信用卡工作计划24篇。

为了保证工作质量和效率的提高，此时我们应该结合领导要求与个人能力撰写工作计划。有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力，我们听了一场关于“信用卡工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

信用卡工作计划 篇1

信用卡客服是一项重要的职责，对于助力客户解决问题、提供一流的客户服务至关重要。本文将详细介绍信用卡客服工作计划，包括工作宗旨、工作目标、工作步骤和关键要点等方面，旨在提升客户满意度和公司形象。

一、工作宗旨：

信用卡客服的工作宗旨是为客户提供全面、高效、准确的服务。客服代表应投入工作，以积极的态度处理客户问题，并主动帮助客户解决困扰。工作宗旨旨在建立良好的客户关系，增加客户忠诚度，提升信用卡品牌形象。

二、工作目标：

1. 提供高质量的客户服务：客服代表应准备好全面的信用卡产品知识，随时准备回答客户的问题，并针对客户需求提供最佳解决方案。

2. 解决客户问题：信用卡客服代表应积极倾听客户反馈，迅速理解并解决客户的问题，以保持客户满意度。

3. 促进信用卡销售：客服代表可以积极向客户推销新的信用卡产品或增值服务，以增加客户的信用卡使用率和公司的收入。

4. 处理投诉和纠纷：客服代表应善于处理客户投诉和纠纷，寻求公平、合理和有效的解决方案，以维护公司声誉和客户满意度。

三、工作步骤：

1. 接听并回答电话：客服代表应立即接听来自客户的电话，并礼貌地问候客户。在电话中，代表应专注于客户问题，提供准确的解答，并在解决问题时保持耐心和友好。

2. 处理电子邮件和在线聊天：客服代表应及时回复电子邮件和在线聊天，以满足客户需求。代表应用清晰、明了的语言回答问题，并尽量准确地提供所需的信息。

3. 记录客户信息：客服代表应记录客户姓名、联系方式和问题细节等重要信息，以便为之后的服务做好准备和跟进。

4. 解决客户问题：客服代表应尽可能在第一次与客户沟通时解决问题，如果需要进一步的研究或协助，代表应在承诺的时间内跟进并提供答复。

5. 提供额外的帮助：客服代表应主动提供一些额外的帮助，如发送资料或连接客户与其他部门的相关人员，以满足客户需求并提供全面的支持。

四、关键要点：

1. 与客户建立良好沟通：客服代表应以专业、友好的态度与客户进行沟通，倾听客户需求，并提供适当并清晰的解释。

2. 精通信用卡产品知识：客服代表应熟悉信用卡的产品细节、政策规定和流程要求，以提供准确和具体的解答。

3. 处理客户问题的技巧：客服代表应具备处理客户问题的技巧，包括倾听技巧、解决问题的能力和耐心。

4. 不断学习和提升：客服代表应持续学习新产品和服务，不断提升自己的专业知识和技能，以提供更好的客户服务。

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信用卡客服工作计划涵盖了工作宗旨、工作目标、工作步骤和关键要点等方面，以帮助客服代表提供高质量的客户服务。通过建立良好的客户关系、积极解决问题和推销新产品，信用卡客服团队可以提升客户满意度，进一步增强公司形象。

信用卡工作计划 篇2

信用卡业务在现代金融体系中扮演着重要的角色，它为消费者提供了便捷的支付方式，也为银行创造了可观的利润。信用卡业务的竞争日益激烈，银行需要制定有效的工作计划来提升信用卡业务的质量和效益。

一、主题概述

1.1 信用卡业务的现状与挑战

描述信用卡业务的发展现状，包括市场规模、发卡量等数据，并提出行业面临的挑战，如信用卡透支率高、恶意透支风险等。

1.2 工作目标与总体策略

设立良好的工作目标对于信用卡业务的提升至关重要，本节阐述信用卡业务的工作目标，并制定相应的策略以实现这些目标。

二、市场调研与竞争分析

2.1 市场调研方法与内容

介绍市场调研的方法和内容，如消费者需求、行业趋势、竞争对手等。通过市场调研，了解市场需求，以便制定针对性的信用卡产品和服务。

2.2 竞争对手分析

对主要的竞争对手进行分析，包括产品特点、市场份额等，以便发现差距和机会。

三、产品开发与提升

3.1 产品创新与差异化

了解市场需求后，进行产品创新，并与竞争对手进行差异化。通过提供独特的服务或优惠，吸引更多的消费者选择本银行的信用卡。

3.2 提升信用卡服务体验

强化信用卡的服务质量和用户体验，包括提供更高的额度、更快的审批速度、灵活的还款方式等。制定营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

四、风险管理与控制

4.1 信用评估与授信

加强信用评估机制，降低透支风险。建立客户信用档案，根据客户的信用历史、收入状况等进行授信，确保信贷风险在可控范围内。

4.2 恶意透支风险防范

加强对信用卡使用的监控和预警，通过技术手段和风险管理措施，预防和减少恶意透支行为。同时，加强与公安、司法等部门的合作，对透支风险进行惩罚和打击。

五、营销推广与客户服务

5.1 营销策略与推广渠道

设立有效的营销策略，如推出优惠活动、合作推广等，提高信用卡的知名度和市场份额。同时，选择合适的推广渠道，如线下渠道、网络渠道等，以确保信息传递的广泛性和准确性。

5.2 提升客户服务质量

加强客户服务团队的培训，提高员工的服务态度和专业素养。建立客户投诉处理机制，并及时回应和解决问题。通过优质的客户服务，提升客户满意度和口碑传播。

六、绩效评估与改善

6.1 设定绩效评估指标

制定合理的绩效评估指标，如信用卡发卡量、交易额、逾期率等，以评估信用卡业务的表现和效益。

6.2 反馈与改善机制

根据绩效评估的结果，对信用卡业务进行反馈和改善，调整工作计划，以适应市场变化和消费者需求的变化。

：信用卡业务作为银行重要的业务板块，需要制定详细、具体且生动的工作计划，从市场调研开始，通过产品开发、风险管理、营销推广和客户服务等方面提升业务质量和效益。同时，建立绩效评估和改善机制，不断提高工作计划的执行效果。只有制定科学合理的工作计划，并严格按照计划执行，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得信用卡业务的长足发展。

信用卡工作计划 篇3

一、工作总结

在过去的一年里，作为信用卡专员，我积极参与并完成了各项信用卡工作任务。在这期间，我加深了对信用卡行业的理解和相关政策法规的掌握，进一步提升了自己的专业水平和团队合作能力。

首先，我负责了信用卡申请和审核流程的管理。我细心地处理每一份申请资料，确保其准确性和完整性。在审核环节中，我严格按照公司的审批标准进行审核，确保风险管控的同时，为客户提供及时高效的信用卡审批服务。

其次，我积极参与了信用卡产品的推广和销售。我与各大商户合作，策划并执行了多个促销活动，吸引了大量的潜在客户。我还主动与客户进行沟通和解答疑问，提供个性化的金融解决方案，有效提高了信用卡销售业绩。

另外，我也承担了信用卡客户服务工作。我耐心倾听客户的问题和需求，并提供专业的解决方案。我及时处理客户投诉和纠纷，维护了公司的声誉和客户的利益。我努力提高信用卡客户满意度，促进客户的忠诚度和复购率。

二、工作计划

下一年，我将继续努力提升自己的信用卡业务能力和综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。以下是我对未来一年工作的计划：

1. 深入学习信用卡行业知识：我将持续关注信用卡行业的最新动态和市场变化，增强自己的专业知识和行业理解。我会参加相关培训和学习机会，提升自己的专业水平，以更好地应对工作挑战。

2. 提升信用卡审批效率：我将优化信用卡申请和审核流程，提高审批效率。我计划引入更多的自动化技术，并与IT团队密切合作，简化流程和减少手动操作，以提供更快、更准确的信用卡审批服务。

3. 拓展信用卡市场：我将积极挖掘潜在客户资源，寻找新的信用卡市场机会。我将与营销团队紧密合作，开展有针对性的市场推广活动，提高信用卡产品的知名度和销售量。

4. 提高客户服务水平：我将加强与客户的沟通和互动，倾听客户的反馈和建议。我会积极与客户保持联系，提供优质的售后服务，解答客户的疑问和处理投诉。我计划建立客户服务团队，提高客户满意度和忠诚度。

5. 加强团队协作和合作：我将与团队成员加强沟通和协作，共同完成信用卡工作任务。我会定期组织团队会议，分享工作心得和经验，并提出改进建议。我鼓励团队成员参与培训和学习，提升整体团队的专业水平和工作效能。

总之，作为信用卡专员，我将继续努力为公司的发展贡献自己的力量。通过不断学习和提高，我相信我能够在下一年取得更好的成绩，并实现个人职业目标与公司发展目标的有机结合。

信用卡工作计划 篇4

中信信用卡中心：

兹证明书 为本单位 职工，固定月收入 ，年收入为本证明仅限用于申请中信信用卡，且不负责员工的信用卡法律及欠款责任。

单位盖章：

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兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。

兹证明 先生(女士)是我单位职工，工作年限 年，在我单位工作 年，职务为，岗位为 ，工作性质为(正式制 ;合同制 ;临时制 ;其他 )，职称为，该员工是否有违规违纪行为(有 ;无 )。

单位办公地址：

本单位承诺该职工的收入证明真实。

本收入证明仅限于该职工办理贷记卡用途，我公司并不对该职工使用贷记卡可能造成的欠款承担任何责任。

中信信用卡中心：

兹证明书 为本单位 职工，固定月收入 ，年收入为本证明仅限用于申请中信信用卡，且不负责员工的信用卡法律及欠款责任。

单位盖章：

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兹有我公司(XXXX公司)员工XXX，身份证号码：XXXXXX，在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，年收入为人民币XXXXX元。

