告诉的催缴办法，这两种催缴办法存在收费功率低和业主交费活跃性差的问题，因而，增加了路遇和上门催费办法，并保证每周六、日悉数客服员上门收费，经过巡视等机会加强与业主的交流、扳话借机催费，然后保证了收费的功率。第二，收费办法服务化，经过增进业主满足促进业主交费志愿。收费作业是物业服务水平的表现，物业服务水平是收费的根底，因而，服务是进步物业收费水平的底子。本年，咱们将项目建立以来一向未处理的胶葛、补偿问题进行了整理，有关键、有步骤的处理了大都问题，使用项目现有资源，不论本分、格外，帮忙处理业主装饰、修理、居家等问题，信任，业主会因物业体贴入微的感动服务，逐步进步自愿缴费的活跃性。第三，收费作成果效化，经过鼓励职工收费活跃性进步收费水平。收费作业一向是客服部难度最大的作业，职工收费一向活跃性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务本质和水平，刻画了杰出的服务形象。

客服部是处理处的桥梁和信息中枢，起着联络表里的效果，客服员的服务水平和服务本质直接影响着客服部整体作业。本年下半年以来，我部在做好收费作业的根底上关键做好了职工服务处理作业，每日上班前职工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员坚持杰出的服务形象，加强了客服员言语、礼节、交流及处理问题的技巧训练，进步了客服员的服务本质。部分建立了“周到、耐性、热心、详尽”的服务思维，并将该思维贯穿到了对业主的服务之中，在服务中实在的将业主的作业当成自己的作业去对待。

（四）满足完结了二期入住作业，为客服部整体作业奠定了根底。

6月底，项目接到了二期入住的使命，我部首要担任二期入住的材料发放、签约、处理业主胶葛等作业。累计处理入住手续852户，处理入住期间发生的胶葛31件，各项手续处理及时、精确，各种胶葛处理业主底子满足。入住作业正式处理前我部加班加点预备入住材料、合平等文件，拟定了缜密、详实的共同说辞，并安排屡次入住演练作业。在处理手续期间，客服员经过与业主的触摸，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、底子经济状况，为日后收费及服务作业奠定了根底。在处理手续和处理胶葛的进程中，客服员耐性为业主进行解说、答复业主提出的疑问，向业主展现了杰出的客服形象。

（五）密切协作各部分，做好了处理处内、外联络、调和作业。

客服部的重要功能是联络处理处内部与业主等外部作业，经过反应信息及时为业主供给服务。本年度累计调和处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服调和作业的关键是问题的跟进和处理战略，在处理问题的进程中，我部做到了有跟进、有反应、有陈述，使每件调和作业得到了很好的处理。

二、部分作业存在的问题

虽然部分整体作业获得了杰出的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好下一年作业，现将本部分存在的问题总结如下。

（一）职工事务水平和服务本质偏低。

经过部分半年的作业和实践来看，客服员事务水平偏低，服务本质不是很高。首要表现在处理问题的技巧和办法不行老练，应对突发作业的阅历缺乏，在服务中的作业本质不是很高。

（二）物业收费绩效增加水平不高。

从现在的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有必定距离，首要问题是催费的办法、办法不妥、职工的活跃性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时处理以及项目整体服务水平偏低，其间职工收费活跃性和催费办法、办法为首要因素。

（三）部分处理准则、流程不行健全。

因为部分在近半年的作业中，首要精力放在了收费和收楼的作业中，因而疏忽了准则化建造，现在，职工处理方面、服务标准方面、操作流程方面的准则不是很健全，因而，使部分的作业功率、职工职责心和作业活跃性遭到必定影响。

（四）调和、处理问题不行及时、妥善。

在投诉处理、业主定见、主张、业主求助方面的信息反应不行及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和陈述，处理问题的办法、办法欠妥