信用卡工作计划 篇5

此次会议主要是对三季度工作进行总结，总结季末中所存在的不足，并对此提出解决方案，以及对即将要来临的四月份工作进行工作计划汇报。

一、对第三季度工作总结

在会议中，对我公司xx年三季度的工作进行了如下的总结：

在第三季度的经营工作中，存款上半年持续下滑的态势基本得到控制，上半年因客观原因流失的约1亿存款缺口正逐步得到修复、新客户拓展特别是无贷户存款业务的拓展取得实质性的效果，市政集团、相关承建商的工程结算资金拓展、汽车配套商开户初见成效、个人业务在信用卡和个贷业务方面取得了较大的进步，特别是在个贷（生意人卡）业务超额完成进度指标、营运管理质量整体得到改善与提升；中森通讯、许小燕个贷的不良贷款完成清收工作。

第三季度的具体经营情况中从对公业务方面来说，我公司于9月30日对公存款余额亿元，完成分行下达三季度人民币存款余额冲刺任务目标亿元的任务、新增中小企业授信客户较二季度新增2户，较去年新增8户，另有6户（未含在内）已获分行授信批复四季度出账。成功开拓丹灶医院在我行开户及成功开拓中国铝型材行业前十强客户广东新合铝业有限公司成为我行授信客户、成功开拓无贷户罗村芦塘村委，目前正在收集开户资料、三季度共上报新授信项目8个，批复6个。

从以上数据所得，我公司各支行xx年个金业务对比第二季度有了更好的发展，也为第四季度打下了更坚实的基础。在xx年的第三季度工作中我支行当地提升了影响力，也让上社区居民更加了解到我行的服务与精神，虽然我公司各支行在第三季度中的各项指标都有一定的进步，但在工作中我支行工作也存在很多的不足，需要进一步的加强。

二、季末冲刺存在的不足

在此次民主生活会议中提出，xx年我公司在千灯湖支行的存款任务完成的还不够好，我公司规定目标为亿，但在实际工作中仅完成了亿，资金完成量缺口较大。自6月份以来，支行产生不良9000万，另压缩废旧授信敞口合计10200万元，之前授信对应的存款陆续到期后，对存款造成一定影响，在新项目的发展方面也缺少一定的项目补充；在9月初，原公司业务主任调岗后，一直人手紧缺，对营销工作造成一定营销，目前公司1名出账，3名客户经理（其中两名尚未做过项目授信工作），由此可见我公司的人员变化也对工作造成了一定的影响；月底的不良状态对我公司的工作造成了一定的影响，9月底支行新报了3户预警信息，其中一户实际用款人已跑路；

在第三季度末阶段，我公司做出了最终的冲刺，但是由于有效的对公、个人客户数量未能迅速提升，客户基础仍然薄弱，影响了季末存款冲刺，形成了此次冲刺中最大的不足；此外，存款挖掘工作没有更大的选择空间、落实存款的力度、数据统计、对形势预判的精确度和细致度仍然有待提高，对比佛山指标-400多万元，也比较可惜。其次，由于9月末正是翠宝园石头投标的最后付款期，因此有大批资金流出，并且恰逢欧元下跌，也有部分商户大批兑换欧元，造成资金流出；还有部分原是做结构性理财产品1000万元的客户，改变主意做了“薪满益足”理财产品；再有由于政策规定只能用新进资金购买高收益的理财产品，因此而流失了4个贵宾客户，近300万元的储蓄存款等原因也造成了此次的冲刺失败。

三、针对不足的经验教训

总结以上的失败与不足之处，我公司系总结吸取了以下的经验教训：

1、支行的业绩主要靠团队的战斗力，行长或优秀员工应起到带头作用，目前支行的团队战斗力一是需要补充人员。

2、需要加强训练，计划在4季度，逐步提高团队战斗力，更好的完成分行的任务；

3、冲存款应尽早提前，最后几天一是额度紧张，二是一些紧急事件会造成较大影响；

4、坚守风险底线：企业一旦出风险，支行分行以及支行的负面影响太大，需要花费很大的精力去沟通协调！

5、我公司将对公司党员职员以及公司各级党员领导人员进行严格的自查与审查，加强公司全员的“四风”意识，坚持党的政策正风。

四、对不足提出解决方案

对以上提出的工作之中的不足，我公司将主要作出以下解决方案：

1、支行存款冲刺离分行任务仅差571万元，有一点遗憾。但是从领任务的时间计算，6天时间存款从亿元增加至亿元，支行全体客户经理充分发挥了团队精神。

2、三季度对支行客户全面进行排查，进行客户分类。主要分为支持类、逐步压缩类、退出类。通过分类对比客户对我行的贡献度，重点对我行授信额度较大、存款较低、日常结算较少的客户要求配比存款，目前已取得了显著的效果。

3、加强执行力，坚决执行分行的各项精神，一手抓风险、一手抓业务，配合分行废旧行业工作小组工作，化解风险。

4、加强团队建设，发挥每个员工的工作积极性。

五、四季度备案工作计划

在此次的民主生活会议中，我公司各领导对此次的民主生活会都进行了发言以及对我公司在三月份的工作进行了大致的总结以及对四月份的工作进行大致工作计划宣言。

我行行长潘智说：“三季度平稳过度”、曹行说：“三季度比较紧迫，9月份为行庆献礼各部门对存款抓得都比较紧，把我们的工作精力从以前的犹豫和行里大变动转换到我们的业务发展和现在最基本的任务上存款。虽然说在工作当中有的在这次局部冲刺当中遇到了实际的困难，但冲刺是我们努力的方向。”

在此次的民主会议中，各支行也对其在四季度的工作计划以及发展方向，做出了探讨与交流。在未来的第四季度工作中，大致发表了以下工作计划：

1、工作时间较为急迫，四季度的工作重点与原计划有所调整，侧重于无贷户新开户及存款的提升，市政集团本身及其体系内承建商的工程保证金、工程款结算资金的吸收工作，以及财政性存款、村委会存款的发掘工作必须落到实处，同时需要上级领导及部门的协调。

2、继续对存量授信客户发掘授信效益，提升所有授信客户的授信贡献度。

3、作为基层业务单位，所有的业务拓展工作必须建基于公私业务联动作为前提，深化公私业务联动意识，提升整体业务发展水平。

4、深化管理、严控风险，防止新的授信风险发生。

5、已经调整支行的内部岗位，尽快组建对公客户经理队伍，对公对私联动出击，充分调动员工的积极性，传播正能量，争取对公业务零的突破。

6、加强支行架构建设，进一步明确支行班子成员分工，形成每周班子会议，对公副行长也要肩负储畜存款、生意卡等个人业务开拓重任，营业部主任也须承担出外维护客户职责等，全线联动开拓业务。

通过全体领导与各行行长与职工的共同配合与努力下，此次会议获得了圆满的举行并顺利的落下了帷幕，各支行也在此次的民主生活中，通过发言演讲形式对xx年的工作进行了交流与总结，彼此之间互相学习，互相探讨，更好的促进了我公司各支行间的和谐发展，与在第四季度的工作提高共识。使得我公司的利益将会有实质性的进一步提高，此次会议更是徐进了我公司的和谐发展。

信用卡工作计划 篇6

一、状态分析

湖州银行是由原湖州市商业银行更名而来，是由地方财政、企业和个人参股组建的地方性、股份制商业银行。坚持以支持地方经济建设、服务客户发展为己任，依托健全的法人治理结构和灵活的决策运行机制。截止20xx年6月，我行总资产、存款余额和贷款余额分别为162.93亿元、142.38亿元和100.87亿元，存贷款的市场占有率分别为8.64%、7.68%；五级分类不良贷款率为0.55%。湖州银行实行跨区域发展战略，着手嘉兴分行筹建，发起设立浙江临海村镇银行、安徽肥东村镇银行，成为一家跨区域发展的股份制商业银行。

二、目地和目标

经营目标是利益最大化,支持中小企业必须与此目标保持一致。银行的经营原则一般有三条，即盈利性、流动性、安全性。依法制定和执行货币政策。会同有关部门制定支付结算规则，维护支付、清算系统的正常运行。推动建立社会信用体系。按照有关规定从事金融业务活动 经营的目标：坚持“立足地方、面向中小、服务市民”的市场定位，以打造“有价值的优良商业银行”为战略目标，强化管理，稳健经营，锐意改革，开拓创新，在促进地方经济建设的同时实现全行综合实力的不断提升。面对新的形势，深化市场定位认识，进一步抓住机遇，乘势而上，练好内功，做大做强，

三、目标市场

首先，商业银行要改变过去在计划经济时代经营网点遍布城乡、规模过大、战线过长、力量分散的状况，确立以“城市”为目标市场的营销策略，坚持适度规模原则，改变规模求大、范围求广的粗放经营模式，走一条以城市行处为龙头、县市支行为依托、有效集中经营要求的内涵式发展之路，这样可以凝聚和培育出更多的经济效益增长点。其次，在选准了目标市场后，要改变网点设置的布局，可以提升二级分行的经营地位，而且要增加重点城市行处的经营权限，形成以大行处为主导的业务区域。在县市支行收缩阵地，走一条压贷、减人、增存的发展之路。同时通过城市、县区之间的跨城乡交流解决城市行处人员相对不足的问题，把本行特有的优势发挥出来。商业银行应坚持

以客户需求为导向的市场细分营销策略，增强城市金融细分领域的竞争力，可以根据不同层次金融消费者的需求，进行合理的市场细分。

四、营销战略

1.对于大学生而言，虽然大学生的每月平均消费额不超过800元，但他们对信用额度的要求依然较高，在学生心中信用额度并不是一个消费水平，而是一个银行对大学生个人价值的评价度。 我的对策：对大学生群体的授信层次将会提高，努力推出灵活的大学生专用分期按揭产品，对于家庭困难的学生则可发行助学信用卡。

2.在现有大学生持有信用卡中，招行因为较早进入市场而排在首位，我行起步虽晚但后劲十足，面对大量潜在客户，我们有信心也有能力开展信用卡营销的战役。信用卡必备功能中，免年费成为最高要求，这与大学生现有的消费水平有一定关联，同时校园周边可刷卡店面也占有很大比例。 我的对策：在学校附近开发商户，吸引更多的学生消费群。信用卡刷卡免年费的口号一定要喊的响亮，积分活动一定要搞的有特色，也可以推出针对学生的，比如降低利息。

3.加强信用卡品牌建设 我的对策：信用卡产品的同质化导致了客户对信用卡品牌印象不深，忠诚度低。品牌是的一种无形资产，对信用卡营销有重要意义，有助于商业银行将自己的产品与竞争者的产品区分开来，有助于提升信用卡客户规模，培养持卡人对银行品牌的忠诚度。

4.建立信用卡营销体系，开展业务联动营销 我的对策：信用卡不是一项独立业务，信用卡营销与银行公司业务、个人业务、负债业务关系紧密。为应对市场的不断变化及同业竞争，商业银行必须多部门联动的信用卡营销体系，对相关业务部门职责及互动关系进行整合，使各金融业务品种与信用卡有机结合，互为补充、协调配合，建立高效整体联动，对市场和客户快速反应的运营体系。

5.应用科学合理的价格策略 我的对策：为了应对信用卡业务的激烈竞争白热化，国内许多商业银行为完成计划任务，往往不惜成本采取低价策略，使得价格战愈演愈烈

6.加强促销宣传，培养信用卡消费文化 我的对策：为促进信用卡营销，除提供年费减免、手续费折扣、发卡赠礼等优惠外，各家商业银行开展了各种形式的促销活动，引导客户使用信用卡。

7.重视客户细分，加大产品创新力度 我的对策：随着客户需求的多样化，金融技术的提高，信用卡功能创新在信用卡营销及品牌推广中的地位日益重要。纵观国内信用卡市场现状，信用卡产品功能发挥的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，严重影响了信用卡市场的进一步发展

实训作业评分：

信用卡工作计划 篇7

xx年上半年，我处以管辖行各项安排规划及《***支行xx年度经营计划》为依托，以“系统进位，同业第一”为目标，紧密结合我处工作开展实际情况，牢固树立了科学发展观的工作思想，并且在此基础上以两项存款、信用卡、中间业务三大指标为主，其它指标为辅，不断加强员工队伍建设力度，强化内控和风险管理工作，切实做到了将上级领导各项指示宣贯到位，确保了xx上半年我处各项工作的稳步、有效开展。

现将xx年上半年工作总结如下：

1.立足基础业务，工作有序开展。

在上半年工作中，我处在全体员工的共同努力之下，立足基础业务内容，不断拓展开展范围，将各项工作有序展开。截至xx年6月30日，各项工作指标完成情况如下：

2.加强队伍建设，推促业务开展。

在上半年工作中，我处还切实注重队伍建设工作的开展，在开展各项工作的同时始终坚持以人为本的理念，发掘员工的长处，充分调动员工的工作积极性，增强员工的组织归属感。不仅如此，我处还依据员工实际情况，定时、定期开展业务培训，大大提高了银行员工的业务素质水平，为支行各项工作的开展奠定了良好地基础。

3.提高服务质量，巩固发展客户。

4.强化内控管理，坚持合规运营。

虽然在上半年工作中，我处一直秉持市场为导向的经营理念，但丝毫未放松内控管理工作的开展，结合上级领导的检查工作，我处坚持定时、定期开展内控检查工作，多次组织员工学习“学习廉政规定、规范从业行为”主题教育活动的学习文件及《员工违规行为处理规定》，并且每天召开晨会、每月召开一次月会，分析工作中的不足与缺点，并且切实提出改进措施，保证了各项业务开展的合理性、合法性，保障了我处全面工作的不断拓展与推进。

通过以上数据来看，xx年上半年我支行指标完成不甚理想，尚有较大提升空间，结合上半年工作实际情况，现将下半年工作计划制定如下：

1.围绕重点，推促全面工作发展。

存款是我处发展壮大的源泉，总量就是实力，份额就是地位。因此，在下半年工作中，我处仍将会以两项存款工作为重点，宣贯优惠政策，开展理财沙龙、投资理财讲座等各种形式的活动，采取多种措施，不断开拓储源，加快增长速率，切实提升两项存款总额。从组织资金工作方面下手，首先针对我县的新形势、新情况、新特点不断提出新要求，在全县开展广造舆论，大力开展存款宣传活动。通过电视广播、海报宣传报等宣传方式，扩大了我处的知名度，调动广大群众踊跃存款的积极性，促进了存款余额月月升、年年增；与此同时，我处还将会从专项分期付款业务、个贷业务上、特约商户等方面着力入手，提升中间业务收入，以助力支行全面工作的推进。其次充分发挥点多面广、人熟地熟的优势，进一步挖掘储源，巩固存款阵地。在当今存款市场竞争激烈的情况下，不但要稳定老客户，更重的是要引进一批新客户，使市场份额不断攀升。在保证存款总量增长的前提下，还要注意提高低成本存款份额，从而不断优化存款结构，主动上门与有关部门协调关系，加大攻关力度，扩大对公存款开户面，从而降低了资金成本，提高了收益率。

2.学习先进，加强产品营销力度。

信用卡工作计划 篇8

2、加强信用社往来帐管理，做好金融安全防范工作近年来，越来越多的金融案件都发生于银企、行与行之间结算资金的往来过程中，对银行间在途资金的管理显的越来越重要。鉴于此情况，为了防患于未然，今年我们财务科将在往年的基础上进一步加强往来帐管理，确保信用社业务的安全无事故。在往来账务管理上，我们财务科将一方面及时印发关于加强信用社行社往来管理方面的相关文件；另一方面指定一名非联行记账人员负责对行社往来帐的勾对工作，对社内及银企对帐也明确了对帐单的打印及收回时间；三是为确保这项制度的贯彻落实，xx年，财务科继续要求信用社在每月15日前收回对账单，每月全面对行社、行内对帐单进行认真勾对，并对对帐情况做好记录，责权分明；同时加强银企对帐，要求信用社一季度必须进行一次全面对帐，下月按账号排列顺序装订入档，确保银企间业务往来安全无事故。3、科学核定信用社财务费用信用社费用指标及各项财务经营指标核定是否科学、合理，直接关系到信用社全年目标计划的完成。今年，我们将按照上级行和联社办公会要求，认真测定、科学核算各项财务费用指标。为此，我们财务科将着重从三方面入手：（1）以年终决算报表数字为基础，认真分析上年财务数据，合理核定当年各单位费用支出。（2）组织信用社进行一次全年经营情况预测，并结合有关金融政策和本年工作需要，认真编制xx年度财务收支计划，特别是对营业费用支出，要对每项支出写出充分的理由，经联社审查批准后，按计划执行。

4、搞好信用社财务常规检查工作为确保信用社每笔费用支出的合法、合规，执行好全年费用核定限额，防止信用社各种超费用、绕费用开支现象。今年，我们财务科将加大对财务开支的检查力度。一方面财务科将开展常规费用开支检查，另一方面进行不定期的检查，并还将在xx年试行把信用社数据盘和原始凭证抽到联社进行异地非现场检查，最终目的就是要让信用社的每笔费用开支合法、合规，以此逐步增强联社对信用社费用开支的现场和非现场监管力度，为xx年全面完成各项财务指标打下下基础。

信用卡工作计划 篇9

4月15日，央行下发了《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》，通知里规定的一系列信用卡新政将在1月1日实行。新政让信用卡发卡机构拥有更多自主权的同时，也让持卡者有了更多的选择权。那么，针对新政，我们老百姓在办卡时应该怎样选择呢?近日记者对一些信用卡发放机构和持卡人进行了采访。

“我有好几张信用卡，偶尔会忘记还钱，虽然没有产生信用不良的后果，但是也付出了金钱的代价。”市民李女士和记者讲述了自己逾期忘记还款产生透支利息的闹心事。李女士办的是交通银行信用卡，由于健忘产生的透支利息加上滞纳金损失了90多元。

据了解，持卡人只要在账单所示最后还款日前全额还款，刷卡消费就不会产生利息;而未按规定还款或信用卡取现就会产生透支利息，目前按日利率万分之五计收，按月计收复利。而新政实施后，银行可以有权给“万分之五”的利息率打折，最高可以打7折。也就是说，明年开始，透支利息日息在0.035%0.05%之间，具体多少由银行自由制定。

以招商银行信用卡刷卡为例，按目前规定，该行账单日为每月7日，透支利息为日万分之五。比如持卡人在4月1日刷卡消费3000元，4月7日的账单上会显示“本期应还金额”为3000元，“最低还款额”为300元。若持卡人在到期还款日4月25日只偿还300元，则5月7日的账单上会显示截至当日需支付的利息，即3000元循环信用本金23天的利息和还款后剩余的2700元本金13天的利息：3000元×0.05%×23天(4月2日-4月24日)+2700元×0.05%×13天(4月25日-5月7日)=34.5元+17.55元=52.05元。在新规下透支日利率有了弹性区间，日息在0.035%0.05%之间，在这个区间内，银行可自由制定透支利率，银行透支的日利率最高可打7折，7折后上一个案例的利息为36.43元。

信用卡透支利率的高低，将成为人们选择发卡机构的重要标准之一。但持卡人都应该保持理性的消费心态，不要过度消费，尽量足额还款。

记者致电兴业银行、中信银行等多家银行的信用卡客服中心了解到，各行免息还款期从账单日起至最后还款日止，免息还款期最长50多天，最短20多天。

人们使用信用卡消费最重要的一点就是能享受免息期，为获得最长免息期，有些持卡人甚至精打细算在账单日后一天入账的刷卡消费。信用卡新政实施后，持卡人透支消费享受免息还款期和最低还款额待遇的条件和标准等将由发卡机构自主确定，这意味免息期有望延长。

在采访中记者了解到，目前各家银行信用卡的最低还款额也是固定的，不得低于当月透支余额的10%。201月1日后，各大银行还享有自主确定最低还款额待遇的条件和标准的权利，为了获得更多用户，银行的最低还款比例可能会减少。

以前账单到期后还不上最低还款额，或是忘了还最低还款额，那就亏大了，利息、滞纳金及超限费利滚利，绝对能让你长记性。比如你刷信用卡消费0元，银行规定的最低还款10%，所以如果到期您只还了1000元，那么除了产生透支利息外，其中的1000元还需要按月息5%收取滞纳金。

在信用卡新规中，央行取消了信用卡滞纳金，但这并不等于还不上也不用罚钱，这个钱只是央行不再统一收取，具体要不要收、收多少将由银行和持卡人自行商议决定。所以，选择一家好说话、大方的发卡机构至关重要。

同时，新政也取消了信用卡超限费的收取，所以刷爆信用卡或是提升临时额度进行消费在明年也将成为可能。

除了以上发卡机构能自主确定的信用卡标准，信用卡新政包含各行必须统一执行的信用卡被盗刷，发卡机构将会通过商业保险等方式给持卡人补偿等多条满满的福利。申请信用卡的朋友拭目以待吧，各大银行已经站在信用卡新政的起跑线上，谁的福利多咱们就选谁!