三、20xx年作业方案关键

20xx年我部关键作业为进一步进步物业费收费水平，在09年根底上进步4-7个百分点；部分处理底子施行准则化，职工职责心和服务水平有明显进步；各项服务作业有序展开，业主满足率同比上一年有明显进步。部分具体作业方案见附件一《20xx年客服部作业方案》。

（一）持续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率到达85%左右。

（二）进一步进步物业收费水平，保证收费率到达80%左右。

（三）加强部分训练作业，保证客服员事务水平有明显进步。

（四）完善客服准则和流程，部分底子完成准则化处理。

（五）密切协作各部分作业，及时、妥善处理业主胶葛和定见、主张。

（六）加强保洁外包处理作业，做到有查看、有查核，不断进步服务质量。

回忆XX年，作业中充溢了艰苦与崎岖，却收成了生长与成果，展望下一年，迎候咱们的是机会和应战。为此，客服部整体职工在下一年的作业中将持续团结一起、齐心协力的去完成部分政策，为公司展开奉献一份力气。

物业客服工作总结 篇5

在喜新厌旧之际，物业公司在回忆XX年作业展开的根底上，总结阅历，找出缺乏，以愈加务实的情绪，活跃协作集团运营的战略政策，细化处理，从内 部挖掘潜力，向处理要效益，愈加严厉要求，加强训练，勇于面临缺乏，团结一心，增强大局知道、职责知道和协作知道，同心协力，极力完结作业。咱们会持续发 扬敬业、奉献的精力，一起为公司的敏捷展开竭心极力。

《孙子兵法》说：“间于六合之间，莫贵于人。”职工是企业的底子，职工本质是企业优质服务的根底。咱们将把培育一支专业、高效、严厉处理的服务团队 作为XX年物业展开内部处理的底子战略，施行严厉处理，善待职工的政策，展开系列的训练方案、绩效查核，推动企业文明，强化品牌知道，进步团队的凝集 力和向心力。

一、人事行政

人事行政作业政策：

人员当月活动率小于 5%

人员训练掩盖率到达 100%

人员招聘到岗率到达 98%

职工日子满足度到达 90%

1、团队的建造在于准则化的处理，人事行政部年度首要作业是完善处理准则，细化岗位职责制，把责、权、利充沛共同，履行到位。推行与之相协作的绩效 查核准则，调集职工的活跃性。绩效源于履行力，履行力源于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效查核准则， 调集职工对作业的活跃性，使职工不断加强自我处理才干，明晰作业标准，进步自我进步的动力并逐步推行。在各个岗位上采纳绩效处理，力求在三月份全面掩盖， 以进步整体的服务水平和团队的履行力度。在有用的绩效查核准则和岗位职责制的根底上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和履行进行有方案巡查管 理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把进步职工本质作为部分作业的关键，拟定有针对性的训练方案，以事务常识训练和企业精力相结合，坚持正面灌注，强化理念，增强职工 主人翁职责感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精力。要求职工在作业中实在做到“100%业主榜首”。以企业精力和主旨作为共同职工毅力，述职陈述共同 举动的一起根底。在人事处理流程中，采纳优胜劣汰的政策，对入职、转正的职工严厉按标准把关，逐步进步职工本质，继而进步团队的整体本质。

3、在进步处理要求的一同，更进一步关心职工日子，重视职工需求，加强职工宿舍、饭堂的处理，安排相应的职工生日活动、团队活动。重视改进职工福利，加强与职工的交流，以多方途径听取职工定见加以归纳，并及时给予改进。

4、效益是企业的最终政策，经过岗位职责制的履行，人事行政部将从头审理各部分、岗位人员定编的状况，防止杯水车薪，以建立一支精干、高效的服务团队为政策，严厉操控人事本钱。

5、行政方面，将以协作事务部分展开作业的需求为条件，活跃与各部分加强交流调和，大力协作。批改现有的作业程序，使之更标准化、标准化。及时完结 物料收购，严厉处理物料的收购、运用操控流程，重视公司资产、库房、车辆的处理，阻塞缝隙，做好把关的作业，保证公司资产、利益不受丢失。