前不久，央行出台了一个关于信用卡的重磅文件《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》，将于年1月1日起施行。对于很多“卡奴”来说，这个新规定的很多细则都是与我们息息相关的。那么在新规实施之前，有哪些问题我们需要弄清楚呢?未来，如何更科学合理的使用信用卡呢?又该选择哪家银行的信用卡?今天，让我们一起来仔细解读一下。

据了解，本次央行公布的《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》中对信用卡透支利率实行上限和下限管理，并明确规定“透支利率上限为日利率万分之五，透支利率下限为日利率万分之五的0.7倍。信用卡透支的计结息方式，以及对信用卡溢缴款是否计付利息及其利率标准，由发卡机构自主确定。”也就是说，现在我们统一的是透支利率万分之五，只要在到期还款日之前没还钱，就要按万分之五交利息。而新规明确规定了可以打折，就是说，新规实施以后，哪家银行的利率低，我们就可以选择哪家银行，办卡的自主权掌握在持卡人手中。

本次新规中规定，持卡人透支消费享受免息还款期和最低还款额待遇的条件和标准等，由发卡机构自主确定。也就是说，取消了关于透支消费免息还款期最长期限、最低还款额标准以及附加条件的现行规定，由发卡机构基于商业原则和持卡人需求自主确定。据了解，目前央行统一规定的最长免息期是60天。通常各银行的免息期都在50~56天左右。如果按照新规的规定，免息期由发卡机构自己规定，那么银行是为了提升办卡量延长免息期，还是会缩短免息期，这个值得我们关注。但值得肯定的是，未来新规实施后，我们持卡人可以考量一家银行信用卡是否值得办理的因素更多了。

《通知》中规定，“取消信用卡滞纳金，对于持卡人违约逾期未还款的行为，发卡机构应与持卡人通过协议约定是否收取违约金，以及相关收取方式和标准。发卡机构向持卡人提供超过授信额度用卡服务的，不得收取超限费。发卡机构对向持卡人收取的违约金和年费、取现手续费、货币兑换费等服务费用不得计收利息。”对持卡人来说，最让人头疼的就是滞纳金。那么什么是滞纳金呢?举个例子，如果每月1号是还款日，但你忘了还款，5号才还上，那么就要交给银行5天的罚款，这个罚款就交滞纳金，按照规定是最低还款额未还部分的5%，对持卡人来说，是一笔不小的开支。

如果按照新规，用违约金取代了滞纳金，而且如何收取违约金，信用卡中心说了算，那么持卡人在办卡的时候，又可以凭借这一点货比三家了。

从《通知》中，我们不难发现，未来，《通知》实施之后，持卡人在办卡的时候，就可以根据个人偏好、资信状况和还款习惯等，选择符合自身需要的利率、免息还款期和最低还款额待遇等相关信用卡产品，与此同时，《通知》取消了超限费，并规定发卡机构对向持卡人收取的违约金和年费、取现手续费、货币兑换费等服务费用不得计收利息，也减少了持卡人利息支出。

信用卡工作计划 篇10

1、制定信用社会计、出纳、储蓄操作规程今年，我们财务科将按照新编财务制度和信用社日常会计、出纳工作实际，结合省联社下发的各项制度文件，制定出适用于我辖的会计、出纳、储蓄日常操作流程。在财务管理和支付结算上，优化会计、出纳操作的各个环节，使各项操作统一口径，统一标准，让信用社会计、出纳工作真正步入规范化的渠道，切实杜绝盲目操作和操作方式多样化这一现况。另外，我们还着重抓一个试范点，由我们财务科牵头，现场指导，及时解决信用社在运行过程中的实际问题，待规范化之后，再组织信用社会计、出纳人员进行学习和交流，从而，彻底统一会计、出纳操作流程，使信用社会计、出纳工作逐步向高效科学的方向发展。

2、建立信用社业务操作考核办法，完善奖罚制度为进一步加强信用社措施落实力度，提高内勤员工业务操作能力，切实促进员工按操作规程办理业务，今年，我们财务科将全面建立、健全信用社业务操作考核办法，将日常业务和微机处理充分结合，加强内勤员工在制度落实上的考核力度，制定出详细的奖罚办法，以此来有效提高员工按规程进行业务操作意识，确保我辖各项业务的正常运转和全年业务操作安全无事故，促进我县年底各项财务管理制度的全面落实。

信用卡工作计划 篇11

一、建立信用社内勤各岗位职责,

为了使信用社财务管理工作更加规范、财会人员岗位职责更加明确，今年，我们财务科将依照市办精神，制定出《××县农村信用社内勤员工岗位职责》，职责中，对会计、储蓄、微机、出纳等内勤岗位制定出明确的权责范围，规定出各岗位的业务范围，同时在岗位职责中对各岗位的协同操作提出要求，以此，进一步规范了会计操作、统一了操作口径;提高员工的职责意识和思想觉悟，指导员工按权操作、按规定办理业务，提高了内勤员工的自律性

二、搞好信用社费用核定，继续做好信用社各项常规检查,

1、科学核定信用社财务费用信用社费用指标及各项财务经营指标核定是否科学、合理，直接关系到信用社全年目标计划的完成。今年，我们将按照上级行和联社办公会要求，认真测定、科学核算各项财务费用指标。为此，我们财务科将着重从三方面入手：（1）以年终决算报表数字为基础，认真分析上年财务数据，合理核定当年各单位费用支出。（2）组织信用社进行一次全年经营情况预测，并结合有关金融政策和本年工作需要，认真编制20xx年度财务收支计划，特别是对营业费用支出，要对每项支出写出充分的理由，经联社审查批准后，按计划执行。（3）根据年初上级行对我辖的费用及财务指标的核定数额，合理调整各社全年费用总额。这样一方面能使信用社在年初便建立一个较科学的约束机制，另一方面我们在全辖的财务费用核定上也有了一定依据，以此为信用社的全年财务计划的制定和财务工作的开展打下基础。

2、搞好信用社财务常规检查工作为确保信用社每笔费用支出的合法、合规，执行好全年费用核定限额，防止信用社各种超费用、绕费用开支现象。今年，我们财务科将加大对财务开支的检查力度。一方面财务科将开展常规费用开支检查，另一方面进行不定期的检查，并还将在20xx年试行把信用社数据盘和原始凭证抽到联社进行异地非现场检查，最终目的就是要让信用社的每笔费用开支合法、合规，以此逐步增强联社对信用社费用开支的现场和非现场监管力度，为20xx年全面完成各项财务指标打下基础。

4、加强信用社往来帐管理，做好金融安全防范工作近年来，越来越多的金融案件都发生于银企、行与行之间结算资金的往来过程中，对银行间在途资金的管理显的越来越重要。鉴于此情况，为了防患于未然，今年我们财务科将在往年的基础上进一步加强往来帐管理，确保信用社业务的安全无事故。在往来账务管理上，我们财务科将一方面及时印发关于加强信用社行社往来管理方面的相关文件；另一方面指定一名非联行记账人员负责对行社往来帐的勾对工作，对社内及银企对帐也明确了对帐单的打印及收回时间；三是为确保这项制度的贯彻落实，20xx年，财务科继续要求信用社在每月15日前收回对账单，每月全面对行社、行内对帐单进行认真勾对，并对对帐情况做好记录，责权分明；同时加强银企对帐，要求信用社一季度必须进行一次全面对帐，下月按账号排列顺序装订入档，确保银企间业务往来安全无事故。

三、搞好业务培训、提高员工素质，

（1）对全辖内勤员工进行业务操作培训今年我们财务科将制定信用社会计、出纳、储蓄操作规程，为了使信用社员工真正将操作规程较好地运用于实际，20xx年我们将开展一次针对新业务操作规程的培训工作，通过此项培训使员工将各项业务操作要点全面接受，使制定的操作规程起到应有的效用。

（2）搞好信用社储蓄所微机建设培训工作20xx年度，我辖将计划设立46个新的储蓄分社，实现储蓄办公的微机化是必然，上点工作要求时间紧、任务重，如何高效、稳妥地做好上点工作是我们需要解决的问题，为此，我们将首先由财务科制定出《××县联社储蓄所上点方案》，对储蓄、对公系统的上点工作进行一个总体部署，然后从每个信用社抽调一名微机技术能手，对上点方案进行培训，对日常办公程序使用过程中经常出现的问题和基本的操作步骤，进行集中全面的培训，尤其是对对公、储蓄系统移植操作流程和注意事项的讲解，经过组织培训来不断提高信用社员工的微机操作能力和一般性问题的解决能力，最终一方面高效、稳妥地完成新储蓄所的上点工作；另一方面让每个信用社微机管理员的微机操作水平真正上一个新台阶。

（3）继续搞好业务技能比赛工作没有比赛就没有竞争，没有竞争就不能进步，所以，技能比赛我们将继续组织下去，并要根据实际对考核内容进行改革，把日常工作中切实需要提高和掌握的技能作为考试中的重点。20xx年度，我们将继续开展包括百张掀打、日常业务操作、会计报表输入等方面的技能比赛。通过比赛，充分调动信用社员工业务技能学习的积极主动性，另外在考试方式上，我们也将采取多样化的方式，比如，先由信用社进行初选，联社同时组织进行全辖技能比赛，以此来提高比赛的竞技性、可比性，并实行重奖重罚，以此激励全体员工增强自身素质的积极性。

四、加强微机管理，搞好电子化建设，确保微机运行安全无事故,

信用卡工作计划 篇12

截止至20xx年x月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行第四，完成分行下达的`全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡直接消费额325020万元，完成全年指标的100%，中间业务收入4533万元。

今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，去年全年外卡收单额为91669万元，今年预计可完成分行下达的130000万元指标。明确工作职责，加强了内控管理。

年初根据实际情况，调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整，做到信用卡工作内外兼顾，既要做好市场工作，也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作。内控方面，每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度，并对有问题的网点发出了业务整改，杜绝了风险的发生。

明年信用卡工作设想

1、进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行金客户持卡比例，争取将支行VIP客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。

2、加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。

3、加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。

信用卡工作计划 篇13

一、引言

信用卡业务是现代金融领域的重要组成部分，已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具。为了提高我们银行信用卡业务的竞争力，开展相关工作计划是至关重要的。本文将详细阐述信用卡业务工作计划，从市场调研、产品创新、客户服务和风险管理等方面进行全面规划。

二、市场调研

市场调研是制定信用卡业务工作计划的第一步。我们需要全面了解市场的需求和竞争情况，以便更好地制定策略。通过深入分析目标客户群体的特征和行为习惯，针对不同客户群体制定相应的营销策略，提高市场份额。

在市场调研中，我们还需要关注竞争对手的产品特点、宣传活动和价格策略等。通过对竞争对手的分析，找出我们的优势和不足，以便对策。与此同时，我们还需不断跟踪市场的变化，及时调整策略，以保持竞争力。

三、产品创新

产品创新是提升信用卡业务竞争力的核心。我们应该不断创新信用卡产品，以满足客户不断变化的需求。具体来说，我们可从以下几个方面进行创新：

1. 优化信用卡特点：根据市场调研结果，我们可以针对不同客户群体提供不同的信用卡产品。比如，针对年轻人推出具有年轻特色的信用卡，包括线上消费福利、虚拟积分等。

2. 加强合作伙伴关系：与各种行业建立合作伙伴关系，例如航空公司、酒店、餐饮等，通过与这些行业的合作，为持卡人提供更多优惠和特殊待遇，增加持卡人的黏性和忠诚度。

3. 引入新技术：随着科技的快速发展，我们可以引入新技术来提升信用卡业务的体验和安全性。比如，引入人脸识别、指纹识别等生物特征验证技术，提高交易的安全性和便捷性。

四、客户服务

良好的客户服务是保持持卡人满意度的关键。我们需要建立高效的客户服务体系，不仅提供便捷的服务渠道，还要提供个性化和专业化的服务。

首先，我们应该建立多渠道的客户服务平台，包括电话、网站、APP等。这些渠道应该能提供全天候、快速响应的服务，解决客户在使用信用卡过程中的各种问题和困扰。

其次，我们应该建立客户关怀机制，通过定期的客户调研和回访，及时了解客户需求和意见反馈，积极解决问题，不断改进服务质量。

最后，我们还需要提供个性化的定制服务。通过对客户消费行为数据的分析，我们可以预测客户的需求，主动推送相关服务和优惠信息，提高客户的满意度和忠诚度。

五、风险管理

信用卡业务伴随着一定的风险，包括信用风险、欺诈风险、流动性风险等。为了规避这些风险，我们需要建立完善的风险管理机制。

首先，建立严格的信用审查制度。在信用卡申请阶段，我们应该对客户的信用记录、收入情况等进行全面评估，确保客户有能力按时还款。

其次，建立预警系统和欺诈侦测机制。通过引入先进的风险模型和技术，及时发现异常交易和潜在风险，采取相应措施，保护持卡人的资金安全。

最后，加强内部控制和员工培训。建立审核机制，确保所有信用卡业务的合规性。同时，开展员工培训，提高员工的风险意识和应对能力，降低潜在风险的发生率。

六、总结

信用卡业务工作计划是提高银行竞争力和满足客户需求的重要工具。通过市场调研、产品创新、客户服务和风险管理等方面的全面规划，我们可以更好地应对市场挑战，提升业务水平。在未来的发展中，我们将坚持持续创新和服务，不断提升客户满意度和忠诚度，成为信用卡业务的领导者。

信用卡工作计划 篇14

姓名

身份证号码

性别

年龄

26岁

政治面貌

xxx员

婚姻状况

视力状况

身高(厘米)

170cm

体重(公斤)

63kg

民族

户口所在地

北京市

技术职称

高级经理

最高学历

现居住地

厦门市

毕业时间

xx

求职状态

目前正在找工作

电话、手机

EMAIL

个人主页

地址

厦门市古河路156号

330000

xx年9月至xx年5月

江西农业大学商学院

国际经济与贸易本科

专业描述：

主修课程:大学信息技术基础,大学国文基础,思想道德与法律修养,广告鉴赏和创意,管理学原理,英文写作,国际市场营销,国际商务英语,国际金融,电子商务概论,会计学原理,政治经济学,国际服务贸易,国际经济合作,国际结算,海关与商检实务,中国对外贸易概论,国际商务函电,世界经济法概论,国际商法,货币银行,统计学原理,英文翻译等.

xx年9月至xx年5月

江西农业大学商学院

金融市场学本科

专业描述：

主修课程:经济学(宏观和微观),金融市场学,国际金融,货币银行学,证券投资学,金融工程等相关课程和书籍.业余的时候钟爱于中国证券市场,阅读商界,商学院,第一财经周刊(CBNweekly),21Century商业评论等涉及经济,金融和管理方面的杂志.

任职公司名称:江西盈科房地产营销策划有限公司。

xx年7月至xx年3月

销售主任

工作职责和业绩:

主要负责拓展和洽谈房产客户,以及户外相关市场调研,在职期间,业绩斐然,曾成功促成交易多套楼盘以及复式空中花园.在公司多次获得xxx销售标兵xxx的奖励和嘉誉.本人富有责任心,工作效率高,注重执行力,有很强的集体荣誉感,团结同事,共创辉煌业绩.

任职公司名称:南昌恒信服务有限公司。

xx年6月至xx年8月

总经理

工作职责和业绩:

主要负责南昌各大手机商场的广告宣传的策划和运营，不断对公司员工进行各项技能培训，依据公司的经营方针和经营目标制定工作计划和薪酬制度，切实保证公司的各项规章制度和营销计划方案在南昌市各大商场区的广告宣传区域内得到贯彻和落实。

任职公司名称:中国银行。

高级客户经理

工作职责和业绩:

信用卡工作计划 篇15

信用卡催收工作总结

篇1：信用卡催收员实习总结

心得体会

在这两天的实习工作学习中使我收获颇丰感受良多。因为是刚进入公司，对于公司的业务以及一些章程都是不知道的，所以我们这两天的任务就是努力的掌握公司培训的知识。在第一天培训的时候李主任就考虑到了我们是第一次进入公司实习，所以她把我们实习时的心态问题放在最前面，要我们调节一下心态，毕竟从学生到进入社会是有一个挺大的转变的，希望我们能尽快的适应工作。随后我们也学习了公司的考核标准、发展前景、目前合作的银行和基础的业务知识。第二天我们就针对第一天所学知识的答疑，接着我们就继续学习了一下公司身份和个人身份、业务操作流程和信用卡的基础知识。而业务操作流程有电话催收、网络调查、信函催收、户籍调查、外访调查、刑事立案和法院起诉。最后还培训一些客户可能会问到的问题以便我们在以后的工作中能够尽可能的使客户满意。

这两天虽然我没有开展业务，但是作为公司的一员，我深切感受到自己的责任。而这两天我也看到正式员工工作，发现这个工作同样是一种展示交行良好系统服务的窗口，他们都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。 这个工作也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

而在公司里，可能每个人的年龄都不是很大，显得很有朝气。而且在培训时，李主任对我们说这个培训其实就是一个交流会，不用太压抑。这也使我紧张的心情放轻松许多。并且公司就像一个大家庭，里面的人都相互帮助，很有团队合作精神。我想我们应该很快就能融入这个大家庭，融入工作中。适应这个社会，走出校园。 篇2：商账催收年终总结报告

2014年催收员年终总结报告

白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。

一，业绩总结。

2014年7月份至2014年12月份，总回收金额.5元，为公司创造佣金.5元，为部门创造业绩.5*=.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。

二，工作总结。

在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮

箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。

和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。

在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！

Xxx 2015-01-13 篇3：催收心得

催收心得

以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：

一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。

2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：

（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。

（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。

（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。

（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。

（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。

催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。

信用卡卡员工作总结

催收员工试用期工作总结

催收工作计划

催收员工作总结

催收试用期工作总结

信用卡工作计划 篇16

截止至20xx年x月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户，其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元，完成全年指标的121%，外卡收单交易额131043万元，完成全年指标的101%，信用卡直接消费额325020万元，完成全年指标的100%，中间业务收入4533万元。

今年的信用卡工作重点是加强市场开拓，对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户，到11月底，支行共新增特约商户166家，去年全年外卡收单额为91669万元，今年预计可完成分行下达的130000万元指标。明确工作职责，加强了内控管理。

明年信用卡工作设想

1、进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIp客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。