二、客服中心

物业处理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在榜首位，坚持 “以人为本”的服务主旨，标准处理、寻求立异、诚恳服务。不断进步江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。 共4页，当时第1页1234

物业客服工作总结 篇6

瞬间，20xx年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和客服工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集'整理^高兴。

加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种客服工作方式、客服工作内容、以及客服工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的客服工作流程和内容。两个月的客服工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在客服工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间客服工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的客服工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结

(一)客服工作总结

20xx年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证客服工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的客服工作内容。由于之前我从事过相关客服工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人客服工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了客服工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。

(二)客服工作中的不足

在客服工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离客服工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、客服工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体客服工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的客服工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职客服工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在客服工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、20xx年计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高客服工作效率。

要积极主动地把客服工作做到点上，落到实处，减少客服工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报客服工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到客服工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。客服工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入客服工作角色，用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守客服工作职责。

英文客服岗位，客服工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们客服也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

客服工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和客服工作经验少，因此我们客服也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。客服工作中，要勤于动手做好本职客服工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是客服工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)善于思考，理论联系实际。

在客服工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了客服工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在客服工作中不断总结经验。捕捉和发现大家客服工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力'

物业客服工作总结 篇7

20xx年的作业现已结束，在这旧去新来的时刻。对客服部作业做以下总结。

回忆12年的作业，现已告一段落。 能够说是满足完结了对物业各项费用的收取，也对业主服务到达了一个满足的标准。可是作业中也存在了许多的缺乏，在这一年里咱们从客服招待，业主回访，处理和调和各种问题中学习到了许多的常识。也很大程度上知道到了本身的缺乏之处。虽然支付了不少的极力，也获得了一点成果。可是支付的汗水，和得到的作业效果还相差不少。所以想经过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使作业愈加标准，业主愈加满足。

在这一年里咱们仔细贯彻咱们金源人企业理念“以情服务，用心干事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支撑和各部分的团结协作下，在部分职工极力作业下，仔细学习物业处理底子常识及岗位职责，热心招待业主，活跃完结领导交办的各项作业，处理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等事务服务不遗余力敦促处理妥善，顺利完结了年头既定的各项政策及方案。以下是重要作业使命完结状况及剖析：

一， 日常招待作业每日填写《客户服务部值勤招待纪录》，记载业主来电来访投诉及服务事项，并调和处理成果，及时反应、电话回访业主。

二，信息发布作业本年度，我部算计向客户发放各类书面告诉约30屡次。运用短信群发发送告诉累计54000条，做到告诉拟发及时、翔实，表述明晰、用词精确，一同活跃协作告诉内容做好相关解说作业。

三， 业主遗失工程投诉处理作业20xx年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。

五、入户服务定见查询作业我部分作业人员在完结日常作业的一同，活跃走进小区业主家中，收集各类客户对物业处理进程中的定见及主张，不断进步世纪城小区物业处理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案作业 已完善及更新业主档案并持续弥补收拾业主电子档案。

八， 训练学习作业在物业公司欧主任的屡次辅导下，我部分从客服人员最底子的形象建立，从物业处理最底子的概念，到物业人员的交流技巧，到物业处理的各个环节作业，再结合相关的法律法规归纳常识，进行了较为体系的训练学习。

九，在公司大力召唤全员卖车位车库的方向下，咱们E区客服职工做出了极力和汗水，做出了不速度成果。

部分职工由一个思维知道缺乏、对作业没有热心的部队引导成一个对公司充溢神往，对作业展开和本身生长充溢期望的团队；把部分职工由一个对物业处理常识把握空白训练成一个具必定物业处理常识的团队。

作业中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、因为我部分均未经过专业的物业处理训练，关于物业方面的常识仍需体系学习，服务标准及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗失工程的作业跟进、反应不行及时；