3、加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。

信用卡工作计划 篇17

随着金融科技的快速发展，信用卡业务在现代社会中扮演着非常重要的角色。信用卡不仅方便了人们的消费，还提供了一种便捷的支付方式。为了更好地满足客户需求并提升业务绩效，我们制定了信用卡业务的年度工作计划，旨在持续提升服务质量和技术创新能力。

在信用卡产品方面，我们将推出一系列新的产品，以满足不同客户群体的需求。针对高消费客户，我们将推出更具优惠和独特特色的高端信用卡产品，例如针对旅行者的航空里程卡，以及为购物爱好者提供现金回馈的特色卡。我们还将优化产品设计，提供更加灵活的额度调整和积分兑换机制，以顺应客户不断变化的需求。

在信用卡业务的风险控制方面，我们将更加注重风险管理与预警机制的建立和优化。我们将引入先进的风险评估模型，通过对客户信用历史、收入状况以及借款行为等多方面数据的综合分析，准确评估客户的信用状况，提前预测潜在借款风险。我们将加强信息安全防护，完善客户数据的保护机制，以防止信用卡诈骗等违法行为的发生。

在客户服务方面，我们将致力于提高客户满意度。我们将建立更加高效的联系渠道，提供24小时在线客服服务，以满足客户不同时间段的需求。我们将加强员工培训，提升员工专业素养，使其能够给予客户专业的建议和解答。同时，我们将加强与商户的合作，推出更多优惠活动，提升客户的使用体验。

在技术创新方面，我们将引入人工智能和大数据分析等先进技术，提升业务运营效率。例如，我们将开发智能风控系统，通过对大量数据的分析和比对，实现风险控制的自动化和精确化，减少人工成本和错误率。我们将致力于提升移动端的用户体验，通过开发更加便捷的手机App，使客户能够随时随地管理信用卡账户和进行支付操作。

在市场推广方面，我们将加大营销力度，推出一系列精准的营销活动。我们将定期评估市场需求，并针对不同客户群体制定相应的市场推广策略。通过市场调研和精准推送，我们将吸引更多的潜在客户，并提升公司的品牌知名度和市场份额。

信用卡业务年度工作计划旨在持续提升服务质量和技术创新能力。通过推出新产品、完善风险管理、提高客户满意度、引入先进技术和精准市场推广等一系列措施，我们将为客户提供更加便捷、安全的信用卡服务，实现公司业务的持续增长。

信用卡工作计划 篇18

随着经济的发展和人们对方便支付方式的需求增加，信用卡已越来越成为人们生活中不可或缺的支付工具之一。随之而来的问题也不可忽视。作为信用卡公司的重要一环，客服工作显得尤为重要。良好的信用卡客服工作计划能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，为公司带来更多的盈利。本文将详细阐述信用卡客服工作计划的内容，包括目标设定、组织安排、培训计划和绩效考核四个方面。

一、目标设定：

作为信用卡客服工作计划的第一步，我们需要设定明确的目标。我们的目标是提供高质量的客户服务，确保客户对信用卡公司的信任和满意度。具体目标如下：

1. 提高客户满意度：通过积极主动的沟通和快速响应的方式，解决客户的问题和需求，提高客户的满意度。

2. 提升客户忠诚度：建立长期稳定的客户关系，使客户成为公司长期的忠实顾客。

3. 增加客户转介绍率：协助客户解决问题，并提供良好的客户体验，使客户愿意向他人推荐我们的信用卡产品。

二、组织安排：

为了有效地实现目标，我们需要合理进行组织安排。信用卡客服工作计划的组织安排包括以下几个方面：

1. 人员配备：根据客户数量和工作量，合理分配客服人员资源，确保客服队伍能够满足客户需求。

2. 岗位分工：根据客户需求和员工技能，将客服工作分为不同的岗位，如电话客服、在线客服、投诉处理等，使每个员工都能够专注在自己的领域上提供卓越的服务。

3. 工作流程优化：对客服工作流程进行不断优化，提高工作效率和客户体验。例如引入自助服务系统，提供在线帮助文档和常见问题解答等。

三、培训计划：

良好的培训计划是提高客服人员能力和提供优质服务的关键。以下是信用卡客服工作计划中的培训计划内容：

1. 产品知识培训：全面培训客服人员了解信用卡产品的各项优惠、权益和使用规则，提高对客户问题的解答准确性和专业度。

2. 沟通与服务技能培训：培养客服人员良好的沟通能力和服务态度，包括准确理解客户需求、积极主动地解决问题、礼貌待人等技巧。

3. 技术培训：针对电话客服和在线客服等不同岗位，进行相关技术培训，使客服人员熟练掌握相关系统操作技能，提高客户响应速度和解决问题的效率。

四、绩效考核：

为了保证客服工作计划的有效执行，需要建立合理的绩效考核机制，激励客服人员提供高质量的服务。以下是信用卡客服工作计划中的绩效考核方面内容：

1. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，并进行数据分析和反馈改进，持续提高客户满意度。

2. 服务质量指标：制定客服工作的关键绩效指标，如响应时间、问题解决率、客户转介绍率等，根据指标进行绩效评估和奖励。

3. 培训和发展机会：根据员工的表现和发展需求，提供培训和晋升机会，激励员工提升能力，为公司的长远发展培养更多的优秀人才。

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信用卡客服工作计划是一个全面的计划，包括目标设定、组织安排、培训计划和绩效考核四个方面。通过合理的组织安排和培训计划，以及正确的绩效考核机制，能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，为公司带来更多的盈利。只有不断改进和优化信用卡客服工作计划，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。

信用卡工作计划 篇19

《关于信用卡业务有关事项的通知》，日利率万分之五则变成上限，而下限则在万分之五上打七折，即万分之三点五，选择透支利率最低的银行自然可减少利息支出。

提醒：此外，信用卡透支的计结息方式、溢缴款是否计付利息及其利率标准都由发卡机构自主确定，所以，选择银行很重要。

信用卡滞纳金指的是持卡人在信用卡到期还款日实际还款额低于最低还款额的情况下,最低还款额未还部分要支付滞纳金。在信用卡新规中，央行取消了信用卡滞纳金，但这并不等于还不上也不用罚钱，而是改为由银行收取“违约金”。

提醒：持卡人有机会“货比三家”。申卡时一定要比较一下银行“违约金”收取的比例问题，挑选最划算、最经济的银行。

信用卡预借现金业务包括现金提取、现金转账和现金充值。新规完善了信用卡预借现金业务，ATM机办理信用卡现金提取业务的限额，提高至人民币1万元。

提醒：办卡前一定要了解现金提取额度、现金转账额度及手续费标准，更重要的是应了解银行是否允许用信用卡给微信、支付宝充值，这可以让持卡人使用更多的透支额度。

新规鼓励发卡银行通过商业保险和计提风险补偿基金等方式，对持卡人的非本人授权交易(盗刷)予以合理补偿，以保障持卡人权益。

提醒：信用卡盗刷的事时有发生，办卡前可比较各银行的信用卡盗刷赔偿方式，选择保险有力的。

透支日利率实行上限、下限管理，日利率最低万分之三点五，比原来万分之五的固定利率少了0.15个百分点。也就是说，原来的18%左右的年化利率降为现在的13%左右的年化利率。

好处2 每月最低还款金额可能低于10%

目前，各家银行信用卡的最低还款额是固定的：不得低于当月透支余额的10%。而新规确定最低还款额由发卡银行自行决定。这对于银行来说，适当的降低最低还款额的比例，对圈住更多客户十分有诱惑力的。重点提醒：如果在最后还款日只还了最低还款额，是不能享受免息期的。

免息期越长，卡友越能更长时间的支配使用银行的money。新规取消了免息还款期最长期限的规定，由发卡机构自主确定。目前各家银行的免息期在25天-56天范围内，多数银行为20天-50天。银行为了吸引更多客户，延长免息期不是不可能哦。

新规取消了信用卡滞纳金，但这并不等于还不上也不用罚钱，而是改为由银行收取“违约金”。相比之前统一收取滞纳金，违约金的好处在于，由银行和持卡人自行商议决定的，卡友将更占主动性，这也意味着因为逾期而导致信用记录不良的会越来越少。

通过ATM等自助机具办理现金提取业务，由现行每卡每日累计人民币元提高至人民币1万元。此外，预借现金可向第三方账户充值，也就是现金充值。明年起有望可以用信用卡往支付宝、微信钱包里充值了，但具体还需要看各家银行各自的政策。

PS：由于预借现金是不能享受免息还款的，所以从取现当天起至清偿日，银行要按日利率收利息，而且按月计收复利。

新规鼓励发卡机构通过商业保险合作和计提风险补偿基金等方式，依法对持卡人损失予以合理补偿。而与之前相比，信用卡遭盗刷大多由卡友自己承担，新规更加保护卡友的合法权益，更有利于盗刷赔付。

信用卡工作计划 篇20

引言：

信用卡在现代社会中已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具之一。随着经济的发展和生活水平的提高，信用卡的普及率逐渐增加。然而，许多人在使用信用卡过程中也会面临一些挑战和困惑。因此，制定一个详细、具体和生动的信用卡工作计划对个人和机构来说都是非常重要的。

第一部分：理解信用卡基本知识（300字）

了解信用卡的基本知识是正确使用它的关键。首先，我们需要了解信用卡的工作原理：信用卡是一种借贷工具，持卡人在某个期限内可以借用信用卡发行机构的资金，然后在还款日之前偿还借款。其次，我们需要了解不同的信用卡类型和条件：比如，金卡、银卡和普通卡的特点和用途。此外，了解信用卡的还款方式、费用和利率等也非常重要。