三、物业各项费用收取机会、办法、办法不行完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。

四、客服作业压力大，职工身体本质及自我心思调理才干需不断进步。

五、客服作业内容琐碎繁复，急需科学正规的作业流程来标准并合理运用先进的处理软件来进步作业功率，简化作业难度。

日后作业的极力方向及作业想象：

我部分在做好收费及日常作业的根底上，持续加强职工的训练和辅导，进一步明晰各项职责制，强化部分作业纪律和服务标准，并依照政策、预算和作业方案及时做好各项作业。

一、对部分员作业业规划、内容进一步细化、明晰；

二、加强训练，保证部分职工担任相应岗位，不断进步服务质量；

三、强化部分作业纪律处理，做到作业谨慎、纪律严明；

四、加强对各项信息、作业状况的跟进，做到各项信息疏通、精确。

五、经过部分的日常作业安排和心思调试技巧学习，营建出“在作业中训练，在训练中生长”的气氛，让部分职工有种“严重但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、活跃学习科学正规的作业流程标准，合理运用先进的处理软件来进步作业功率。

综上所述，20xx年，我部分作业在公司领导的全力支撑，在各部分的大力协作以及部分职工的一起极力下，虽然获得了必定的成果，但还没有彻底到达公司的要求，离先进物业处理水平标准还有一段距离，咱们往后必定加强学习，在物业公司司理的直接领导下，依据湖南省、长沙政府有关物业处理的政策、法规及世纪城小区《暂时处理规约》为业主供给标准、方便、有用的服务，仔细做好招待作业，为业主发明美丽、舒适的日子、休闲气氛，进步世纪金源的服务品牌。

物业客服工作总结 篇8

一、工作的完成情况

身为客服，我基本上是完成了自己岗位所负责的每一项任务，并且让自己真正的在这份工作工作中找寻到自己奋斗的目标。从开始工作到现在，我都是保持着学习的状态，努力地让自己在工作上去奋斗，去不断地实践与通过自己的认识来促成自己的发展。我已经从最初接触工作啥都不知道的我，变得已经能够较好的完成自己的工作。虽然在很多的工作方面还是会出现较多的不足，但是我都是有端正自己的心态，在其中真正的做出更多的努力与奋斗。在错误中去学习，去反思，去对自己接下来的工作做大量的指导与引导，我相信这般的我定是能够在其中得到成长，可以真正的做好自己的工作。

二、工作中的进步

面对工作，我已经是能够较好的处理好每一位业主所反馈的问题，虽然还是有较多的事项是没有得到解决，但是因为我较好的态度与方式都还是得到了业主的满意。当然客服的工作就是为他人服务，也就是在这样的不断的工作下，我学会了较好的把控好自己的工作情绪，真正的让自己在工作中能够有所收获，有所成绩。在服务岗位上也是有非常多的东西是值得去学习的，所以我便是需要在其中去保证自己的努力与奋斗，并且让自己其中去成长，去更好的促成自己的改变与发展。

三、未来的计划

待我真正的转正之后，我更是会在这份工作上做出更多的努力，以个人的心血来促成自己更好的发展，我相信自己的努力是能够让自己得到提升的，所以我也是会加倍的让自己去成长，在现在的岗位上做出更棒的成绩。转正之后我便是物业的正式员工了，所以我更是需要为自己的发展，为物业的发展做更多的贡献与努力。在往后的生活中我也是会更多的去思考，真正的让自己在工作中去做更多的奋斗，我相信我是能够在这份工作中取得更多的成绩，也让自己的能力有所提升。

这次能够转正是领导对于我个人的能力的肯定，也是我在生活中得到成长的见证，所以我便是会对自己的未来有更好的认知，真正地让自己可以为自己的人生去奋斗。我也很是期待自己能够在物业中有更好的发展，以个人之力为物业的发展起到推动作用。

物业客服工作总结 篇9

回首物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

在20初步完善的各项规章制度的基础上，的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对“服务理念”的熟悉更加的深刻。

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————__区首次进户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了“超市、药店”项目。

在X月份，完成了__、__的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(__——1、2单元)收楼工作。

总之，在年的工作基础上，20我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

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