第二部分：制定合理消费计划（300字）

对于信用卡的合理使用，一个重要的步骤是制定合理的消费计划。首先，为了避免超出自己的财务承受能力，我们需要设立一个每月的信用卡消费上限。其次，根据自己的消费需求和习惯，合理选择信用卡的用途和额度。例如，如果我们经常旅行，那么选择一张具有航空里程积累和旅行保险等额外福利的信用卡可能是一个不错的选择。最后，制定一个详细的购物清单和计划，以避免盲目购物和不必要的支出。

第三部分：合理使用信用额度（300字）

合理使用信用额度是信用卡工作计划的关键环节之一。首先，我们需要控制信用卡的使用频率和购买力。不要滥用信用卡，以免透支和超出自己的还款能力。其次，及时记录和核对信用卡的消费明细。这样可以帮助我们及时发现错误和异常交易，及时采取措施进行纠正。另外，定期查看信用卡账单、利用信用卡功能和奖励制度，如兑换积分和电子券等，以确保充分利用信用卡的附加价值。

第四部分：科学合理还款（300字）

合理还款是保持良好信用记录的关键。首先，确保还款金额不少于最低还款额，并且按时还款。因为逾期还款会导致额外的利息、滞纳金和信用记录受损。其次，尽量在还款日前几天完成还款，以避免出现技术故障或其他原因导致的延迟还款。最后，定期核对信用卡账单和还款记录，确保没有遗漏或错误的还款记录。

结论：

制定一个详细、具体和生动的信用卡工作计划对个人和机构来说都是非常必要的。通过了解信用卡基本知识、制定合理消费计划、合理使用信用额度和科学合理还款，我们可以更好地管理信用卡，并保持良好的信用记录。只有这样，我们才能更好地利用信用卡这一支付工具，为我们的生活带来更多的便利和福利。

信用卡工作计划 篇21

如今，使用信用卡消费成为很多人的一种习惯，办一张信用卡对于有固定工作和收入的人来说，也是很简单的一件事。80后的小李是一个信用卡达人，平时购物、吃饭、旅游都刷信用卡，但每年的年费都让小李觉得很麻烦。最近，小李就因为没有刷够银行规定的积分，而要交上千元年费，这让她很是头疼。

目前，各个银行都推出了自己的信用卡业务，每家银行的信用卡种类繁多，年费收取数额和免年费规则也各不相同。

记者致电中信、招商、浦发、光大等消费者经常办理信用卡的银行了解到，中信银行信用卡的收费标准为：普卡主卡年费为人民币100元，附属卡年费为人民币50元、金卡双币卡主卡年费为人民币300元，双币卡附属卡为人民币150元;白金卡尊贵卡主卡年费为人民币2000元，尊贵卡附属卡年费为人民币1000元;精英卡主卡年费为人民币480元;精英卡附属卡年费为人民币240元。

招商银行的普卡主卡年费100元，附属卡年费50元;金卡主卡全年300元，附属卡全年150元;VISAMINI卡主卡全年150元，附属卡全年75元。

光大银行的普卡主卡年费为100元，附属卡年费为50元。白金信用卡由每年2000元的年费降低至1188元(首年可用10万积分抵扣688元年费;非首年可用20万积分抵扣1188元年费);白金卡副卡年费由每年1000元优惠至688元，可用20万积分抵扣688元年费。

中国银行、工商银行、农业银行信用卡普卡主卡年费均为100元左右，附属卡年费50元左右。

银行信用卡年费都有收费标准，那么持卡人必须每年都按照银行的收费标准来交年费吗?怎样使用信用卡就可以避免银行收取年费?

浦发银行的一位工作人员介绍，目前许多银行对刷卡免年费的条件有所放宽，只要市民成功申请并审核通过，都可减免首年年费，之后只要持卡人刷够银行要求的额度或次数都可以免收年费。

据记者了解，目前各家银行免除信用卡年费的方法也不尽相同。比如，招商银行的金卡和普通卡首年都是免年费的，并且刷满6次就可以免次年年费;工商银行的信用卡一年刷卡5次或者单次消费在5000元以上，可以免除年费;建设银行的普通卡和金卡每年取现或者刷卡3次可以免除年费，标准白金卡刷卡或者取现10次也可以免除年费。

随着不少银行和商家合作，信用卡优惠活动涉及了生活的方方面面，更加激发了市民的刷卡欲望。例如，招商银行信用卡，优惠商户涵盖了餐饮、积分店面兑换、电影娱乐、生活服务和购物五个大类，商家已经达到了300家。记者询问了身边将近十位持有信用卡的朋友了解到，他们平时的信用卡消费多为吃喝玩乐，常常在一天之内多次刷卡，甚至“刷爆”。

“我有招商、光大、浦发三家银行的普通信用卡，每张卡的信用额度为2万元，每年都能刷够银行规定的次数或额度，每次刷卡少则200元，多则3000元，因此从来没有扣过年费。”市民郭女士说，她现在使用的这三张信用卡，都是每年刷5至6次，便可以免收年费，每次刷卡金额不限。

而另一位80后的市民李女士去年在光大银行办理了一张白金信用卡，信用额度为十万元。银行工作人员告诉她，第一年刷够一万元便可以免年费。第二年按照银行信用卡免年费的规定，需要刷够20万的积分才可以免年费，一元抵两分。但是，李女士查看了账户信息发现目前的积分才有14万。李女士已经累计消费30万元，积分应该为60万，为何账户显示的积分只有14万?原来，根据银行规定，买车、买房、去医院看病等七大类消费都不能算作积分。于是这段时间她到处询问身边的朋友最近有谁要购买大件商品，以帮助自己完成6万的积分，避免交取1188元的年费。

明明给银行打电话办理了销卡手续，可依旧收到银行扣年费的短信，这是怎么回事?原来这是由于销卡不彻底引起的。如今，各个银行信用卡销卡的规定不同，有些银行可以通过电话申请办理注销，有些则必须前往柜台办理销卡手续。市民王先生最近便因为销卡不彻底，而花了一笔“冤枉钱”。

，王先生办理了一张民生银行的普卡，信用额度是1万元。最近把欠款还清后，便想销卡，由于在外地出差，便通过打电话的方式办理销卡手续。客服人员说，银行会在两个工作日内回电话确认，如果没有接通电话，就会暂停销卡。“当银行给我回电话的时候，我竟然把销卡的事情给忘了，看见来电是陌生号码，以为是推销保险之类的，就没有接。”王先生说，出差回来后，立马去银行补交了100元的年费，并且去柜台办理了销卡手续。

“一般来说，银行信用卡的销卡周期比较长，最长可达45天，所以持卡人申请销卡后，应在45天之后确认是否销卡成功。”中信银行的工作人员小赵说，建议持卡人在办理销卡时，尽量亲自去柜台办理。另外，部分银行销卡后会保留客户信息，销户才会删除客户所有信息。因此他建议持卡人在销卡的同时一并办理销户，这样既能保护个人信息安全，还能在以后办理该行信用卡时享受新客户的优惠。

中国银行：普卡100元，金卡200元;久光金卡288元，钛金卡300元;

农业银行：单币普卡80元，金卡160元;双币普卡100元，金卡200元;尊然白金卡(典藏版)3000元， 尊然白金卡(精粹版)880元;

工商银行：牡丹双币贷记卡个人卡普卡100元，金卡200元，白金卡2000元;牡丹双币贷记卡商务卡普卡200元，金卡400元;

建设银行：普卡80元，金卡160元;车主卡200元;

交通银行：单币普卡80元，金卡120元，白金卡1000;双币普卡140元，金卡200元;交行员工卡、公务卡无年费;

招商银行：普卡100元，金卡300元，白金卡3600元，无限卡10000元;

民生银行：普卡100元，金卡300元，白金卡标准版600元，白金卡豪华版3600;

中信银行：普卡100元，单币金卡200元，双币金卡300元;尊贵卡2000元，精英卡480元;

广发银行：单币普卡40元，单币金卡80元;双币普卡90元，金卡260元;广发真情卡单币45元，双币85元;

兴业银行：单币普卡80元，金卡200元;双币普卡100元，金卡200元;

虽然大部分银行都有免除信用卡首年年费服务，之后每年刷够规定的次数仍可以继续免除年费，但也要建议卡友们在申卡时够用就好，那些不常用的信用卡还是尽早注销，以免带来更多的麻烦。

信用卡工作计划 篇22

作为一名信用卡客服人员，我们的目标是确保客户能够得到及时、专业和友好的服务，以满足他们的需求和解决问题。为了实现这一目标，我们应该制定一个全面的工作计划，以确保我们的工作流程高效、有组织和质量保证。

我们需要建立一个完善的客户信息数据库。通过记录客户的个人信息、信用卡交易记录和历史投诉等信息，我们可以更好地了解客户的需求，并能够在接到客户来电时迅速查看和核实相关信息。这样一来，我们就可以更加快速地回答客户的问题，并提供更准确的解决方案。

我们应该建立一套完善的客服流程。这包括客户来电的接听、问题记录、解答和问题解决等环节。对于每个环节，我们应该制定相应的操作规范和流程，以确保我们的工作高效有序。例如，我们可以使用语音导航系统来帮助客户快速找到自己想要的服务，或者制定快捷键来快速查询客户信息。

另外，我们还应该制定一些常见问题和解决方案的手册。这样，当接到相关问题时，我们可以快速找到答案，并且能够提供标准化、准确的解决方案。我们也需要不断更新手册，以跟进不断变化的信用卡政策和客户需求。

为了提高客户满意度，我们还应该实施一套质量监控体系。这包括对客服人员进行定期培训，以确保他们能够掌握最新的信用卡政策和客户服务技巧。同时，我们还可以对客服电话进行抽样监控，并向客服人员提供反馈和改进建议。这样一来，我们就可以及时纠正工作中的不足，提高工作质量和效率。

除了以上措施，我们还应该制定一些激励机制来激励和奖励高绩效的客服人员。例如，我们可以设立年度绩效考核，并给予绩效优秀的员工相应的奖励和晋升机会。这样，我们就可以激发客服人员的工作热情和积极性，提高整体的工作效率和服务质量。

最后但同样重要的是，我们应该保持良好的沟通和协作。与其他部门和团队保持紧密的联系，及时了解并解决可能出现的问题。我们也需要定期与客户进行反馈交流，以了解他们对我们服务的满意程度和改进意见。通过与内外部的沟通和协作，我们可以不断提高信用卡客服工作的水平和品质。

一个全面、有组织和质量保证的信用卡客服工作计划是确保我们能够满足客户需求和解决问题的关键。通过建立完善的客户信息数据库、制定客服流程、建立问题解决手册、实施质量监控和培训体系、实施激励机制以及保持良好的沟通和协作，我们可以提供更优质的服务，提高客户满意度，从而在竞争激烈的信用卡市场中脱颖而出。

信用卡工作计划 篇23

1、搞好信用社业务培训工作，做好信用社技能比赛工作信用社内勤人员负责全辖的支付结算和会计核算的重任，素质的高低直接影响信用社的办公效率和核算水平，为此，内勤业务培训和技能比赛就成为财务科每年工作中不可缺少的一部分，今年我们将通过以下几方面提高全辖员工的素质。

（1）继续搞好业务技能比赛工作没有比赛就没有竞争，没有竞争就不能进步，所以，技能比赛我们将继续组织下去，并要根据实际对考核内容进行改革，把日常工作中切实需要提高和掌握的技能作为考试中的重点。20xx年度，我们将继续开展包括百张掀打、日常业务操作、会计报表输入等方面的技能比赛。通过比赛，充分调动信用社员工业务技能学习的积极主动性，另外在考试方式上，我们也将采取多样化的方式，比如，先由信用社进行初选，联社同时组织进行全辖技能比赛，以此来提高比赛的竞技性、可比性，并实行重奖重罚，以此激励全体员工增强自身素质的积极性。

（2）对全辖内勤员工进行业务操作培训今年我们财务科将制定信用社会计、出纳、储蓄操作规程，为了使信用社员工真正将操作规程较好地运用于实际，20xx年我们将开展一次针对新业务操作规程的培训工作，通过此项培训使员工将各项业务操作要点全面接受，使制定的操作规程起到应有的效用。

（3）搞好信用社储蓄所微机建设培训工作20xx年度，我辖将计划设立46个新的储蓄分社，实现储蓄办公的微机化是必然，上点工作要求时间紧、任务重，如何高效、稳妥地做好上点工作是我们需要解决的问题，为此，我们将首先由财务科制定出《××县联社储蓄所上点方案》，对储蓄、对公系统的上点工作进行一个总体部署，然后从每个信用社抽调一名微机技术能手，对上点方案进行培训，对日常办公程序使用过程中经常出现的问题和基本的操作步骤，进行集中全面的培训，尤其是对对公、储蓄系统移植操作流程和注意事项的讲解，经过组织培训来不断提高信用社员工的微机操作能力和一般性问题的解决能力，最终一方面高效、稳妥地完成新储蓄所的上点工作；另一方面让每个信用社微机管理员的微机操作水平真正上一个新台阶。

2、继续做好信用社优质文明服务工作随着金融部门间竞争的日益加大和人们思想观念的不断转变，服务质量和企业形象好坏在经营管理中显的越来越重要，而对外礼仪则是影响服务质量和树立企业形象的一个主要因素，而且礼仪培训又是我辖在内勤人员培训中的一个空白，所以，在今年我们将伙同有关专门礼仪机构，举办一期信用社临柜人员礼仪培训，志在以此促进全辖对外服务质量跟上时代发展要求，也可为信用社吸引更多的客户，从而促进整体业务的发展。

信用卡工作计划 篇24

湖州职业技术学院投资1102班信贷小组作业

1.湖州加油卡的个性化特征

首先，卡的设计以活力为主题特点设计卡的颜色和背景。在卡的设计上，我们设想把卡做的较为柔软，防止卡容易被折断。这种大学生信用卡，可进行基本的透支消费、小额资金助学，并且能在书吧、电脑专销店等校园周边的特约商户打折消费。这种信用卡主要针对大一至大四的在校生，以"生活费标准"和"生活费供给频率"等项目，作为收入状况基本资料。授信额度为专科生1000元，本科生3000元。并特别拥有每月5000元的小额资金助学贷款、建立大学生信用档案、出具个人信用报告等增值服务。从现在起，大学生也能运用信用进行消费。

积分

这是几乎所有的加油卡都具有的功能。凡持卡在加油卡联名的商家消费，商家都会根据消费金额给予相应的积分引消费者，特意准备了一些非常特别的礼品，而且规定只有凭消费积分才可以领取，以此来吸引消费者购物。

打折

这是湖州加油卡的另一大特色。为了吸引那些经常光顾的消费者，商家通过加油卡给予打折优惠。对于某些指定的打折商品，商家规定只有凭加油卡才可以享受到打折的优惠，这是使用现金或其他方式所无法享受到的待遇。有些利润较高的商场，更是规定只要凭加油卡消费就可以享受折扣不等的优惠。对于那些反正要到商场消费的人来说，办一张加油卡享受打折服务可以说是不拣白不拣的便宜。

2.湖州加油卡的营销方案

农行“加油校园行”，使农业银行更深一步走进大学校园。把农业银行的新产品和文化带入大学校园。我们的方案是为农业银行设计一款专门面向大学生的信用卡。此卡继承普通信用卡的各项功能，其突出特点就是结合校园一卡通的功能。实现校园数字化管理，身份认证，生活消费，网络购物，网上交费，电子账单等多种功能，为您轻松理财和安全消费。“加油校园行”的推广使用将极大方便学生生活，减轻他们携带各种证件的烦恼。随着我国对教育行业投资的加大，各大学校校园网的建成及投入使用为“加油校园行”后台系统的建立提供了可能和必要条件。校园内实现一卡通管理已成为校园管理发展的必然趋势。“加油校园行”普及的同时也为银行带来更多的潜在业务，达到在校大学生和银行双赢的效果。全面细致的推广计划，为“加油校园行”的实施，提供便利。我们承诺，建行“加油校园行”为您提供完美的一条龙服务。

1.方案描述

1 湖州职业技术学院投资1102班信贷小组作业

这是中国农业银行专门为在校大学生设计的一款完美结合了信用卡与校园一卡通功能的信用卡，其特点是：实现校园数字化管理，身份认证，生活消费，网络购物，网上交费，电子账单等多种功能。能轻松的为您消费理财，并时刻关注您的消费支出情况。当出现“经济危机”时，为您提供温馨提示。其最大的亮点在于，它集信用卡和一卡通的优点，为您的校园生活和消费带来便捷。而且它能更加方便快捷安全的进行网络平台交易。在网络购物时，免去了很多繁琐的身份验证的过程，提高了购物的效率。同时，在使用这个信用卡购物时，可以享受更多的优惠。此款在校大学生专用信用卡不仅有普通卡的各项功能，而且添加了更多人性化的服务。他可以在你购物的同时，为您轻松的理财。给您带来前所未有的购物乐趣。

2.推广计划

1.卡的推广注册计划。采取形式多样的促销，吸引客户开立“加油校园行”，采取形式多样的促销来吸引客户开立和使用“加油校园行”，是行之有效的营销方式。

2.加强品牌塑造和推广，形成“加油校园行”品牌优势。据调查，购买一卡通服务的顾客消费心理多属理智型，只有消费者认同的一卡通品牌，才有可能成为其最终的选择。同时，品牌的知名度和忠诚度不仅是可观的无形资产，更是一卡通持续创造利润的来源。弄行“加油校园行”是我们的行动目标和口号。以此来拉近银行和在校大学生的关系。

3.在校内设立奖、教、助学金来加强其形象传播。这种方式对那些力图扩大其知名度的企业来说是一种很好的方式，因为它的影响深刻，给教师学生都能带来荣誉感，易于形成好的口碑传播。

4.为学生活动提供赞助。以大学生为现实或潜在顾客的企业，提供赞助的主要出发点是提升自身的品牌形象、增强品牌美誉度和知名度，或培养学生对其品牌的好感、促进潜在消费群的感情亲近，或培养忠实的现实消费者、甚至直接刺激其购买行为。

5.协办学校的大型活动。高校每年都要举办一些活动。这种大型活动的特点就是普及面广，影响力大，参与人数多，是企业迅速扩大知名度，提升自身形象的好机会。

6.举办专题活动。和校内某学生组织合作，举办一些以传播企业形象或促销活动为目的的活动，有利于企业集中地进行营销传播。

7．争取在校园内的冠名权。这是指对学校建筑物或院系的冠名权。这对企业来说是持久、深刻、最富积极意义的品牌传播手段，也是在学生心目中树立优秀企业形象的最佳方式之一。 以促进企业商品在校园里的现场销售为目的。

8.与学校相关部门合作。承接学校针对学生的一些业务。

2 湖州职业技术学院投资1102班信贷小组作业

9.通过与校方勤工助学中心合作。如招聘部分学生在校园内代售其产品，为他们提供勤工助学的机会。在这样一种方式下，该企业由于前期的招聘，扩大了其在校园里的知名度，而且可以获得在校园里做促销的机会。

10.构建校内食堂，商店销售终端。

11.寻找校园代理人。到校园寻找一些学生作为代理，通过这些学生传递到其他学生手中。此方法一定要确保代理人的身份，防止别人冒出代理人员，造成不必要的损失。

12.校园实地宣传。海报宣传、在校园各个人潮密集的地方发放宣传单、进行农行湖州加油卡卡知识讲座

13.网络营销。博客宣传（包括大赛平台 QQ空间 人人网内宣传 ）

14.校园实地调研。在校园内进行了问卷调查，分派小组成员在小区内的各个代表性楼群和食堂门口向同学们发放了调查问卷

忻 霞 1号 童 燕 7号

李 娟 10号 杨思思 6号

葛光锋 49号

吕玉君 18号 陈丹霞 12号

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